ความท้าทาย

Park.Aero ก่อตั้งขึ้นในปี 2016 โดยเป็นการร่วมทุนระหว่างสนามบินในมิวนิก แฟรงก์เฟิร์ต ฮันโนเวอร์ สตุตการ์ท และเวียนนา เป้าหมายคือเพื่อปรับปรุงขั้นตอนการจองที่จอดรถสนามบินและเพิ่มรายรับสูงสุดด้วยการสร้างแพลตฟอร์มดิจิทัลที่จะช่วยให้ผู้โดยสารสามารถจองที่จอดรถบนเว็บไซต์ของ Park.Aero หรือผ่านพาร์ทเนอร์การจัดจําหน่ายได้ เช่น บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว สายการบิน และเว็บไซต์ท่องเที่ยวออนไลน์

เพื่อให้ระบบจองที่จอดรถพร้อมใช้งานโดยเร็วที่สุด Park.Aero ได้สร้างแพลตฟอร์มผ่านการผสานการทำงานกับผู้ประมวลผลการชำระเงินที่สนามบินใช้อยู่แล้ว อย่างไรก็ตาม การใช้ผู้ให้บริการชําระเงินหลายรายทําให้การจัดการกระแสเงินทุนทําได้ยากและก่อให้เกิดปัญหาทางเทคนิค เช่น การหยุดทํางานของผู้ให้บริการชําระเงิน การผสานการทำงาน 3D Secure (3DS) เพื่อยืนยันตัวตนผู้ถือบัตรที่ไม่มีประสิทธิภาพ และความยากลําบากในการเพิ่มวิธีการชําระเงินใหม่ เช่น กระเป๋าเงินดิจิทัล

การเพิ่มสนามบินและผู้ประมวลผลการชำระเงินใหม่เป็นสิ่งจำเป็นต่อการเติบโต แต่ก็เพิ่มความซับซ้อนและความเสี่ยงของความล้มเหลวในการชำระเงิน ซึ่งส่งผลให้ Park.Aero ขยายธุรกิจได้ยากขึ้น ดังนั้น Park.Aero จึงตัดสินใจรวมการดำเนินงานด้านการชำระเงินเข้าสู่ระบบแบบรวมศูนย์

Park.Aero ต้องการให้ระบบใหม่ช่วยเพิ่มอัตราความสำเร็จในการชำระเงินและเพิ่มศักยภาพในการสร้างรายรับให้กับพันธมิตร ด้วยเหตุนี้ บริษัทจึงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินและรองรับวิธีการชำระเงินที่หลากหลายยิ่งขึ้น “ในด้านความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ การมีวิธีการชำระเงินที่ครอบคลุมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเรา” ลุดวิก แอชเชอร์ CEO ของ Park.Aero กล่าว พร้อมเสริมว่า “เรายังต้องการรับประกันขั้นตอนการชำระเงินที่ใช้งานง่ายและการผสานการทำงานกับระบบที่มีความเสถียรอีกด้วย”

โซลูชัน

ในปี 2019 หนึ่งในพันธมิตรของ Park.Aero ซึ่งเป็นบริษัทในเครือด้านโซลูชันดิจิทัลของ Lufthansa Group ได้ขอให้ Park.Aero นํา Stripe Payments มาใช้เพื่อปรับปรุงความเร็วและความสะดวกในการประมวลผลการชําระเงิน โดย Park.Aero ชื่นชอบฟีเจอร์ ความน่าเชื่อถือ และความสะดวกสบายของ Stripe หลังจากประเมินชุดผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของ Stripe อย่างละเอียด Park.Aero จึงตัดสินใจเชื่อมต่อสนามบินพันธมิตรทั้งหมดเข้าสู่ระบบ Stripe เพื่อยกระดับการจองที่จอดรถและขั้นตอนการชำระเงินสำหรับ Lufthansa

