Desafio

A PatPat foi fundada em 2014, durante uma grande expansão global do e-commerce internacional. Desde então, tornou-se uma plataforma líder de e-commerce para produtos de bebê, oferecendo roupas de alta qualidade a preços acessíveis. A PatPat ampliou sua presença para mais de 100 países, atendendo a mais de 23 milhões de clientes em todo o mundo e tornando-se a marca de vendas diretas ao consumidor de crescimento mais rápido no setor de roupas infantis.

Com a rapidez de crescimento, a PatPat enfrentou vários desafios. O aumento de tamanho e volume de negócios em pouco tempo sobrecarregou os processos de integração de pagamentos, afetando a expansão e a receita no mercado internacional. Além disso, os usuários priorizavam segurança, conveniência e rapidez no processo de pagamento, levando a PatPat a reformular seu processo de pagamento e aprimorar a experiência dos usuários.

A PatPat identificou requisitos específicos para sua nova solução de pagamento. Ela deveria aceitar carteiras ou formas de pagamento locais para reduzir custos operacionais. Também precisava oferecer monitoramento, relatórios e repasses consolidados, bem como gerenciamento eficaz de dados, para aprimorar a tomada de decisões e a eficiência operacional e garantir processos sem imprevistos. Além disso, tinha que otimizar continuamente o fluxo de pagamentos para melhorar a experiência dos usuários.

Solução

Após uma análise detalhada dos principais provedores de pagamento no mercado e extensa comunicação com a equipe técnica da Stripe, a PatPat ficou particularmente impressionada com a oferta da Stripe em termos de facilidade de uso, escalabilidade e variedade de produtos.

O Stripe Payments aceita carteiras e formas de pagamento locais comprovadas, usando um algoritmo para oferecer as opções mais relevantes aos clientes. Isso aumenta as taxas de conversão e reduz os custos operacionais dos canais de pagamento, além de facilitar o fechamento posterior de contas.

A PatPat utilizou o suporte técnico da Stripe para criar um sistema que, além de trabalhar com diversas formas de pagamento globais, também oferece liquidação em tempo real e gerenciamento multiconta, garantindo que os fundos dos comerciantes estejam seguros e rapidamente disponíveis. Além disso, a Stripe fornece dados e funções de análise detalhados que ajudam a PatPat a refinar estratégias de vendas e reduzir fraudes.

Usando as funções claras e automatizadas de integração e análise de dados oferecidas pelos módulos de análise de back-office, a PatPat conseguiu obter insights abrangentes sobre os dados de todas as formas de pagamento e canais.

Para a gestão financeira, a PatPat também usa o Stripe Revenue Recognition, que consolida todas as fontes de receita para unificar o gerenciamento e as apresenta como relatórios automatizados que mostram de forma acessível a situação geral da receita.

Resultados

Uma nova experiência de pagamentos que reduz custos e aumenta a eficiência

Em colaboração com a Stripe, a PatPat criou uma solução de pagamentos simplificada que reduz custos e aumenta a eficiência. Esse sistema seguro está alinhado com as necessidades de negócios da PatPat e se beneficia da facilidade de integração e do serviço profissional da Stripe.

Produto estável, experiência sem imprevistos e atendimento sem complicações

Os produtos de pagamento estáveis da Stripe e o suporte técnico 24h rápido e profissional garantiram uma experiência de pagamento tranquila para a PatPat, solucionando efetivamente todos os problemas técnicos e apoiando o crescimento da empresa.
"A Stripe é uma das plataformas de pagamento mais simples que já vi, com uma experiência de usuário excepcionalmente tranquila", afirmou Wendy Wei, gerente de controle de risco de pagamentos da PatPat.

Relatórios personalizados, elementos visuais intuitivos e dados abrangentes com acesso facilitado

Com os módulos de análise do back-office da Stripe, a PatPat conta com relatórios personalizados para atender às necessidades de negócios da empresa. Os relatórios agregam dados relacionados a pagamentos (como taxa de sucesso de pagamentos, taxa de ativação de 3DS, taxa de aprovação, taxa de autorização e dados das transações) e os apresentam de forma clara em um Dashboard intuitivo para permitir um monitoramento abrangente dos negócios. Enquanto isso, a PatPat e a Stripe estabeleceram canais de pagamento localizados em diferentes regiões para criar um direcionamento de pagamentos único. Com a tecnologia da PatPat, é possível corresponder com flexibilidade pedidos recebidos e enviados para simplificar as operações e reduzir os custos de transação.

Experiência de checkout otimizada

A Stripe ajudou a PatPat a aumentar sua taxa de aprovação bancária em mais de 5%, convertendo com inteligência as solicitações de transação da PatPat no formato preferido pelo adquirente ou banco a partir de um enorme banco de dados de amostras. O recurso Adaptive Acceptance automatiza novas tentativas de cobrança de pedidos com falha de pagamento, melhorando a taxa de sucesso de pagamentos e recuperando muitos desses pedidos para aumentar a receita.

Relatórios financeiros simplificados

A integração do Revenue Recognition simplificou o gerenciamento dos dados financeiros da PatPat. A contabilidade de receitas e a integração do livro-razão passaram ser precisas e automáticas. Todas as transações dos demonstrativos financeiros são precisas, incluindo listas claras e estruturadas de tarifas de intercâmbio, esquema e processamento. Os demonstrativos podem ser baixados com facilidade para cada período selecionado. Isso simplifica muito a reconciliação financeira, aumenta a flexibilidade e a eficiência da equipe e reduz significativamente a carga do departamento financeiro.

"Além dos recursos abrangentes do Dashboard, é muito fácil usar o sistema da Stripe para gerar demonstrativos financeiros ou outros relatórios personalizados. A estrutura desses relatórios é clara e lógica, reduzindo consideravelmente o estresse dos funcionários do departamento financeiro", disse Wei. "Na verdade, usamos a estrutura dos relatórios financeiros da Stripe como um modelo de referência, mesmo nas comunicações com outros provedores de pagamento."

No futuro, a PatPat espera explorar mais oportunidades com a Stripe, integrando a tecnologia de pagamentos à inovação empresarial, renovando a experiência de compra de e-commerce e levando produtos infantis de alta qualidade e baixo custo para mais famílias em todo o mundo.