Utmaning

PatPat grundades 2014, under en period då den globala e-handeln tog fart. Företaget är idag en ledande e-handelsplattform för babyprodukter och erbjuder prisvärda barnkläder av hög kvalitet. PatPat har expanderat till mer än 100 länder och vänder sig till mer än 23 miljoner kunder runt om i världen. Företaget har blivit det snabbast växande konsumentvarumärket inom barnkläder.

Eftersom PatPat har upplevt en så snabb tillväxt har man behövt hantera flera utmaningar. Den snabba tillväxten och den ökade affärsvolymen satte press på företagets processer för betalningsintegration. Det fick konsekvenser för expansionen till andra länder och påverkade intäkterna. Dessutom prioriterade användarna säkerhet, bekvämlighet och snabbhet under betalningsprocessen, vilket innebar att PatPat behövde se över sin betalningsprocess och förbättra användarupplevelsen.

PatPat identifierade specifika krav för sin nya betalningslösning. Den behövde ha stöd för lokala plånböcker eller betalningsmetoder så att driftkostnaderna kunde minskas. Den behövde också erbjuda konsoliderad övervakning, rapportering och utbetalningar samt effektiv datahantering. På så sätt skulle beslutsfattandet och den operativa effektiviteten stärkas samtidigt som processerna blev smidiga. Dessutom krävdes en lösning som hela tiden optimerade betalningsflödet för att ge en förbättrad användarupplevelse.

Lösning

Efter att noggrant ha analyserat de stora betalningsleverantörerna på marknaden och efter omfattande kommunikation med Stripes tekniska team blev PatPat särskilt imponerade av Stripes erbjudande vad gällde användarvänlighet, skalbarhet och produktutbud.

Stripe Payments har stöd för beprövade lokala plånböcker och betalningsmetoder och använder en algoritm för att kunna erbjuda kunderna de mest relevanta betalningsmetoderna. Detta ger en ökad konverteringsgrad och minskar de operativa kostnaderna för olika betalningskanaler samt förenklar problemen med att stänga konton.

PatPat utnyttjade Stripes tekniska support för att skapa ett betalningssystem som fungerar med flera globala betalningsmetoder, har avräkning i realtid och administration för flera konton. På så sätt kan man säkerställa att handlarnas medel är skyddade och snabbt tillgängliga. Dessutom tillhandahåller Stripe detaljerade data- och analysfunktioner som hjälper PatPat att finjustera försäljningsstrategierna och minska förekomsten av bedrägerier.

Med hjälp av tydliga och automatiska funktioner för dataintegration och analys med hjälp av backoffice-modulerna har PatPat kunnat få omfattande insikt i data från alla betalningsmetoder och betalningskanaler.

För sin ekonomiska administration använder PatPat också Stripe Revenue Recognition, som konsoliderar alla intäktskällor så att de kan hanteras på ett enhetligt sätt. De kan sedan presenteras i form av automatiska rapporter som visar den övergripande intäktssituationen på ett lättillgängligt sätt.

Resultat

En ny betalningsupplevelse som sänker kostnaderna och ökar effektiviteten

I samarbete med Stripe har PatPat utvecklat en effektiv betalningslösning som sänker kostnaderna och ökar effektiviteten. Detta säkra system uppfyller PatPats affärsbehov samtidigt som företaget drar fördel av Stripes professionella tjänster och att lösningen är enkel att integrera.

Stabil produkt, smidig betalningsupplevelse och okomplicerad kundservice

Stripes stabila betalningsprodukter och snabba och professionella tekniska support, som är tillgänglig dygnet runt, har gett PatPat en smidig betalningsupplevelse. Eventuella tekniska problem har hanterats på ett effektivt sätt och lösningen ger stöd för företagets tillväxt.
"Stripe är en av de mest okomplicerade betalningsplattformarna jag har sett, med en exceptionellt smidig användarupplevelse", säger Wendy Wei, Risk Control Manager For Payments hos PatPat.

Anpassade rapporter, intuitiv grafik och omfattande, lättillgängliga data

Analysmodulen i Stripes backoffice förser PatPat med anpassade rapporter som uppfyller företagets affärsbehov. Rapporterna aggregerar betalningsrelaterade data (som andel genomförda betalningar, utlösningsnivå för 3DS, godkännandegrad, auktoriseringsfrekvens och transaktionsdata) och presenterar dem på ett tydligt sätt i en intuitiv Dashboard för omfattande affärsövervakning. Samtidigt har PatPat och Stripe implementerat lokalt anpassade betalningskanaler i olika regioner för att skapa en unik routing av betalningar. Med PatPats teknik kan de på ett flexibelt sätt matcha inkommande och utgående beställningar och därigenom effektivisera verksamheten och sänka transaktionskostnaderna.

Smidig kassaupplevelse

Stripe hjälpte PatPat att öka andelen bankauktoriseringar med mer än 5 procent genom att på ett intelligent sätt konvertera transaktionsförfrågningar från PatPat till bankens eller inlösarens önskade format med hjälp av en oerhört stor exempeldatabas. Adaptive Acceptance-funktionen genomför automatiskt omförsök för beställningar som inte kunnat genomföras, vilket gör att andelen genomförda betalningar ökar och många ej genomförda beställningar kan återvinnas. Det ger i sin tur ökade intäkter.

Förenklad ekonomisk rapportering

Integrationen av Revenue Recognition har effektiviserat PatPats hantering av finansiella data samtidigt som intäktsredovisningen och huvudboksintegrationen nu är korrekt och sker automatiskt. De finansiella rapporterna är korrekta ner till transaktionsnivå och innehåller tydliga och strukturerade listor över interchange-, kortprograms- och behandlingsavgifter. Det är lätt att ladda ned rapporter baserat på vald period. Det förenklar avstämningen avsevärt, ökar teamets flexibilitet och effektivitet samt leder till en betydligt lägre arbetsbelastning för ekonomiavdelningen.

"Stripe-systemet erbjuder inte bara de omfattande Dashboard-funktionerna, utan gör det också hur enkelt som helst att generera finansiella rapporter eller andra anpassade rapporter. Strukturen i de här rapporterna är tydlig och logisk, vilket minskar stressen för våra medarbetare på ekonomiavdelningen", säger Wei. "Vi använder faktiskt Stripes struktur för finansiella rapporter som en mall även när vi kommunicerar med andra betalleverantörer."

PatPat ser fram emot att utforska fler möjligheter med Stripe i framtiden och göra digital betalningsteknik till en integrerad del av företagets affärsinnovation, omvandla e-handelsupplevelsen och erbjuda fler familjer runt om i världen prisvärda babyprodukter med hög kvalitet.