Desafío

Park.Aero se fundó en 2016 como una empresa conjunta entre los aeropuertos de Múnich, Frankfurt, Hannover, Stuttgart y Viena. El objetivo era agilizar el proceso de reserva de aparcamientos en el aeropuerto y maximizar los ingresos mediante la creación de una plataforma digital que permitiera a los pasajeros reservar plazas de aparcamiento en el sitio web de Park.Aero o a través de socios comerciales, como agencias de viajes, aerolíneas y sitios de viajes por Internet.

Para poner en marcha su sistema de reserva de aparcamientos lo más rápido posible, Park.Aero creó su plataforma a través de una serie de integraciones con procesadores de pago que los aeropuertos ya estaban utilizando. La configuración de múltiples proveedores de pago dificultó la gestión de los flujos de fondos y creó problemas técnicos, como tiempos de inactividad de los proveedores de pago, integraciones deficientes de 3D Secure (3DS) para la verificación de titulares de tarjetas y dificultades para añadir nuevos métodos de pago como monederos digitales.

Para crecer, debían añadir nuevos aeropuertos y procesadores de pago. Sin embargo, esto aumentó las dificultades y riesgos de pagos fallidos, de manera que Park.Aero no podía expandirse. Por tanto, decidieron consolidar sus operaciones de pago en un sistema unificado.

Park.Aero quería que el nuevo sistema generara una mayor tasa de éxito de pago, así como un potencial de ingresos superior para sus socios. Para ello, la empresa decidió mejorar la experiencia de proceso de compra y admitir más métodos de pago. «Una amplia selección de métodos de pago es muy importante para nosotros en cuanto a facilidad de uso», dijo Ludwig Ascher, CEO de Park.Aero. «También queríamos garantizar un proceso de pago intuitivo y asegurar integraciones estables».

Solución

En 2019, uno de los socios de Park.Aero, una filial de soluciones digitales del Grupo Lufthansa, solicitó que Park.Aero adoptara Stripe Payments para mejorar la velocidad y la facilidad del procesamiento de pagos. Park.Aero pudo apreciar las útiles funciones, fiabilidad y comodidad de Stripe. Tras una evaluación más detallada del conjunto completo de productos de Stripe, Park.Aero decidió incorporar todos sus aeropuertos asociados en Stripe para mejorar las reservas de aparcamiento y el flujo de pagos de Lufthansa.

Con el paso del tiempo, Park.Aero hizo una migración gradual de otros procesamientos de pago y socios a Stripe. Por ejemplo, Stripe Connect se implementó para gestionar los cobros de las agencias de viajes de la Zona Única de Pagos en Euros (SEPA), simplificando las transferencias y mejorando la automatización en todo el sistema. Con Stripe, Park.Aero ha optimizado el movimiento de dinero entre los socios del aeropuerto, las agencias de viajes y otros distribuidores externos, todo en uno. Usando la API de Stripe, Park.Aero también estableció integraciones de plataforma a plataforma con marketplaces de viajes conocidos para capturar reservas y pagos realizados en esos sitios.

Park.Aero valora que la integración de pagos 3DS autentique los detalles de pago de los clientes automáticamente si así lo exigen los reglamentos, como la autenticación reforzada de clientes (SCA) en Europa, que simplemente se agrega al flujo de proceso de compra, sin necesidad de trabajo adicional para Park.Aero.

Para adaptarse a las preferencias de pago de los viajeros en toda su red, Park.Aero adoptó Optimized Checkout Suite de Stripe en 2024. Con la interfaz de usuario prediseñada de Stripe Checkout, Park.Aero pudo habilitar tarjetas de crédito, los monederos digitales Apple Pay y Google Pay y PayPal para transacciones realizadas en el sitio web de Park.Aero. Para ofrecer un mejor servicio a los clientes con sede en otros países europeos, Park.Aero añadió varios métodos de pago locales, incluidos EPS (Austria), MobilePay (países nórdicos), iDEAL (Países Bajos), BLIK y Przelewy24 (Polonia) y Bancontact (Bélgica), así como Klarna para transacciones de «compra ahora, paga después».

Park.Aero también añadió Link, un monedero creado por Stripe que guarda y completa automáticamente los detalles de pago de los clientes para una experiencia de pago rápida y fácil. A principios de 2025, Park.Aero hizo la migración de su procesamiento de pagos restante a Stripe, eliminando su configuración anterior de pagos de múltiples proveedores.

Resultados

Una hora para integrar un nuevo aeropuerto

Con la integración alojada en Stripe, solo se tarda aproximadamente una hora en añadir nuevos aeropuertos a la plataforma de pagos impulsada por Stripe. La red de Park.Aero se ha ampliado para incluir 14 aeropuertos y esta facilidad de incorporación ha ahorrado tiempo y recursos considerables. «La conexión de nuevos socios se realiza en poco tiempo y con poco esfuerzo», dijo Laurin Frenzel, directora de TI. «Tener a Stripe como proveedor de servicios de pago centralizado para todos los aeropuertos ha simplificado nuestros procesos internos».

7,3 % de mejora en los pagos exitosos en el sitio web de Park.Aero

Una vez que Park.Aero implementó el proceso de compra, el porcentaje de pagos exitosos de las reservas realizadas directamente en su sitio web aumentó en un 7,3 % de inmediato. «La integración de Stripe Checkout ha permitido disponer de una variedad más amplia de métodos de pago, lo que contribuye a generar un proceso de pago más fluido y flexible», dijo Ascher. La integración automática de 3DS en los flujos de pago ha respaldado aún más las tasas de éxito de los pagos.

Los viajeros que usan Link en Park.Aero pagan 3 veces más rápido que los usuarios que no utilizan Link

Al habilitar el pago con un solo clic para las reservas de aparcamiento con Link, Park.Aero puedo ofrecer el proceso de compra rápido e intuitivo que buscaban los clientes. «Hemos notado que Link tiene un efecto muy positivo en el porcentaje de éxito de las transacciones de pago», dijo Ascher. «Su participación en las transacciones es mayor de lo esperado y está funcionando muy bien».

Los aeropuertos valoran que Stripe haya mejorado sus sistemas de reserva de aparcamiento

En cuanto a Park.Aero, los comentarios positivos de los aeropuertos han validado su asociación con Stripe. «Park.Aero ofrece a los clientes del aeropuerto un proceso de reserva moderno y cómodo», dijo Susanne Schlagenhaufen, presidenta de la Asamblea de Accionistas de Park.Aero. «La integración de Stripe para el procesamiento de pagos ha mejorado aún más la experiencia del usuario».

Los aeropuertos también informaron sobre mejores tasas de conversión y satisfacción general, incluido el de Frankfurt. «La integración de Stripe fue muy fluida», dijo Gerald Krebs, vicepresidente sénior de aparcamiento y movilidad de Fraport AG, el operador del aeropuerto de Frankfurt. «Nuestros clientes se benefician de una amplia variedad de opciones de pago, lo que tiene un impacto positivo en las tasas de conversión».

La amplia variedad de métodos de pago internacional de Stripe impulsa los planes de expansión

Con Optimized Checkout Suite, Park.Aero podrá agregar muchos más métodos de pago a través de su integración existente, lo que favorecerá aún más sus planes de expansión. «En los próximos años, queremos establecer acuerdos con aeropuertos que no sean de habla alemana o que no formen parte de la zona euro, por lo que los métodos de pago locales y los pagos multidivisa serán factores importantes», dijo Ascher. «Para hacer frente a estos desafíos, estamos planeando una mayor cooperación con Stripe».