Desafio

Em 2015, a Passenger se preparava para lançar uma plataforma digital completa com melhorias para transportes públicos. Para lançar seu software inovador rapidamente, era necessário encontrar um provedor de pagamentos que gerenciasse as transações das operadoras sem complicações.

"Nosso principal requisito era receber pagamentos para as operadoras sem precisar tocar no dinheiro", explica Andy Leon, engenheiro-chefe da Passenger.

Desenvolvida para melhorar a experiência do cliente, a plataforma da Passenger precisava se livrar das complexidades do gerenciamento de transações, cronogramas de pagamento, reembolsos e responsabilidade jurídica. A empresa também buscava uma solução de pagamentos que oferecesse uma experiência otimizada ao usuários para maximizar as conversões. A Passenger escolher a Stripe e usou o Stripe Connect para lançar rapidamente sua plataforma móvel de emissão de bilhetes com pagamentos integrados.

Em um segundo momento, a Passenger percebeu que precisava oferecer assinaturas e gerenciar pagamentos recorrentes com uma solução que fosse fácil de implementar e resolvesse questões de conformidade, como a revisada Diretiva de Serviços de Pagamento (PSD2) e a Autenticação Forte do Cliente (SCA).

A Passenger queria fornecer uma experiência de usuário tranquila em todas as formas de pagamento, com opções mais simples como Google Pay e Apple Pay, principalmente porque tinha planos de expansão para a Europa. O sistema queria um sistema versátil o suficiente para facilitar a integração de novas formas de pagamento que atendessem à diversidade desse mercado.

Solução

Com o fluxo de onboarding pronto para uso e simplificado do Stripe Connect, a Passenger passou a processar pagamentos para várias operadoras numa única integração, enquanto a Stripe distribuía os valores corretos de cada pagamento para a Passenger e seus clientes. Com a Stripe gerenciando tudo, a Passenger agora tem menos trabalho e pode supervisionar tudo do mesmo lugar. O Connect também facilita o onboarding dos clientes, que podem começar a gerar receitas na plataforma rapidamente.

A Passenger implementou o Stripe Billing, onde as operadoras gerenciam pagamentos recorrentes e os passageiros podem configurar pagamentos mensais para os bilhetes de transporte. O Billing também simplifica a conformidade regulatória, identificando cobranças que exigem SCA e acionando a autenticação extra 3D Secure quando preciso.

Leon comenta: "Nosso aplicativo emite bilhetes em tempo real, então era preciso garantir que os clientes recebessem os bilhetes e pudessem viajar imediatamente. Com o Billing, podemos gerenciar transações de forma assíncrona, fornecendo confirmações instantâneas de pagamento. Isso é essencial, pois nosso serviço oferece soluções de viagem imediatas."

A plataforma foi lançada pelo Connect, simplificando o pagamento para o cliente final. Agora, a Passenger pretende implementar o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe, que inclui o Payment Element, para mostrar as formas de pagamento mais relevantes de qualquer lugar do mundo em um componente de IU seguro e incorporável. Com o Payment Element, basta clicar um botão para oferecer uma nova forma de pagamento.

Resultados

Passenger tem aumento de receitas de 170%

Com o Connect, a Passenger simplificou seu processo de pagamentos, otimizando a experiência do usuário e melhorando a conversão. Essa eficiência contribuiu para um aumento significativo na receita e permitiu à Passenger concentrar-se nos negócios. Com a Stripe gerenciando pagamentos, reembolsos, gestão de fundos, onboarding e Know Your Customer (KYC), a Passenger pôde lançar e ativar sua plataforma rapidamente.

"Acho que, se tivéssemos escolhido outro provedor de pagamentos, nosso lançamento teria sido consideravelmente mais lento. Com a Stripe, foi simples. Explicamos que precisávamos receber pagamentos e tudo foi feito com um único desenvolvedor. Esse nível de eficiência para montar uma plataforma completa é muito raro e foi um ganho imenso para nós", diz Greg Hepworth, diretor de produto e design da Passenger.

Os clientes começam a ganhar dinheiro rápido no Connect

Com o Connect, os usuários da Passenger fazem onboarding e começam a ganhar dinheiro rapidamente, sem precisar de soluções personalizadas. Com rateio automático e total visibilidade das transações, o trabalho é facilitado e a Passenger pode se concentrar em outras áreas dos negócios.

"Graças à Stripe, conseguimos foco total naquilo que fazemos melhor. Com o Connect gerenciando os pagamentos, nos concentramos em expandir os negócios da maneira mais adequada para nós", comemora Hepworth.

Opções flexíveis de assinatura aumentam as receitas

Com o Billing, os usuários da Passenger podem obter e reter mais receitas dos passageiros, sem trabalho extra para os desenvolvedores da empresa. A Passenger usou o Connect e o Billing para oferecer um checkout simples com assinaturas automatizadas e opções como preços e descontos progressivos. Juntas, essas soluções ajudaram os usuários da Passenger a capturar mais receita e fidelizar clientes.

"Usando a Stripe, facilitamos o checkout dos clientes. Permitir que as operadoras ofereçam descontos em assinaturas também ajudou a aumentar a receita recorrente", diz Hepworth.

Expansão internacional mais acessível

Poder adicionar novas formas de pagamento regionais em um clique pelo Dashboard do Pacote de Otimização de Checkout vai facilitar a expansão da Passenger para novos países da Europa.

"Conforme expandimos pela Europa, constatamos a importância de oferecer diversas formas de pagamento, como pagamentos bancários. Cada país tem seu próprio sistema, e queremos facilitar sem tanto trabalho ou custo do nosso lado", conclui Hepworth.