挑战

2015 年，Passenger 准备发布一款旨在加强公共交通服务的综合数字平台。为助其创新软件快速打入市场，Passenger 亟需引入支付服务提供商，帮助其处理与运营商的交易并尽可能简化处理流程。

“我们的要求主要是在不实际接触资金的情况下代表运营商接受付款，”Passenger 首席工程师 Andy Leon 说到。

Passenger 希望打造一个能够简化交易管理、提现排程、退款以及负债等操作的平台，从而提升客户体验。另外，Passenger 希望支付解决方案能够为用户提供顺畅的使用体验，从而最大限度地提高转化率。为此，Passenger 找到 Stripe 并借助其 Stripe Connect 快速发布了具备集成支付功能的移动票务平台。

平台发布后，Passenger 意识到其欠缺一种能够提供订阅选项并处理定期付款的方法。Passenger 亟需寻求一种易于实施并可帮助公司处理合规问题（例如，《支付服务修订法案 (PSD2)》和《强化客户身份验证 (SCA)》）的解决方案。

考虑到公司计划向欧洲市场扩张，Passenger 还希望提供跨支付方式的流畅用户体验，并在平台中引入 Google Pay、Apple Pay 等更加易用的支付选项。对于 Passenger 而言，其需要一个足够灵活的支付系统，以便轻松集成新的支付方式，从而在不断扩张的市场上，更好地迎合不同用户偏好。

解决方案

借助 Stripe Connect 及其简单明了的预置入门流程，Passenger 可以使用单一集成方式处理与不同运营商的付款交易（Stripe 按比例将每笔付款在 Passenger 及其客户之间进行分摊）。引入 Stripe 后，Passenger 不仅可以减少工作量，而且还实现了一站式监控。同时，Connect 还为客户提供简单的入门指导，以帮助客户快速实现平台收入。

Passenger 还实施了 Stripe Billing，以帮助运营商管理定期付款，从而方便乘客设置按月支付交通票费。除此之外，Billing 还能够通过识别要求进行 SCA 的变更，并根据要求触发 3DS 验证（额外身份验证层），从而简化合规操作。

“我们提供的是实时票务应用程序，因此我们需要确保我们的客户能够立即获得即时旅行的交通票，”Leon 说到。“Billing 使我们能够异步处理交易，从而实现即时确认付款。这是即时旅行解决方案，这一点对我们来说非常关键。”

平台最初通过 Connect 上线，旨在为终端客户提供更简单的支付方式。现阶段，Passenger 正在计划实施 Stripe 的结账优化套件（包括 Payment Element。该套件通过安全的可嵌入 UI 组件，显示全球范围内关联度最高的支付方式。使用 Payment Element 可确保 Passenger 只需点击按钮，即可轻松添加新的支付方式。

结果

Passenger 营收增长 170%

Passenger 通过使用 Connect，简化支付流程并提升用户体验和转化率。这一效率提升不仅显著带动了营收的增长，而且还帮助 Passenger 专注于自身业务发展。将支付、退款、资金处理、入驻和客户身份验证 (KYC) 等交由 Stripe 负责后，Passenger 即可更快速地发布平台并进入市场。

“我认为，如果我们当初选择其他支付服务商，那么我们的入市速度将大打折扣，”Passenger 产品和设计总监 Greg Hepworth 如是说。“与 Stripe 合作，我们只需要告诉他们‘我们需要接受付款’，然后他们就会派一名开发人员来快速完成任务，一切就是这么简单。Stripe 的全平台架设效率之高业内罕见，这对我们来说是一个非常重要的加分项。”

Connect 可帮助客户快速盈利

借助 Connect，Passenger 用户无需定制自用解决方案，即可快速入门并实现盈利。自动分摊交易功能不仅方便 Passenger 直观了解交易并减少工作量，同时可确保 Passenger 能够将精力集中在其他业务方面。

“Stripe 使我们真正做到聚焦专长，”Hepworth 表示。“通过 Connect 处理付款，我们即可将精力聚焦于如何以最有利方式推动业务增长。”

灵活订阅选项推动营收增长

通过 Billing，Passenger 用户可以轻松向乘客收取费用并保留更多收入，且无需增加 Passenger 工程团队的工作量。Passenger 使用 Connect 和 Billing 为客户提供自动订阅以及分层定价和折扣等选项，从而为客户打造简单快捷的结账体验。通过这些解决方案的相互协作，可共同帮助 Passenger 用户提高营收和客户忠诚度。

“我们通过使用 Stripe，帮助客户简化结账操作。支持运营商提供订阅折扣的功能亦帮助我们提高了经常性收入，”Hepworth 说到。

降低跨境扩张难度

借助结账优化套件管理平台，Passenger 只需点击按钮，即可轻松添加新的本地支付方式，而这有助于推动 Passenger 向新的欧盟国家市场扩张。

“随着我们进入欧洲市场，我们意识到提供诸如银行支付等不同支付方式选项的重要性，”Hepworth 说到。“每个国家都有自身的支付体系，而我们需要能够在不显著增加自身工作量或成本的情况下，尽可能简化支付流程。”