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Park.Aero ค่อยๆ ย้ายกระบวนการชําระเงินและพาร์ทเนอร์อื่นๆ ไปยัง Stripe เช่น Stripe Connect ถูกนํามาใช้เพื่อจัดการกับการเรียกเก็บเงินจากบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวผ่านระบบ Single Euro Payments Area (SEPA) ซึ่งช่วยลดความยุ่งยากในการจ่ายเงินและปรับปรุงระบบอัตโนมัติทั่วทั้งระบบ Stripe ช่วยให้ Park.Aero สามารถปรับปรุงการเคลื่อนย้ายเงินระหว่างพาร์ทเนอร์สนามบิน บริษัทตัวแทนท่องเที่ยว และผู้จัดจําหน่ายบุคคลภายนอกอื่นๆ ได้ในที่เดียว นอกจากนี้ Park.Aero ยังได้พัฒนาการผสานการทำงานแบบแพลตฟอร์มต่อแพลตฟอร์มกับมาร์เก็ตเพลสการท่องเที่ยวยอดนิยมต่างๆ โดยใช้ Stripe API เพื่อบันทึกการจองและการชำระเงินที่ทำบนเว็บไซต์เหล่านั้น

Park.Aero ชื่นชมที่การผสานการทำงาน 3DS ของ Payments สามารถตรวจสอบสิทธิ์ข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติหากกฎระเบียบ เช่น Strong Customer Authentication (SCA) ในยุโรปกำหนดไว้ เพียงเพิ่มเข้ากับขั้นตอนการชำระเงินโดย Park.Aero ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ เพิ่มเติม

เพื่อรองรับความต้องการในการชําระเงินของนักเดินทางทั่วทั้งเครือข่าย Park.Aero จึงนําชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe มาใช้ในปี 2024 การใช้ UI ของ Stripe Checkout ที่สร้างไว้ล่วงหน้าช่วยให้ Park.Aero สามารถเปิดใช้งานการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต กระเป๋าเงินดิจิทัล, Apple Pay และ Google Pay และ PayPal สําหรับธุรกรรมที่ทําบนเว็บไซต์ Park.Aero เพื่อให้บริการลูกค้าในประเทศอื่นๆ ในยุโรปได้ดียิ่งขึ้น Park.Aero ได้เพิ่มวิธีการชําระเงินในท้องถิ่นหลายวิธี รวมถึง EPS (ออสเตรีย), MobilePay (กลุ่มประเทศนอร์ดิก), iDEAL (เนเธอร์แลนด์), BLIK และ Przelewy24 (โปแลนด์) และ Bancontact (เบลเยียม) รวมถึงธุรกรรม Klarna สําหรับซื้อตอนนี้ จ่ายทีหลัง อีกด้วย

Park.Aero ยังนำ Link มาใช้ ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลของ Stripe ที่บันทึกและกรอกข้อมูลการชำระเงินของลูกค้าโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ขั้นตอนการชำระเงินรวดเร็วและง่ายขึ้น ในช่วงต้นปี 2025 Park.Aero ได้ย้ายการประมวลผลการชำระเงินที่เหลือทั้งหมดไปยัง Stripe ทำให้ระบบการชำระเงินแบบหลายผู้ให้บริการก่อนหน้านี้ถูกยกเลิก

ผลลัพธ์

หนึ่งชั่วโมงในการเชื่อมต่อสนามบินใหม่

เมื่อใช้การเริ่มต้นใช้งานที่โฮสต์โดย Stripe จะใช้เวลาเพียงประมาณหนึ่งชั่วโมงในการผสานการทำงานของสนามบินใหม่เข้ากับแพลตฟอร์มการชําระเงินที่สนับสนุนโดย Stripe เครือข่ายของ Park.Aero ได้ขยายไปสู่สนามบิน 14 แห่ง ดังนั้นความง่ายในการเริ่มต้นใช้งานจึงช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรได้มาก “การเชื่อมต่อพาร์ทเนอร์ใหม่ทําได้ในเวลาอันสั้นและใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย” ลอริน เฟรนเซล หัวหน้าฝ่ายไอที กล่าว “การมี Stripe เป็นผู้ให้บริการการชําระเงินแบบรวมศูนย์สําหรับสนามบินทุกแห่งทําให้กระบวนการภายในของเราคล่องตัวขึ้น”

