Défi

Park.Aero a été fondée en 2016 sous la forme d'une coentreprise entre les aéroports de Munich, Francfort, Hanovre, Stuttgart et Vienne. L'objectif était de rationaliser le processus de réservation des places de stationnement dans les aéroports et de maximiser les revenus en créant une plateforme numérique permettant aux passagers de réserver des places de stationnement sur le site web de Park.Aero ou par l'intermédiaire de partenaires de distribution tels que des agences de voyage, des compagnies aériennes et des sites de voyage en ligne.

Pour que son système de réservation de places de stationnement soit opérationnel le plus rapidement possible, Park.Aero a construit sa plateforme grâce à une série d'intégrations avec les processeurs de paiement déjà utilisés par les aéroports. La configuration multi-prestataires de paiement rendait difficile la gestion des flux financiers et créait des problèmes techniques, tels que des temps d'indisponibilité des prestataires de paiement, des intégrations 3D Secure (3DS) médiocres pour la vérification des titulaires de cartes et des difficultés pour ajouter de nouveaux moyens de paiement tels que les portefeuilles numériques.

L'ajout de nouveaux aéroports et de nouveaux processeurs de paiement était nécessaire pour assurer la croissance, mais cela a accru la complexité et le risque de défaillance des paiements, ce qui a freiné la capacité de Park.Aero à se développer. Park.Aero a donc décidé de regrouper ses opérations de paiement au sein d'un système unifié.

Park.Aero souhaitait que le nouveau système génère un taux de réussite des paiements plus élevé et un potentiel de revenus plus important pour ses partenaires. Pour ce faire, l'entreprise cherchait à améliorer l'expérience de paiement et à prendre en charge davantage de modes de paiement. « En termes de convivialité, il est très important pour nous de proposer un large choix de moyens de paiement », explique Ludwig Ascher, PDG de Park.Aero. « Nous voulions également garantir un processus de paiement intuitif et assurer des intégrations stables. »

Solution

En 2019, l'un des partenaires de Park.Aero, une filiale du groupe Lufthansa spécialisée dans les solutions numériques, a demandé à Park.Aero d'adopter Stripe Payments afin d'améliorer la rapidité et la facilité du traitement des paiements. Park.Aero a apprécié les fonctionnalités utiles, la fiabilité et la commodité de Stripe. Après une évaluation approfondie de la gamme complète de produits Stripe, Park.Aero a décidé d'intégrer tous ses aéroports partenaires à Stripe afin d'améliorer les réservations de parking et le tunnel de paiement pour Lufthansa.

Au fil des ans, Park.Aero a progressivement migré d'autres processus de paiement et partenaires vers Stripe. Par exemple, Stripe Connect a été mis en place pour gérer les recouvrements basés sur l'espace unique de paiement en euros (SEPA) provenant des agences de voyage, ce qui a simplifié les paiements et amélioré l'automatisation dans l'ensemble du système. Grâce à Stripe, Park.Aero a pu rationaliser les mouvements d'argent entre les partenaires aéroportuaires, les agences de voyage et d'autres distributeurs tiers, le tout en un seul endroit. Grâce à l'API Stripe, Park.Aero a également mis en place des intégrations de plateforme à plateforme avec des marketplaces de voyage populaires afin de capturer les réservations et les paiements effectués sur ces sites.

Park.Aero a apprécié le fait que l'intégration 3DS de Payments authentifie automatiquement les informations de paiement des clients lorsque cela est requis par des réglementations telles que l'authentification forte du client (SCA) en Europe. Elle s'ajoute simplement au processus de paiement, sans aucune intervention supplémentaire de la part de Park.Aero.

Afin de répondre aux préférences de paiement des voyageurs sur l'ensemble de son réseau, Park.Aero a adopté la suite Optimized Checkout de Stripe en 2024. Grâce à l'interface utilisateur préconfigurée Stripe Checkout, Park.Aero a activé les cartes de crédit, les portefeuilles numériques Apple Pay et Google Pay, ainsi que PayPal pour les transactions effectuées sur le site web Park.Aero. Afin de mieux servir ses clients basés dans d'autres pays européens, Park.Aero a ajouté plusieurs modes de paiement locaux, notamment EPS (Autriche), MobilePay (pays nordiques), iDEAL (Pays-Bas), BLIK et Przelewy24 (Pologne) et Bancontact (Belgique), ainsi que Klarna pour les transactions « acheter maintenant, payer plus tard ».

