Desafío

En 2015, Passenger se preparaba para lanzar su plataforma digital integral destinada a mejorar los servicios de transporte público. Para entrar al mercado de forma rápida con su software innovador, Passenger necesitaba un proveedor de servicios de pago que pudiera gestionar las transacciones de los operadores con mínimas complicaciones.

«Nuestro requisito principal era aceptar pagos en nombre de los operadores, pero sin tocar ese dinero», dijo Andy Leon, ingeniero principal en Passenger.

La plataforma Passenger, diseñada para mejorar la experiencia del cliente, necesitaba deshacerse de las complejidades de la gestión de transacciones, los cronogramas de pagos, los reembolsos y los problemas de responsabilidad. Passenger también buscaba una solución de pagos capaz de brindar una experiencia del usuario fluida y sin inconvenientes para maximizar las conversiones. La empresa recurrió a Stripe y utilizó Stripe Connect para lanzar de forma rápida su plataforma móvil de emisión de boletos con pagos integrados.

Más adelante, Passenger se dio cuenta de que necesitaba una manera de ofrecer suscripciones y gestionar pagos recurrentes. La empresa necesitaba una solución que fuera fácil de implementar y le ayudara a cumplir con la normativa de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) y la Autenticación reforzada de clientes (SCA) revisadas.

Passenger quería brindar una experiencia del cliente fluida en los métodos de pagos, y para esto buscaba añadir opciones más fáciles de usar, como Google Pay y Apple Pay, especialmente cuando Passenger apuntó a la expansión europea. Necesitaba un sistema de pagos lo suficientemente versátil para integrar nuevos métodos de pago de forma simple, a fin de satisfacer las diversas preferencias de su mercado en expansión.

Solución

Al utilizar Stripe Connect y su flujo de onboarding simplificado y prefabricado, Passenger logró procesar pagos para varios operadores utilizando una sola integración, en la que Stripe asignaba la parte correcta de cada pago a Passenger y a sus clientes. Ahora que Stripe se encarga de todo, Passenger tiene menos trabajo y supervisa todo en un solo lugar. Connect también ofrece a sus clientes un onboarding sencillo para que puedan comenzar a generar ingresos en la plataforma de forma rápida.

Passenger implementó Stripe Billing para ayudar a los operadores a gestionar pagos recurrentes, lo que permite a los usuarios configurar fácilmente los pagos mensuales de sus boletos de viaje. Billing también simplifica el cumplimiento de la normativa al identificar qué cargos requieren SCA y al activar 3D Secure, una capa extra de autenticación, cuando se lo requiere.

«Ofrecemos una aplicación de emisión de boletos en tiempo real, por lo que necesitábamos asegurarnos de que nuestros clientes obtengan su boleto de forma instantánea para viajes inmediatos», dijo Leon. «Billing nos permitió gestionar transacciones de forma asincrónica, y así brindar confirmaciones de pago instantáneas. Esto es esencial, ya que nuestro servicio ofrece soluciones para viajes inmediatas».

Inicialmente, la plataforma se lanzó a través de Connect para brindar a sus clientes finales formas más sencillas de pagar. Passenger ahora planea implementar el paquete de optimización del checkout, incluyendo el Payment Element de Stripe, que muestra los métodos de pago más relevantes en todo el mundo a través de un componente de interfaz de usuario seguro e integrable. El Payment Element permite a Passenger añadir nuevos métodos de pagos con solo un clic.

Resultados

Passenger aumenta sus ingresos en un 170 %

Con Connect, Passenger optimizó su proceso de pago, lo que llevó a una experiencia de usuario más fluida y una mayor conversión. Esta eficiencia contribuyó a una subida significativa en los ingresos y también permitió a Passenger enfocarse en su empresa. Con Stripe encargándose de los pagos, los reembolsos, la gestión de fondos, el onboarding y el conocimiento del cliente/KYC, Passenger podía lanzar su plataforma e ingresar al mercado de forma más rápida.

«Creo que si hubiéramos recurrido a otro proveedor de servicios de pago, se habría ralentizado considerablemente nuestro tiempo para entrar al mercado», dijo Greg Hepworth, director de producto y diseño en Passenger. «Con Stripe, fue tan simple como decir “necesitamos aceptar pagos”, y luego hacerlo rápidamente con solo un desarrollador. Ese nivel de eficiencia en la configuración de una plataforma completa es bastante poco común y ha sido una gran ventaja para nosotros».

Los clientes comienzan a ganar dinero rápidamente con Connect

Connect brindó a los usuarios de Passenger una manera de hacer el onboarding rápidamente y comenzar a ganar dinero sin necesidad de una solución personalizada propia. Las transacciones asignadas automáticamente brindan visibilidad total con menos trabajo para Passenger, así está más libre de enfocarse en otras partes de su empresa.

«Gracias a Stripe, hemos sido realmente capaces de concentrarnos en lo que se nos da mejor», dijo Hepworth. «Con Connect gestionando los pagos, podemos concentrarnos en hacer crecer nuestra empresa en las formas que son más importantes para nosotros».

Las opciones de suscripciones flexibles impulsan ingresos

Con Billing, los usuarios de Passenger pueden cobrar y retener fácilmente más ingresos de los pasajeros, sin esfuerzo adicional de los equipos de ingenieros de Passenger. Passenger utilizó Connect y Billing para ofrecer una experiencia de pago sencilla con suscripciones automatizadas y opciones como descuentos y tarifas por niveles. Juntas, estas soluciones han ayudado a los usuarios de Passenger a capturar más ingresos y fomentar la lealtad del cliente.

«Al utilizar Stripe, hemos facilitado el proceso de pago a los clientes. Permitir a los operadores ofrecer descuentos en suscripciones nos ha ayudado también a impulsar ingresos recurrentes», dijo Hepworth.

La expansión transfronteriza se vuelve más accesible

La posibilidad de añadir nuevos métodos de pago locales con solo un clic con el Dashboard del paquete de optimización del checkout permitirá a Passenger expandirse a nuevos países europeos de forma más fácil.

«Mientras crecemos en Europa, vemos cuán importante es ofrecer diferentes maneras para pagar, como pagos bancarios», dijo Hepworth. «Cada país tiene su sistema propio, y queremos facilitarlo sin añadirnos demasiado trabajo o costes».