Herausforderung

PatPat wurde im Jahr 2014 gegründet, als der internationale E-Commerce einen globalen Boom erlebte. Seitdem hat sich das Unternehmen zu einer führenden E-Commerce-Plattform für Babyprodukte entwickelt, die hochwertige und dennoch erschwingliche Kinderbekleidung anbietet. PatPat ist in mehr als 100 Ländern vertreten, bedient mehr als 23 Millionen Kundinnen und Kunden weltweit und hat sich zur am schnellsten wachsenden DTC-Marke für Kinderbekleidung entwickelt.

Im Zuge seines raschen Wachstums sah sich PatPat mit mehreren Herausforderungen konfrontiert. Die schnelle Zunahme der Unternehmensgröße und des Geschäftsvolumens belastete die Integration von Zahlungen und wirkte sich sowohl auf die internationale Expansion als auch auf den Umsatz aus. Weil die Nutzer/innen zudem Wert auf Sicherheit, Bequemlichkeit und Schnelligkeit bei der Zahlung legten, wollte PatPat seinen Zahlungsprozess überarbeiten und die Benutzererfahrung verbessern.

PatPat identifizierte spezifische Anforderungen an seine neue Zahlungslösung: Sie sollte lokale Wallets und Zahlungsmethoden unterstützen, um die Betriebskosten gering zu halten. Außerdem sollte sie eine konsolidierte Überwachung, Berichterstattung und Auszahlung sowie ein effektives Datenmanagement bieten, die Entscheidungsfindung und betriebliche Effizienz verbessern und gleichzeitig garantieren, dass alle Prozesse reibungslos funktionieren. Darüber hinaus sollte sie kontinuierlich den Zahlungsablauf optimieren, um die Nutzererfahrung zu verbessern.

Lösung

Nach einer gründlichen Prüfung der gängigen Zahlungsdienstleister auf dem Markt und ausführlicher Kommunikation mit dem technischen Team von Stripe war PatPat beeindruckt von der Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Produktpalette von Stripe.

Stripe Payments unterstützt etablierte lokale Wallets sowie Zahlungsmethoden und bietet Kundinnen und Kunden mithilfe eines Algorithmus die jeweils relevantesten Zahlungsmethoden an. Dadurch werden die Konversionsraten erhöht, die Betriebskosten der Zahlungskanäle gesenkt und die Schwierigkeiten beim späteren Schließen von Konten verringert.

PatPat bediente sich des technischen Supports von Stripe, um ein Zahlungssystem zu entwickeln, das nicht nur mit vielen globalen Zahlungsmethoden funktioniert, sondern auch Funktionen für die Zahlungsabwicklung in Echtzeit und die Verwaltung mehrerer Konten bietet. So ist sichergestellt, dass die Gelder der Händler/innen sicher verwahrt sind und schnell zur Verfügung stehen. Darüber hinaus liefert Stripe detaillierte Daten und Analysefunktionen, mit denen PatPat seine Vertriebsstrategien verfeinern und die Zahl der Betrugsfälle reduzieren kann.

Durch die Nutzung der transparenten und automatisierten Funktionen zur Datenintegration und -analyse, bereitgestellt von den Backoffice-Analysemodulen, konnte PatPat umfassende Einblicke in die Daten aller Zahlungsmethoden und -kanäle gewinnen.

Für das Finanzmanagement nutzt PatPat auch Stripe Revenue Recognition, das alle Umsatzströme für ein einheitliches Management konsolidiert und sie als automatisierte Berichte präsentiert, welche die Gesamt-Umsatzsituation übersichtlich darstellen.

Ergebnisse

Eine neue Zahlungserfahrung, die die Kosten senkt und die Effizienz steigert

PatPat hat in Zusammenarbeit mit Stripe eine optimierte Zahlungslösung entwickelt, die Kosten senkt und die Effizienz erhöht. Dieses sichere System entspricht den Geschäftsanforderungen von PatPat und profitiert von der einfachen Integration und den professionellen Stripe-Services.