Park.Aero a également ajouté Link, un portefeuille créé par Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement des clients pour un paiement rapide et facile. Début 2025, Park.Aero a migré le reste de son traitement des paiements vers Stripe, éliminant ainsi sa configuration précédente qui impliquait plusieurs fournisseurs.

Résultats

Une heure pour intégrer un nouvel aéroport

Grâce à l'intégration hébergée par Stripe, il ne faut qu'une heure environ pour intégrer de nouveaux aéroports à la plateforme de paiement Stripe. Le réseau de Park.Aero s'est étendu à 14 aéroports, et cette facilité d'intégration a permis de gagner un temps et des ressources considérables. « La connexion de nouveaux partenaires se fait en peu de temps et sans effort », explique Laurin Frenzel, responsable informatique. « Le fait d'avoir Stripe comme prestataire de services de paiement centralisé pour tous les aéroports a rationalisé nos processus internes  »

Amélioration de 7,3 % du taux de réussite des paiements sur le site web Park.Aero

Après avoir mis en place Checkout, Park.Aero a immédiatement constaté une augmentation de 7,3 % du taux de réussite des paiements pour les réservations effectuées directement sur son site web. « L'intégration de Stripe Checkout nous a permis d'élargir notre gamme de moyens de paiement disponibles, ce qui a contribué à fluidifier et à assouplir le processus de paiement », explique M. Ascher. L'intégration automatique du protocole 3DS dans les tunnels de paiement a encore amélioré les taux de réussite des paiements.

Les voyageurs utilisant Link sur Park.Aero passent 3 fois plus vite à la caisse que ceux qui n'utilisent pas Link.

En activant le paiement en un clic pour les réservations de stationnement avec Link, Park.Aero a offert aux voyageurs le processus de paiement rapide et intuitif qu'ils recherchaient. « Nous avons remarqué que Link a un effet très positif sur le taux de réussite des transactions de paiement », a déclaré M. Ascher. « Sa part dans les transactions est plus importante que prévu, et il fonctionne très bien ».

Les aéroports apprécient la manière dont Stripe a amélioré leurs systèmes de réservation de places de stationnement.

Pour Park.Aero, les retours positifs des aéroports ont confirmé le bien-fondé de son partenariat avec Stripe. « Park.Aero offre aux clients des aéroports un processus de réservation moderne et pratique », a déclaré Susanne Schlagenhaufen, présidente de l'assemblée des actionnaires de Park.Aero. « L'intégration de Stripe pour le traitement des paiements a encore amélioré l'expérience utilisateur ».

Les aéroports ont également signalé une amélioration des taux de conversion et de la satisfaction globale, y compris celui de Francfort. « L'intégration de Stripe s'est déroulée sans aucun problème », a déclaré Gerald Krebs, vice-président senior chargé du stationnement et de la mobilité chez Fraport AG, l'opérateur de l'aéroport de Francfort. « Nos clients bénéficient d'un plus large éventail d'options de paiement, ce qui a un impact positif sur les taux de conversion ».

La gamme de moyens de paiement internationales de Stripe soutient ses projets d'expansion

Grâce à la suite Optimized Checkout, Park.Aero pourra ajouter de nombreux autres moyens de paiement via son intégration existante, ce qui lui permettra de soutenir davantage ses projets d'expansion. « Dans les années à venir, nous souhaitons conclure des accords avec des aéroports qui ne sont pas germanophones ou qui ne font pas partie de la zone euro. Les moyens de paiement locaux et les paiements multidevises seront donc des facteurs importants », a déclaré M. Ascher. « Pour relever ces défis, nous prévoyons de poursuivre notre collaboration avec Stripe. »