Desafío

Park.Aero se fundó en 2016 como una empresa conjunta entre los aeropuertos de Múnich, Frankfurt, Hannover, Stuttgart y Viena. El objetivo consistía en agilizar el proceso de reserva de estacionamiento en los aeropuertos y aumentar los ingresos mediante una plataforma digital que permitiera a los pasajeros reservar plazas en el sitio web de Park.Aero o a través de socios de distribución, como agencias de viajes, aerolíneas y sitios de viajes en línea.

Para lanzar rápidamente su sistema de reservas de estacionamiento, Park.Aero desarrolló su plataforma a través de una serie de integraciones con los procesadores de pago que los aeropuertos ya utilizaban. Sin embargo, contar con varios proveedores de servicios de pago dificultaba la gestión de los flujos de fondos y generaba problemas técnicos, como tiempo de inactividad de los proveedores de servicios de pago, integraciones deficientes de 3D Secure (3DS) para la verificación de los titulares de tarjetas y complicaciones al momento de incorporar nuevos métodos de pago, como las carteras digitales.

Agregar nuevos aeropuertos y procesadores de pagos era necesario para impulsar el crecimiento, pero esto aumentaba la complejidad y el riesgo de fallas en los pagos, lo que dificultaba que Park.Aero pudiera expandirse. Por eso, Park.Aero decidió unificar todas sus operaciones de pago en un único sistema.

Park.Aero buscaba que el nuevo sistema no solo aumentara la tasa de éxito de los pagos, sino que también potenciara los ingresos de sus socios. Para lograrlo, la empresa se propuso mejorar la experiencia de pago y ofrecer una mayor variedad de métodos disponibles. "En términos de facilidad de uso, contar con una amplia selección de métodos de pago es muy importante para nosotros", afirmó Ludwig Ascher, CEO de Park.Aero. "Además, queríamos asegurar un proceso de pago intuitivo y garantizar que las integraciones fueran estables".

Solución

En 2019, uno de los socios de Park.Aero, una filial de soluciones digitales del Grupo Lufthansa, solicitó que Park.Aero implementara Stripe Payments para mejorar la rapidez y facilidad en el procesamiento de pagos. Park.Aero valoró las funcionalidades útiles, la confiabilidad y la conveniencia que ofrecía Stripe. Tras evaluar en detalle todo el paquete de productos de Stripe, Park.Aero decidió integrar esta solución en todos sus aeropuertos asociados, con el fin de optimizar tanto el flujo de reservas de estacionamiento como el flujo de pagos para Lufthansa.

A lo largo de los años, Park.Aero fue migrando progresivamente otros procesos de pago y socios a Stripe. Por ejemplo, se implementó Stripe Connect para gestionar los cobros de las agencias de viajes basados en la zona única de pagos en euros (SEPA), lo que simplificó los pagos y mejoró la automatización en todo el sistema. Con Stripe, Park.Aero pudo optimizar el movimiento de dinero entre los socios del aeropuerto, las agencias de viajes y otros distribuidores externos, todo en un solo lugar. Además, mediante la API de la plataforma, Park.Aero estableció integraciones de plataforma a plataforma con mercados de viajes populares para capturar reservas y pagos realizados en esos sitios.

Park.Aero valoró que la integración 3DS de Payments autentica de manera automática los datos de pago de los clientes cuando lo requieren normativas como la autenticación reforzada de clientes (SCA) en Europa. El proceso se incorpora directamente al flujo de compra, sin que Park.Aero tenga que realizar ningún trabajo adicional.

Para adaptarse a las preferencias de pago de los viajeros en toda su red, Park.Aero adoptó el paquete de optimización de compra en 2024. Gracias a la interfaz de usuario (IU) preconfigurada de Stripe Checkout, Park.Aero habilitó el uso de tarjetas de crédito, carteras digitales como Apple Pay y Google Pay y PayPal para las transacciones realizadas en su sitio web. Para atender mejor a los clientes de otros países de Europa, la empresa incorporó varios métodos de pago locales, entre ellos EPS (Austria), MobilePay (países nórdicos), iDEAL (Países Bajos), BLIK y Przelewy24 (Polonia), Bancontact (Bélgica) y Klarna para compras con la opción “compra ahora, paga después”.