การปรับปรุง 7.3% ในการชําระเงินที่ประสบความสําเร็จบนเว็บไซต์ Park.Aero

หลังจาก Park.Aero นำ Checkout มาใช้ อัตราการชำระเงินสำเร็จสำหรับการจองบนเว็บไซต์ของบริษัทเพิ่มขึ้นทันที 7.3% “การผสานการทำงานของ Stripe Checkout ทำให้มีวิธีการชำระเงินที่หลากหลายขึ้น ซึ่งช่วยให้ขั้นตอนการชำระเงินราบรื่นและยืดหยุ่นมากขึ้นด้วย” คุณแอชเชอร์กล่าว การผสานการทำงานระบบ 3DS เข้ากับขั้นตอนการชำระเงินอัตโนมัติยังช่วยสนับสนุนอัตราการชำระเงินสำเร็จอีกด้วย

นักเดินทางที่ใช้ Link บน Park.Aero ชำระเงินได้เร็วกว่าผู้ใช้ที่ไม่ใช้ Link ถึง 3 เท่า

ด้วยการเปิดใช้งานการชําระเงินในคลิกเดียวสําหรับการจองที่จอดรถด้วย Link ทําให้ Park.Aero มอบขั้นตอนการชําระเงินที่รวดเร็วและใช้งานง่ายที่นักเดินทางกําลังมองหา “เราสังเกตเห็นว่า Link มีผลดีอย่างมากต่อสัดส่วนของธุรกรรมที่ชำระเงินสำเร็จ” คุณแอชเชอร์กล่าว พร้อมทั้งเสริมว่า “ส่วนแบ่งทางธุรกรรมนั้นมากกว่าที่คาดการณ์ไว้และทํางานได้ดีมาก”

สนามบินต่างๆ ชื่นชอบที่ Stripe ปรับปรุงระบบการจองที่จอดรถ

สําหรับ Park.Aero คำติชมเชิงบวกจากสนามบินได้ยืนยันการเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe “Park.Aero มอบขั้นตอนการจองที่ทันสมัยและสะดวกสบายให้กับลูกค้าสนามบิน” ซูซานน์ ชลาเกนเฮาเฟน ประธานสมัชชาผู้ถือหุ้น Park.Aero กล่าว “การผสานการทำงานกับ Stripe เพื่อประมวลผลการชําระเงินช่วยยกระดับประสบการณ์ของผู้ใช้ให้ดียิ่งขึ้น”

สนามบินต่างๆ ยังรายงานอัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงินและความพึงพอใจโดยรวมที่ดีขึ้น รวมถึงสนามบินแฟรงก์เฟิร์ตด้วย “การผสานการทำงานกับ Stripe เป็นไปอย่างราบรื่นมาก” เจอรัลด์ เครบส์ รองประธานอาวุโสฝ่ายที่จอดรถและการขนส่งของ Fraport AG ผู้ให้บริการสนามบินแฟรงก์เฟิร์ตกล่าว “ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์จากตัวเลือกการชำระเงินที่หลากหลายขึ้น ซึ่งส่งผลดีต่ออัตราการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชําระเงิน”

การรองรับวิธีการชำระเงินระหว่างประเทศของ Stripe ช่วยขับเคลื่อนแผนการขยายธุรกิจ

ด้วยชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพนั้น Park.Aero จะสามารถเพิ่มวิธีการชําระเงินได้มากขึ้นผ่านการผสานการทำงานที่มีอยู่ ซึ่งรองรับแผนการขยายตัวต่อไป “ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า เราต้องการจัดตั้งข้อตกลงกับสนามบินที่ไม่ได้ใช้ภาษาเยอรมันหรืออยู่นอกเขตยูโรโซน ดังนั้นวิธีการชําระเงินในท้องถิ่นและการชําระเงินหลายสกุลเงินจะเป็นปัจจัยสําคัญ” Ascher กล่าว “เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ เรากําลังวางแผนที่จะร่วมมือกับ Stripe ต่อไป”