Défi

En 2015, Passenger se préparait à lancer une plateforme numérique complète dont l'objectif était d'améliorer les services de transport en commun. Pour commercialiser rapidement sa solution innovante, Passenger devait pouvoir s'appuyer sur un prestataire de services de paiement capable de gérer simplement les transactions des opérateurs.

« Ce que nous voulions avant tout, c'était pouvoir accepter les paiements au nom des opérateurs, mais sans vraiment avoir à gérer ces fonds », explique Andy Leon, ingénieur en chef chez Passenger.

La plateforme Passenger, pensée pour améliorer l'expérience client, avait besoin de sous-traiter différentes tâches complexes, comme la gestion des transactions, les fréquences de virement et les remboursements. Passenger recherchait aussi une solution de paiement offrant une expérience fluide qui favoriserait les conversions. L'entreprise s'est donc tournée vers Stripe et sa solution Stripe Connect pour lancer rapidement sa plateforme de billetterie mobile intégrant les paiements.

Par la suite, Passenger a compris qu'elle devait aussi proposer des abonnements et prendre en charge les paiements récurrents. Pour cela, elle avait besoin d'une solution facile à déployer et capable de gérer les problèmes de conformité, notamment la directive révisée sur les services de paiement (DSP2) et l'authentification forte du client (SCA).

Passenger souhaitait offrir une expérience fluide, quel que soit le moyen de paiement, mais aussi proposer des options plus simples, comme Google Pay et Apple Pay, notamment en vue de son expansion sur le marché européen. Son système de paiement devait donc faire preuve d'une grande polyvalence pour faciliter l'intégration de nouveaux moyens de paiement et répondre aux préférences diverses d'un marché toujours plus vaste.

Solution

Avec Stripe Connect et son flux d'inscription des utilisateurs simplifié et préconfiguré, Passenger est en mesure de traiter les paiements de plusieurs opérateurs au sein d'une même intégration. Stripe se charge de reverser à Passenger et ses clients la part qui leur revient pour chaque paiement. Les équipes de Passenger sont ainsi moins débordées et bénéficient d'une visibilité unifiée sur l'activité. Côté clients, Connect simplifie l'inscription et permet de générer rapidement des revenus sur la plateforme.

Passenger a également déployé Stripe Billing pour aider les opérateurs à gérer leurs paiements récurrents. Les passagers peuvent ainsi payer mensuellement leurs billets en toute simplicité. Billing simplifie également la conformité réglementaire en identifiant les paiements soumis à la SCA et en déclenchant, si nécessaire, le niveau d'authentification supplémentaire 3D Secure.

« Dans la mesure où nous fournissons un service d'émission de billets en temps réel, nous devions permettre à nos clients d'obtenir leurs billets instantanément pour qu'ils puissent partir sans délai  », explique Andy Leon. « Billing nous permet de gérer les transactions en mode asynchrone, pour des confirmations de paiement immédiates. C'est un point essentiel, car notre solution propose des options de transport disponibles à l'instant T. »

Dans un premier temps, la plateforme a utilisé Connect pour permettre à sa clientèle de payer facilement, mais elle prévoit désormais de déployer la suite d'optimisation des paiements de Stripe, et notamment Payment Element. Ce composant d'interface sécurisé et intégrable permet d'afficher les moyens de paiement les plus pertinents partout dans le monde. Avec Payment Element, Passenger peut ajouter de nouveaux moyens de paiement en un clic.

Résultats

Hausse des revenus de 170 %

Avec Connect, Passenger a pu simplifier son processus de paiement et offrir à ses utilisateurs une expérience plus agréable et convaincante. Cette efficacité a contribué à une hausse non négligeable de ses revenus et lui a permis de se concentrer sur son cœur de métier. Stripe se chargeant des paiements, des remboursements, de la gestion des fonds, de l'inscription des utilisateurs et des procédures de connaissance du client, Passenger a pu lancer sa plateforme plus rapidement.

« Je pense qu'avec un autre prestataire de services de paiement, nous aurions été opérationnels bien plus tard », juge Greg Hepworth, directeur de la conception et du développement des produits de Passenger. « Il nous a suffi de faire part de nos besoins à Stripe et de solliciter l'aide d'un seul développeur. Ce niveau d'efficacité pour mettre en place une plateforme complète est assez rare et a été un atout majeur pour nous. »

Les clients commencent rapidement à gagner de l'argent avec Connect

Avec Connect, les utilisateurs de Passenger peuvent s'inscrire rapidement et commencer à gagner de l'argent sans avoir à implémenter leur propre solution. La répartition automatique des montants donne à Passenger une visibilité complète tout en limitant sa charge de travail, ce qui lui a permis de se concentrer sur d'autres aspects de son activité.

« Grâce à Stripe, nous avons vraiment pu nous concentrer sur les sujets que nous maîtrisons le mieux », s'enthousiasme Greg Hepworth. « Connect gère les paiements et nous pouvons donc nous consacrer à la mise en place de leviers de croissance stratégiques. »

La flexibilité des options d'abonnement pousse les revenus à la hausse

Avec Billing, les utilisateurs de Passenger peuvent facilement collecter et conserver davantage de revenus sans aucun effort supplémentaire de la part des équipes techniques de la plateforme. Connect et Billing ont permis de déployer une expérience de paiement simple proposant des abonnements automatiques et des options comme la tarification progressive et les réductions. Ensemble, ces solutions ont permis aux utilisateurs de Passenger de générer davantage de revenus et de fidéliser leur clientèle.

« Stripe a simplifié le paiement des clients. Nos opérateurs peuvent proposer des réductions sur les abonnements, ce qui a aussi permis de stimuler les revenus récurrents », explique Greg Hepworth.

Une expansion internationale à portée de main

La possibilité d'ajouter de nouveaux moyens de paiement locaux en un clic depuis le Dashboard de la suite d'outils d'optimisation des paiements permettra à Passenger de s'implanter plus facilement dans d'autres pays européens.

« Au fil de notre développement en Europe, nous nous rendons compte qu'il est essentiel de proposer différents moyens de paiement, notamment des moyens de paiement bancaires », affirme Greg Hepworth. « Chaque pays dispose de son propre système, et nous voulons simplifier les transactions bancaires, tout en limitant la charge de travail et les coûts associés. »