Uitdaging

Park.Aero is in 2016 opgericht als een samenwerking tussen de luchthavens van München, Frankfurt, Hannover, Stuttgart en Wenen. Het doel was om het boeken van parkeerplaatsen op luchthavens makkelijker te maken en de inkomsten te verhogen door een digitaal platform te maken waar passagiers parkeerplaatsen kunnen reserveren via de website van Park.Aero of via partners zoals reisbureaus, luchtvaartmaatschappijen en online reiswebsites.

Om het parkeerreserveringssysteem zo snel mogelijk operationeel te krijgen, heeft Park.Aero zijn platform gebouwd door middel van een reeks integraties met betalingsverwerkers die de luchthavens al gebruikten. De opzet met meerdere betalingsproviders maakte het moeilijk om de geldstromen te beheren en zorgde voor technische problemen, zoals downtime van betaaldienstverleners, slechte 3D Secure (3DS)-integraties voor kaarthouderverificatie en moeilijkheden bij het toevoegen van nieuwe betaalmethoden zoals digitale wallets.

Het toevoegen van nieuwe luchthavens en betalingsverwerkers was nodig voor groei, maar verhoogde de complexiteit en het risico op betalingsfouten, waardoor Park.Aero niet kon opschalen. Daarom besloot Park.Aero om zijn betalingsactiviteiten te consolideren in één systeem.

Park.Aero wilde dat het nieuwe systeem een hoger percentage succesvolle betalingen en meer inkomsten voor zijn partners zou opleveren. Om dat te bereiken, wilde het bedrijf de betaalervaring verbeteren en meer betaalmethoden ondersteunen. "Wat gebruiksvriendelijkheid betreft, is een uitgebreide keuze aan betaalmethoden erg belangrijk voor ons", aldus Ludwig Ascher, CEO van Park.Aero. "We wilden ook een intuïtief betaalproces garanderen en zorgen voor stabiele integraties."

Oplossing

In 2019 vroeg een van de partners van Park.Aero, een dochteronderneming van de Lufthansa Group die digitale oplossingen biedt, of Park.Aero Stripe Payments kon gebruiken om betalingen sneller en makkelijker te laten verlopen. Park.Aero vond de handige functies, betrouwbaarheid en het gemak van Stripe erg fijn. Na een grondige evaluatie van het volledige productaanbod van Stripe besloot Park.Aero om al zijn partnerluchthavens op Stripe aan te sluiten om de parkeerreserveringen en betaalprocessen voor Lufthansa te verbeteren.

In de loop der jaren heeft Park.Aero geleidelijk andere betalingsprocessen en partners overgezet naar Stripe. Zo werd Stripe Connect geïmplementeerd om betalingen vanuit reisbureaus binnen de Single Euro Payments Area (SEPA) af te handelen, waardoor uitbetalingen werden vereenvoudigd en de automatisering binnen het systeem werd verbeterd. Met Stripe kon Park.Aero het geldverkeer tussen luchthavenpartners, reisbureaus en andere externe distributeurs stroomlijnen, allemaal op één plek. Met behulp van de Stripe API heeft Park.Aero ook platform-naar-platform-integraties opgezet met populaire reismarktplaatsen om reserveringen en betalingen op die sites vast te leggen.

Park.Aero vond het fijn dat de 3DS-integratie van Payments automatisch de betaalgegevens van klanten verifieert als dat nodig is volgens regels zoals sterke cliëntauthenticatie (SCA) in Europa. Dit wordt gewoon toegevoegd aan het afrekenproces, zonder dat Park.Aero daar iets extra's voor hoeft te doen.

Om tegemoet te komen aan de betalingsvoorkeuren van reizigers binnen zijn netwerk, heeft Park.Aero in 2024 Stripe's Optimized Checkout Suite geïmplementeerd. Met behulp van de vooraf gebouwde Stripe Checkout UI heeft Park.Aero creditcards, digitale wallets Apple Pay en Google Pay, en PayPal geactiveerd voor transacties op de website van Park.Aero. Om klanten in andere Europese landen beter van dienst te kunnen zijn, heeft Park.Aero verschillende lokale betaalmethoden toegevoegd, waaronder EPS (Oostenrijk), MobilePay (Scandinavische landen), iDEAL (Nederland), BLIK en Przelewy24 (Polen) en Bancontact (België), evenals Klarna voor koop nu, betaal later-transacties.

