Défi

Park.Aero a été fondée en 2016 en tant que coentreprise entre les aéroports de Munich, Francfort, Hanovre, Stuttgart et Vienne. L’objectif était de rationaliser le processus de réservation de stationnement à l’aéroport et de maximiser les revenus en créant une plateforme numérique qui permettrait aux passagers de réserver des places de stationnement sur le site Web de Park.Aero ou par l’intermédiaire de partenaires de distribution tels que des agences de voyages, des compagnies aériennes et des sites de voyage en ligne.

Pour que son système de réservation de stationnement soit opérationnel aussi rapidement que possible, Park.Aero a construit sa plateforme grâce à une série d’intégrations avec les prestataires de services de paiement que les aéroports utilisaient déjà. La configuration de plusieurs prestataires rendait difficile la gestion des flux de trésorerie et engendrait des problèmes techniques, tels que des temps d’arrêt des prestataires de services de paiement, de mauvaises intégrations 3D Secure (3DS) pour la vérification des titulaires de carte et la difficulté d’ajouter de nouveaux modes de paiement comme les portefeuilles numériques.

L’ajout de nouveaux aéroports et de nouveaux prestataires de services de paiement était nécessaire à la croissance, mais a augmenté la complexité et le risque d’échecs de paiement, inhibant la capacité de Park.Aero à se développer. Park.Aero donc décidé de consolider ses opérations de paiement dans un système unifié.

Park.Aero souhaitait que le nouveau système génère un taux de réussite des paiements plus élevé et un plus grand potentiel de revenus pour ses partenaires. Pour ce faire, l’entreprise a cherché à améliorer l’expérience de paiement et à prendre en charge davantage de méthodes de paiement. « En matière de convivialité, une sélection complète de modes de paiement est très importante pour nous », a déclaré Ludwig Ascher, PDG de Park.Aero. « Nous voulions également garantir un processus de paiement intuitif et la stabilité en matière d’intégration. »

Solution

En 2019, l’un des partenaires de Park.Aero, une filiale de solutions numériques du groupe Lufthansa, a demandé à Park.Aero d’adopter Stripe Payments pour améliorer la rapidité et la facilité de traitement des paiements. Park.Aero apprécié les fonctionnalités utiles, la fiabilité et la commodité de Stripe. Après une évaluation plus approfondie de la gamme complète de produits Stripe, Park.Aero a décidé d’intégrer tous ses aéroports partenaires sur Stripe afin d’améliorer les réservations de stationnement et le flux de paiement pour Lufthansa.

Au fil des ans, Park.Aero a progressivement migré d’autres processus de paiement et partenaires vers Stripe. Par exemple Stripe Connect a été mis en œuvre pour gérer les encaissements basés sur l’espace unique de paiement en euros (SEPA) auprès des agences de voyages, simplifiant ainsi les paiements et améliorant l’automatisation dans l’ensemble du système. Grâce à Stripe, Park.Aero a pu rationaliser les mouvements d’argent entre les partenaires aéroportuaires, les agences de voyages et d’autres distributeurs tiers, le tout en un seul endroit. À l’aide de l’API Stripe, Park.Aero également établi des intégrations de plateforme à plateforme avec les places de marché de voyage populaires pour capturer les réservations et les paiements effectués sur ces sites.

Park.Aero a apprécié le fait que l’intégration 3DS de Payments authentifie automatiquement les informations de paiement des clients si des réglementations telles que l’authentification forte du client (SCA) en Europe l’exigent : elles sont simplement ajoutées au flux de paiement, sans qu’aucune tâche supplémentaire ne soit requise pour Park.Aero.