Zuverlässiges Produkt, reibungslose Zahlungserfahrung, problemloser Kundenservice

Die Zuverlässigkeit der Stripe-Zahlungsprodukte und der schnelle, professionelle technische 24-Stunden-Support haben für eine reibungslose Zahlungsabwicklung bei PatPat gesorgt, technische Probleme effektiv gelöst und das Unternehmenswachstum vorangetrieben.
„Stripe bietet eine der unkompliziertesten Zahlungsplattformen, die ich je gesehen habe, und garantiert eine außergewöhnlich reibungslose Nutzererfahrung“, sagt Wendy Wei, Risk Control Manager for Payments bei PatPat.

Maßgeschneiderte Berichte, intuitive Grafiken und umfassende, leicht zugängliche Daten

Die Analysemodule im Stripe-Backoffice liefern PatPat maßgeschneiderte Berichte, die auf die geschäftlichen Anforderungen des Unternehmens zugeschnitten sind. Die Berichte fassen Zahlungsdaten (Zahlungserfolgsquote, 3DS-Auslöserquote, Erfolgsquote, Autorisierungsrate und Transaktionsdaten) zusammen und stellen sie klar und übersichtlich auf einem intuitiven Dashboard dar, um eine umfassende Geschäftsüberwachung zu ermöglichen. Mittlerweile haben PatPat und Stripe in verschiedenen Regionen lokale Zahlungskanäle eingerichtet, um für ein spezifisches Zahlungsrouting zu sorgen. Mit der Technologie von PatPat können ein- und ausgehende Bestellungen flexibel aufeinander abgestimmt werden, was die Betriebsabläufe optimiert und die Transaktionskosten senkt.

Nahtlose Zahlungserfahrung

Stripe hat PatPat dabei geholfen, seine Akzeptanzquote bei Banken um mehr als 5 % zu steigern, indem Transaktionsanfragen von PatPat mithilfe einer umfangreichen Beispieldatenbank intelligent in das vom Acquirer bzw. der Bank bevorzugte Format umgewandelt wurden. Die Funktion „Adaptive Acceptance“ wiederholt fehlgeschlagene Transaktionen automatisch, wodurch die Erfolgsquote bei Zahlungen verbessert wird und viele fehlgeschlagene Transaktionen wiederhergestellt werden, was letztlich dem Umsatz zugutekommt.

Vereinfachte Finanzberichterstattung

Die Integration von Revenue Recognition hat das Finanzdatenmanagement von PatPat optimiert, und die Integration von Umsatzbuchhaltung und Hauptbuch ist jetzt präzise und automatisiert. Die Jahresabschlüsse sind bis auf Transaktionsebene genau, einschließlich klarer und strukturierter Listen von Interchange-, Scheme- und Bearbeitungsgebühren, und die Abschlüsse lassen sich je nach gewählter Periode einfach herunterladen. Dies vereinfacht den Finanzabgleich enorm, erhöht die Flexibilität und Effizienz des Teams und entlastet die Finanzabteilung deutlich.

„Zusätzlich zu den umfassenden Funktionen des Dashboards ist die Verwendung des Stripe-Systems zur Erstellung von Jahresabschlüssen oder anderen benutzerdefinierten Berichten ein Kinderspiel. Die Struktur der Berichte ist klar und logisch, was den Stress für unsere Mitarbeitenden in der Finanzabteilung erheblich reduziert“, erklärt Wei. „Tatsächlich verwenden wir die Struktur der Finanzberichte von Stripe als Referenzvorlage, wenn wir mit anderen Zahlungsdienstleistern kommunizieren.“

Künftig möchte PatPat mit Stripe weitere Möglichkeiten untersuchen, wie digitale Zahlungen zu einem integralen Bestandteil seiner Geschäftsinnovationen werden können. Außerdem möchte PatPat die E-Commerce-Erfahrung neu gestalten und mehr Familien auf der ganzen Welt hochwertige und kostengünstige Babyprodukte zugänglich machen.