Park.Aero heeft ook Link toegevoegd, een wallet van Stripe die de betaalgegevens van klanten opslaat en automatisch invult voor een snelle, makkelijke afrekenervaring. Begin 2025 heeft Park.Aero de rest van zijn betalingsverwerking overgezet naar Stripe, waardoor de eerdere opzet met meerdere betalingsproviders is verdwenen.

Resultaten

Een uur om een nieuwe luchthaven te onboarden

Met de door Stripe gehoste onboarding duurt het maar een uurtje om nieuwe luchthavens aan het Stripe-betaalplatform toe te voegen. Het netwerk van Park.Aero is nu uitgebreid tot 14 luchthavens, dus deze makkelijke onboarding heeft ons veel tijd en middelen bespaard. "Het aansluiten van nieuwe partners gaat snel en kost weinig moeite", zegt Laurin Frenzel, hoofd IT. "Met Stripe als centrale betaaldienst voor alle luchthavens zijn onze interne processen gestroomlijnd."

7,3% verbetering van het aantal succesvolle betalingen op de website van Park.Aero

Nadat Park.Aero Checkout had geïmplementeerd, steeg het aantal succesvolle betalingen voor reserveringen die rechtstreeks op de website werden gemaakt meteen met 7,3%. "Door Stripe Checkout te integreren, kunnen we nu meer betaalmethoden aanbieden, wat zorgt voor een soepeler en flexibeler afrekenproces", aldus Ascher. De automatische integratie van 3DS in de betaalprocessen heeft de succespercentages van betalingen nog verder verbeterd.

Reizigers die Link op Park.Aero gebruiken, checken drie keer sneller uit dan mensen die Link niet gebruiken

Door met Link één-klik-afrekenen voor parkeerreserveringen mogelijk te maken, heeft Park.Aero het snelle en intuïtieve afrekenproces gerealiseerd waar reizigers naar op zoek waren. "We hebben gemerkt dat Link een heel positief effect heeft op het aantal succesvolle betalingstransacties", aldus Ascher. "Het aandeel van de transacties is groter dan verwacht en het werkt echt goed."

Luchthavens waarderen hoe Stripe hun parkeerreserveringssystemen heeft verbeterd

Voor Park.Aero heeft de positieve feedback van luchthavens de samenwerking met Stripe bevestigd. "Park.Aero biedt luchthavenklanten een modern en handig boekingsproces", zegt Susanne Schlagenhaufen, voorzitter van de aandeelhoudersvergadering van Park.Aero. "De integratie van Stripe voor betalingsverwerking heeft de gebruikerservaring nog verder verbeterd."

Luchthavens meldden ook betere conversiepercentages en een hogere algemene tevredenheid, waaronder die van Frankfurt. "De integratie van Stripe verliep uiterst soepel", aldus Gerald Krebs, senior vicepresident parking en mobiliteit bij Fraport AG, de exploitant van de luchthaven van Frankfurt. "Onze klanten profiteren van een breder scala aan betalingsopties, wat een positief effect heeft op de conversiepercentages."

Stripe's stabiele internationale betaalmethoden stimuleren uitbreidingsplannen

Met de Optimized Checkout Suite kan Park.Aero via de bestaande integratie veel meer betaalmethoden toevoegen, wat hun uitbreidingsplannen nog meer ondersteunt. "In de komende jaren willen we overeenkomsten sluiten met luchthavens die niet Duitstalig zijn of deel uitmaken van de eurozone, dus lokale betaalmethoden en betalingen in meerdere valuta's zullen belangrijke factoren zijn", aldus Ascher. "Om deze uitdagingen aan te gaan, zijn we van plan om verder samen te werken met Stripe."