Pour répondre aux préférences de paiement des voyageurs de son réseau, Park.Aero adopté la Suite d’optimisation des paiements de Stripe en 2024. À l’aide de l’interface utilisateur prédéfinie de Stripe Checkout, Park.Aero activé les cartes de crédit, les portefeuilles numériques Apple Pay et Google Pay, et PayPal pour les transactions effectuées sur le site Web de Park.Aero. Pour mieux servir les clients basés dans d’autres pays européens, Park.Aero ajouté plusieurs modes de paiement locaux, notamment EPS (Autriche), MobilePay (pays nordiques), iDEAL (Pays-Bas), BLIK et Przelewy24 (Pologne) et Bancontact (Belgique), ainsi que Klarna pour les transactions « Achetez maintenant, payez plus tard. »

Park.Aero également ajouté Link, un portefeuille conçu de Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement des clients pour une expérience de paiement rapide et facile. Début 2025, Park.Aero a migré le reste de son traitement des paiements vers Stripe, éliminant ainsi sa configuration précédente en matière de paiement qui impliquant plusieurs prestataires de services de paiement.

Résultats

Une heure pour inscrire un nouvel aéroport

Grâce à l’intégration hébergée par Stripe, l’intégration de nouveaux aéroports dans la plateforme de paiement basée sur Stripe ne prend qu’une heure environ. Le réseau de Park.Aero s’est étendu pour inclure 14 aéroports, de sorte que cette facilité d’intégration a permis d’économiser beaucoup de temps et de ressources. « La mise en relation de nouveaux partenaires se fait en peu de temps et avec peu d’efforts », a déclaré Laurin Frenzel, responsable de l’informatique. « Le fait que Stripe devienne un prestataire de services de paiement centralisé pour tous les aéroports a rationalisé nos processus internes. »

7,3 % d’amélioration des paiements réussis sur le site Park.Aero

Après Park.Aero mis en place Checkout, la part des paiements réussis pour les réservations effectuées directement sur son site Web a immédiatement augmenté de 7,3 %. « L’intégration de Stripe Checkout a permis d’élargir le large éventail de modes de paiement disponibles, ce qui a contribué à rendre le processus de paiement plus fluide et plus flexible », a déclaré M. Ascher. L’intégration automatique de 3DS dans les flux de paiement a encore renforcé les taux de réussite des paiements.

Les voyageurs qui utilisent Link sur Park.Aero passent à la caisse 3 fois plus rapidement que les non-utilisateurs de Link

En permettant le paiement en un clic pour les réservations de stationnement avec Link, Park.Aero avons fourni le processus de paiement rapide et intuitif que les voyageurs recherchaient. « Nous avons remarqué que Link a un effet très positif sur la proportion de transactions de paiement réussies », a déclaré M. Ascher. « Sa part des transactions est plus importante que prévu, et cela fonctionne très bien. »

Les aéroports apprécient la façon dont Stripe a amélioré leurs systèmes de réservation de stationnement

Pour Park.Aero, les retours positifs des aéroports ont validé son partenariat avec Stripe. « Park.Aero offre aux clients de l’aéroport un processus de réservation moderne et pratique », a déclaré Susanne Schlagenhaufen, présidente de l’Assemblée des actionnaires de Park.Aero. « L’intégration de Stripe pour le traitement des paiements a encore amélioré l’expérience utilisateur. »

Les aéroports ont également signalé une amélioration des taux de conversion et de la satisfaction globale, y compris celui de Francfort. « L’intégration de Stripe s’est déroulée sans problème », a déclaré Gerald Krebs, vice-président senior du stationnement et de la mobilité chez Fraport AG, l’exploitant de l’aéroport de Francfort. « Nos clients bénéficient d’un plus large éventail d’options de paiement, ce qui a un impact positif sur les taux de conversion. »

L’offre de modes de paiement internationaux de Stripe stimule les plans d’expansion

Grâce à la Suite d'optimisation des paiements, Park.Aero sera en mesure d’ajouter de nombreux autres modes de paiement grâce à son intégration existante, ce qui soutiendra davantage ses plans d’expansion. « Dans les années à venir, nous voulons mettre en place des accords avec des aéroports qui ne sont pas germanophones ou qui ne font pas partie de la zone euro, de sorte que les modes de paiement locaux et les paiements multidevises seront des facteurs importants », a déclaré M. Ascher. « Pour relever ces défis, nous prévoyons de poursuivre notre coopération avec Stripe. »