Herausforderung

Im Jahr 2015 bereitete Passenger den Launch seiner umfassenden digitalen Plattform vor, deren Ziel die Verbesserung öffentlicher Verkehrsdienstleistungen war. Um mit seiner innovativen Software schnell auf den Markt zu kommen, benötigte Passenger einen Zahlungsdienstleister, der die Transaktionen der Betreiber mit minimalem Aufwand abwickeln konnte.

„Unsere Hauptanforderung war das Akzeptieren von Zahlungen im Namen von Betreibern, aber ohne wirklich mit dem Geld in Berührung zu kommen“, sagt Andy Leon, leitender Entwickler bei Passenger.

Die Passenger-Plattform wurde entwickelt, um die Customer Experience zu verbessern und die Komplexität von Transaktionsmanagement, Auszahlungsplänen, Rückerstattungen und Haftungsfragen zu verringern. Darüber hinaus wollte Passenger eine Zahlungslösung, die eine flüssige, reibungslose Nutzererfahrung bietet, um die Konversionsrate zu maximieren. Das Unternehmen wandte sich an Stripe und nutzte Stripe Connect für den raschen Start seiner mobilen Ticket-Plattform mit integrierten Zahlungen.

Später erkannte Passenger, dass es eine Möglichkeit für das Angebot von Abonnements und die Abwicklung wiederkehrender Zahlungen benötigte. Es sollte eine Lösung sein, die einfach zu implementieren war und bei der Bewältigung von Compliance-Fragen wie der überarbeiteten Zahlungsdiensterichtlinie (PSD2) und der starken Kundenauthentifizierung (SCA) half.

Passenger wollte eine reibungslose Nutzererfahrung über alle Zahlungsmethoden hinweg bieten und benutzerfreundlichere Optionen wie Google Pay und Apple Pay integrieren – vor allem, weil Passenger eine Expansion in Europa anstrebte. Das Unternehmen benötigte ein Zahlungssystem, das vielseitig genug ist, um problemlos neue Zahlungsmethoden zu integrieren und den unterschiedlichen Vorlieben eines expandierenden Marktes gerecht zu werden.

Lösung

Mit Stripe Connect und seinem vereinfachten, vordefinierten Onboarding-Ablauf kann Passenger Zahlungen für mehrere Anbieter über eine einzige Integration abwickeln – wobei Stripe den richtigen Anteil an jeder Zahlung an Passenger und seine Kundinnen und Kunden weitergibt. Da Stripe nun alles erledigt, hat Passenger weniger Arbeit und kann zudem alles zentral überwachen. Mit Connect kann Passenger Kundinnen und Kunden auch einfach zum Onboarding einladen, damit sie schnell Umsätze auf der Plattform generieren können.

Passenger hat Stripe Billing implementiert, um Betreibern bei der Verwaltung wiederkehrender Zahlungen zu helfen und es Fahrgästen zu erleichtern, monatliche Zahlungen für ihre Tickets einzurichten. Billing vereinfacht auch die Compliance, indem es erkennt, welche Transaktionen SCA erfordern und es bei Bedarf 3D Secure, eine zusätzliche Authentifizierungsebene, auslöst.

„Wir bieten eine Real-Time-Ticketing-App – daher mussten wir sicherstellen, dass unsere Kundinnen und Kunden ihre Tickets sofort erhalten, damit sie sofort reisen können“, so Leon. „Mit Billing können wir Transaktionen asynchron abwickeln und sofortige Zahlungsbestätigungen liefern. Das ist wichtig, da unser Service Sofort-Reiselösungen bietet.“

Zunächst wurde die Plattform via Connect gestartet, um den Endkundinnen und -kunden einfachere Zahlungsmöglichkeiten zu bieten. Passenger plant nun die Implementierung der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe, einschließlich des Payment Elements, das die wichtigsten Zahlungsmethoden aus aller Welt über eine sichere, einbettbare Nutzeroberfläche präsentiert. Das Payment Element ermöglicht es Passenger, neue Zahlungsmethoden per Mausklick hinzuzufügen.

Ergebnisse

Passenger steigert Umsatz um 170 %

Mit Connect konnte Passenger die Zahlungsabwicklung optimieren, was zu einer reibungsloseren Nutzererfahrung und einer höheren Konversionsrate führte. Diese Effizienz trug zu einer signifikanten Umsatzsteigerung bei und ermöglichte es Passenger, sich auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren. Da Stripe sich um Zahlungen, Rückerstattungen, die Verwaltung der Gelder, das Onboarding und die Kundenidentifizierung (KYC) kümmert, konnte Passenger seine Plattform schneller zur Marktreife bringen.

„Ich glaube, wenn wir uns für einen anderen Zahlungsdienstleister entschieden hätten, wäre unser Markteintritt deutlich später erfolgt“, so Greg Hepworth, Director of Product and Design bei Passenger. „Bei Stripe brauchten wir nur zu sagen: ‚Wir müssen Zahlungen annehmen‘, und dann konnten wir es mit nur einer Entwicklerin oder einem Entwickler schnell umsetzen. Dieses Maß an Effizienz bei der Einrichtung einer kompletten Plattform ist selten und hat sich als großer Vorteil für uns erweisen.“

Mit Connect verdienen Kundinnen und Kunden schnell Geld

Connect bot den Passenger-Nutzern eine schnelle Möglichkeit zum Onboarding und zum Geldverdienen, ohne dass eine eigene Lösung erforderlich wurde. Automatisch zugewiesene Transaktionen bieten volle Transparenz bei geringerem Arbeitsaufwand für Passenger – während sich das Unternehmen auf andere Geschäftsbereiche konzentrieren kann.

„Dank Stripe konnten wir uns voll und ganz auf unsere Stärken konzentrieren”, so Hepworth. „Da Connect die Zahlungen übernimmt, können wir uns auf das Wachstum unseres Unternehmens in den Bereichen konzentrieren, die uns am wichtigsten sind.”

Flexible Abonnements steigern den Umsatz

Mit Billing können die Nutzer/innen von Passenger ohne zusätzlichen Aufwand für das Passenger-Entwicklungsteam ganz einfach mehr Umsatz von den Fahrgästen generieren und einbehalten. Mit Connect und Billing bietet Passenger einen einfachen Bezahlvorgang mit automatisierten Abonnements und Optionen wie gestaffelten Preisen und Rabatten. Gemeinsam haben diese Lösungen den Nutzerinnen und Nutzern von Passenger geholfen, mehr Umsatz zu generieren und die Kundenbindung zu stärken.

„Mit Stripe haben wir es Kundinnen und Kunden einfacher gemacht, ihren Kauf abzuschließen. Da die Betreiber nun auch Rabatte für Abonnements anbieten können, konnten wir auch wiederkehrende Umsätze steigern”, so Hepworth.

Die grenzüberschreitende Expansion wird einfacher

Da Passenger im Dashboard der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs neue Zahlungsmethoden für den jeweiligen Ort per Mausklick hinzufügen kann, wird die Expansion in neue europäische Länder deutlich einfacher.

„Im Zuge unseres europäischen Wachstums sehen wir, wie wichtig es ist, verschiedene Zahlungsmöglichkeiten anzubieten, wie z. B. Banküberweisungen”, so Hepworth. „Jedes Land hat sein eigenes System, und wir möchten es einfach gestalten, ohne dass wir dadurch zu viel Arbeit oder Kosten haben.”