Desafio

A Park.Aero nasceu em 2016 como uma joint venture entre os aeroportos de Munique, Frankfurt, Hanover, Stuttgart e Viena. A proposta era simplificar a reserva de estacionamentos em aeroportos e ampliar a receita por meio de uma plataforma digital que permitisse aos passageiros reservar vagas tanto no site da Park.Aero quanto em canais parceiros, como agências de viagens, companhias aéreas e portais online.

Para lançar rapidamente o sistema de reservas, a Park.Aero estruturou sua solução a partir de múltiplas integrações com processadores de pagamento já utilizados pelos aeroportos. Essa configuração com diversos provedores dificultava a gestão dos fluxos financeiros e gerava problemas técnicos, como falhas de disponibilidade, integrações incompletas do 3D Secure (3DS) para autenticação do titular do cartão e barreiras para incluir novos métodos de pagamento, como carteiras digitais.

A entrada de novos aeroportos e de mais processadores era essencial para crescer, mas ao mesmo tempo aumentava a complexidade e os riscos de falha nas transações, comprometendo a escalabilidade. Por isso, a Park.Aero decidiu unificar toda sua operação de pagamentos em uma solução centralizada.

A expectativa era que o novo sistema elevasse a taxa de sucesso das transações e aumentasse a receita dos parceiros. O foco era melhorar a experiência de checkout e aceitar um leque maior de meios de pagamento. "Em termos de usabilidade, é fundamental oferecer uma seleção ampla de métodos de pagamento", afirmou Ludwig Ascher, CEO da Park.Aero. "Também buscávamos um checkout simples e integrações estáveis."

Solução

Em 2019, uma subsidiária digital do Grupo Lufthansa, parceira da Park.Aero, recomendou a adoção do Stripe Payments para aumentar a eficiência e a velocidade do processo de pagamento. A Park.Aero valorizou a confiabilidade, os recursos e a praticidade da Stripe. Após analisar detalhadamente o portfólio da empresa, decidiu migrar todos os aeroportos parceiros para a Stripe, otimizando reservas de estacionamento e o fluxo financeiro da Lufthansa.

Nos anos seguintes, a Park.Aero transferiu gradualmente outros fluxos de pagamento e parceiros para a Stripe. Um exemplo foi a implementação do Stripe Connect, que passou a gerir cobranças via SEPA de agências de viagens, facilitando os repasses e automatizando grande parte das operações. Dessa forma, a Park.Aero centralizou a movimentação de valores entre aeroportos, agências e distribuidores em um único sistema. Além disso, usando a API da Stripe, estabeleceu conexões diretas com marketplaces de viagens para receber reservas e pagamentos feitos nesses portais.

A integração do Stripe Payments com o 3DS também se destacou, já que a autenticação forte de cliente (SCA) na Europa é incorporada de forma transparente no checkout, sem necessidade de ajustes adicionais por parte da Park.Aero.

Para atender às preferências de pagamento dos passageiros em toda sua rede, a Park.Aero ativou em 2024 o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe. Com a interface pré-construída do Stripe Checkout, passou a oferecer cartões de crédito, Apple Pay, Google Pay e PayPal no site. Além disso, adicionou métodos locais como EPS (Áustria), MobilePay (países nórdicos), iDEAL (Países Baixos), BLIK e Przelewy24 (Polônia), Bancontact (Bélgica) e Klarna para opções “compre agora, pague depois”.

A Park.Aero também incorporou o Link, carteira digital da Stripe que armazena e preenche automaticamente os dados do cliente, acelerando o checkout. No início de 2025, concluiu a migração completa de sua operação para a Stripe, substituindo a configuração anterior de múltiplos provedores.

Resultados

Onboarding em apenas uma hora para novos aeroportos

Com o processo de integração hospedado pela Stripe, levar novos aeroportos à plataforma de pagamentos passou a levar cerca de uma hora. A rede da Park.Aero cresceu para 14 aeroportos, e essa agilidade reduziu custos e economizou tempo. "A integração de parceiros é feita em pouco tempo e com mínimo esforço", relatou Laurin Frenzel, chefe de TI. "Ter o Stripe como provedor único simplificou bastante nossa gestão."

Crescimento de 7,3% nas transações concluídas no site

Após implementar o Stripe Checkout, a taxa de pagamentos confirmados para reservas no site da Park.Aero subiu imediatamente 7,3%. "A integração trouxe uma gama maior de métodos de pagamento e um fluxo mais simples", afirmou Ascher. A autenticação automática via 3DS também ajudou a elevar ainda mais as taxas de aprovação.

Viajantes com Link finalizam 3x mais rápido

O uso do Link permitiu um checkout em um clique para as reservas, exatamente o que os clientes buscavam. "O Link tem um impacto muito positivo na taxa de sucesso das transações", disse Ascher. "A adesão foi maior do que prevíamos e os resultados são excelentes."

Feedback positivo dos aeroportos

Os aeroportos parceiros reconheceram a melhoria. "A Park.Aero oferece aos nossos clientes um processo de reserva moderno e conveniente", afirmou Susanne Schlagenhaufen, presidente da Assembleia de Acionistas. "A integração com a Stripe tornou o pagamento ainda mais fácil."

O Aeroporto de Frankfurt também relatou ganhos. "A implementação foi muito tranquila", disse Gerald Krebs, vice-presidente sênior da Fraport AG. "Agora nossos clientes contam com mais opções de pagamento, e isso elevou as taxas de conversão."

Expansão apoiada por métodos globais de pagamento

Com o Pacote de Otimização de Checkout, a Park.Aero pode adicionar novas opções de pagamento sem esforço extra, apoiando seus planos de crescimento. "Queremos ampliar para aeroportos fora da zona do euro e não falantes de alemão, o que torna fundamental aceitar múltiplas moedas e métodos traduzidos", destacou Ascher. "E para isso planejamos expandir ainda mais nossa cooperação com a Stripe."