Park.Aero también se agregó Enlace, una cartera creada por Stripe que guarda y completa de manera automática los datos de pago de los clientes, lo cual ofrece una experiencia de pago rápida y fácil. A principios de 2025, la empresa migró el resto de sus procesos de pago a Stripe y eliminó así su anterior sistema con múltiples proveedores.

Resultados

Una hora para integrar un nuevo aeropuerto

Gracias a la integración alojada en Stripe, integrar nuevos aeropuertos a la plataforma de pagos impulsada por Stripe lleva apenas una hora. La red de Park.Aero se ha expandido hasta incluir 14 aeropuertos, por lo que esta facilidad de integración ha permitido ahorrar tiempo y recursos significativos. “Conectar nuevos socios se realiza en muy poco tiempo y con un esfuerzo mínimo”, afirmó Laurin Frenzel, jefe de TI. “Contar con Stripe como proveedor de servicios de pago centralizado para todos los aeropuertos ha optimizado nuestros procesos internos.”

Mejora del 7.3 % en los pagos exitosos en el sitio web de Park.Aero

Luego de implementar Checkout, la proporción de pagos exitosos en las reservas realizadas directamente en el sitio web de Park.Aero aumentó de inmediato en un 7.3 %. “La integración de Stripe Checkout ha permitido ofrecer una mayor variedad de métodos de pago, lo que contribuye a un proceso de pago más ágil y flexible”, explicó Ascher. Además, la integración automática de 3DS en los flujos de pago ha respaldado aún más las tasas de éxito de las transacciones.

Los viajeros que usan Link en Park.Aero completan el pago 3 veces más rápido que los usuarios que no lo hacen

Gracias a la habilitación del pago en un clic para las reservas de estacionamiento con Link, Park.Aero ofreció el proceso de pago rápido e intuitivo que buscaban los viajeros. “Hemos observado que Link tiene un efecto muy positivo en la proporción de pagos exitosos”, explicó Ascher. “Su participación en las transacciones es mayor de lo esperado y funciona realmente bien.”

Los aeropuertos valoran cómo Stripe ha mejorado sus sistemas de reservas de estacionamiento

Para Park.Aero, los comentarios positivos del personal de los aeropuertos han confirmado la eficacia de su alianza con Stripe. “Park.Aero ofrece a los clientes de los aeropuertos un proceso de reserva moderno y conveniente”, afirmó Susanne Schlagenhaufen, presidenta de la Asamblea de Accionistas de Park.Aero. “La integración de Stripe para el procesamiento de pagos ha mejorado aún más la experiencia del usuario.”

El personal de los aeropuertos también informaron mejores tasas de conversión y satisfacción general, incluida la de Frankfurt. “La integración de Stripe se realizó de manera sumamente fluida”, afirmó Gerald Krebs, vicepresidente senior de Estacionamiento y Movilidad de Fraport AG, el operador del aeropuerto de Frankfurt. "Nuestros clientes se benefician de una gama más amplia de opciones de pago, lo que tiene un impacto positivo en las tasas de conversión".

La variedad de métodos de pago internacionales de Stripe impulsa los planes de expansión

Con el paquete de optimización de compra, Park.Aero podrá incorporar muchos más métodos de pago a través de su integración existente, respaldando aún más sus planes de expansión. “En los próximos años, queremos establecer acuerdos con aeropuertos donde el idioma principal no sea el alemán o que no formen parte de la eurozona, por lo que los métodos de pago locales y los pagos en múltiples monedas serán factores importantes”, explicó Ascher. “Para afrontar estos desafíos, estamos planificando una cooperación más amplia con Stripe.”