ความท้าทาย

เมื่อปี 2015 Passenger ได้เตรียมเปิดตัวแพลตฟอร์มดิจิทัลใหม่แบบครบวงจรที่จะช่วยยกระดับบริการขนส่งสาธารณะ ซึ่ง Passenger ต้องการผู้ให้บริการชำระเงินที่สามารถจัดการธุรกรรมของผู้ปฏิบัติงานได้โดยไม่ยุ่งยาก เพื่อนำซอฟต์แวร์ที่ล้ำนวัตกรรมนี้เข้าสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว

"ข้อกำหนดหลักของเราคือการรับชำระเงินในนามของผู้ปฏิบัติงานโดยไม่ต้องจัดการกับเงินนั้นจริงๆ" Andy Leon ประธานฝ่ายวิศวกรของ Passenger กล่าว

แพลตฟอร์ม Passenger ซึ่งออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า นี้ต้องการลดความซับซ้อนของการจัดการธุรกรรม กำหนดการเบิกจ่าย การคืนเงิน และข้อกังวลด้านความรับผิดชอบต่างๆ อีกทั้งยังต้องการโซลูชันการชำระเงินที่สามารถมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นเพื่อเพิ่มอัตราการชำระเงินสำเร็จให้สูงสุด บริษัทจึงหันมาใช้ Stripe และใช้ Stripe Connect เพื่อเปิดตัวแพลตฟอร์มจำหน่ายตั๋วผ่านมือถือพร้อมการชำระเงินในตัวอย่างรวดเร็ว

หลังจากนั้น Passenger ก็พบว่าต้องการวิธีเสนอบริการสมัครสมาชิกและจัดการการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า โดยต้องมีโซลูชันที่ติดตั้งใช้งานได้ง่ายและช่วยจัดการปัญหาด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด เช่น กฎระเบียบการให้บริการการชำระเงิน (PSD2) ฉบับแก้ไขและการตรวจสอบสิทธิ์ลูกค้าแบบรัดกุม (SCA)

Passenger ต้องการมอบประสบการณ์การใช้งานที่ราบรื่นสำหรับวิธีการชำระเงินต่างๆ รวมถึงเพิ่มตัวเลือกที่ใช้งานง่าย เช่น Google Pay และ Apple Pay โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อขยายกิจการไปยังยุโรป บริษัทจึงต้องการระบบการชำระเงินที่ยืดหยุ่นพอที่จะเชื่อมต่อวิธีการใหม่ๆ ได้อย่างง่ายดาย เพื่อตอบสนองต่อความต้องการอันหลากหลายของตลาดที่กำลังขยายตัว

โซลูชัน

หลังจากที่ใช้ Stripe Connect และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานแบบสำเร็จรูปที่เรียบง่ายแล้ว Passenger ก็สามารถประมวลผลการชำระเงินให้กับผู้ให้บริการหลายรายได้โดยใช้การเชื่อมต่อการทำงานเพียงหนึ่งเดียว โดยมี Stripe ช่วยจัดสรรส่วนแบ่งการชำระเงินให้กับ Passenger และลูกค้าอย่างเหมาะสม และเนื่องจาก Stripe ช่วยจัดการทุกอย่างให้ Passenger จึงมีภาระงานน้อยลง และสามารถดูข้อมูลทั้งหมดได้ในที่เดียว นอกจากนี้ Connect ยังนำเสนอกระบวนการเริ่มต้นใช้งานที่เรียบง่ายเพื่อให้ลูกค้าเริ่มสร้างรายรับในแพลตฟอร์มได้อย่างรวดร็วอีกด้วย

Passenger ติดตั้งใช้งาน Stripe Billing เพื่อช่วยให้ผู้ให้บริการจัดการการชำระเงินตามแบบแผนล่วงหน้า ทำให้คนขับจัดการการชำระเงินรายเดือนตามตั๋วเดินทางได้ง่าย อีกทั้ง Billing ยังช่วยให้ปฏิบัติตามข้อกำหนดได้ง่ายขึ้นผ่านการระบุว่าการเรียกเก็บเงินใดต้องใช้ขั้นตอน SCA และการเรียกใช้ 3D Secure ซึ่งเป็นการตรวจสอบสิทธิ์เพิ่มอีกชั้นเมื่อจำเป็น

"เราให้บริการแอปจำหน่ายตั๋วแบบเรียลไทม์ ดังนั้นเราต้องแน่ใจว่าลูกค้าได้รับตั๋วอย่างรวดเร็วเพื่อเดินทางได้ทันที" Leon กล่าว "Billing ช่วยให้เราจัดการธุรกรรมที่ลูกค้าไม่ได้จ่ายเงิน ณ ตอนนั้น โดยยืนยันการชำระเงินได้ทันที ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญมากเนื่องจากบริการของเรามอบโซลูชันสำหรับการเดินทางทันที"

เริ่มแรก แพลตฟอร์มได้เปิดตัว Connect เพื่อให้ลูกค้าปลายทางชำระเงินได้ง่ายขึ้น แต่ตอนนี้ Passenger กำลังวางแผนติดตั้งใช้งานชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งประกอบไปด้วย Payment Element ที่แสดงวิธีการชำระเงินที่เกี่ยวข้องมากที่สุดจากทั่วโลกผ่านองค์ประกอบ UI อันปลอดภัยและผสานรวมลงในหน้าการชำระเงิน ซึ่ง Payment Element นี้จะช่วยให้ Passenger เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ๆ ได้เพียงคลิกแค่ปุ่มเดียว

ผลลัพธ์

Passenger เพิ่มรายรับได้ถึง 170%

Connect ช่วยให้ Passenger ปรับกระบวนการชำระเงินให้มีประสิทธิภาพ ก่อให้เกิดประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นขึ้นและอัตราการชำระเงินสำเร็จที่สูงขึ้น ประสิทธิภาพนี้ส่งผลให้มีรายรับเพิ่มขึ้นอย่างมาก อีกทั้งยังช่วยให้บริษัทมีเวลาดูแลธุรกิจได้อย่างเต็มที่ การที่ Stripe ดูแลด้านการชำระเงิน การคืนเงิน การจัดการเงิน การเริ่มต้นใช้งาน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด "รู้จักลูกค้าของคุณ" (KYC) ช่วยให้ Passenger เปิดตัวแพลตฟอร์มและเข้าสู่ตลาดได้รวดเร็วขึ้น

"ผมคิดว่าหากเราใช้ผู้ให้บริการชำระเงินรายอื่น เราน่าจะเข้าสู่ตลาดได้ช้ากว่านี้มากๆ" Greg Hepworth ตำแหน่งกรรมการฝ่ายผลิตภัณฑ์และการออกแบบของ Passenger กล่าว "Stripe ช่วยให้ทุกอย่างง่าย แค่ตั้งเป้าหมายว่าจะรับการชำระเงิน แล้วก็ทำได้สำเร็จอย่างรวดเร็วโดยใช้นักพัฒนาเพียงแค่คนเดียว การสร้างแพลตฟอร์มอย่างเต็มรูปแบบได้ด้วยประสิทธิภาพระดับนี้นั้นหาได้ยาก และเป็นข้อได้เปรียบที่สำคัญของเราเลย"

ลูกค้าเริ่มรับเงินได้รวดเร็วด้วย Connect

Connect มอบวิธีการเริ่มต้นใช้งานและเริ่มรับเงินอย่างรวดเร็วให้แก่ลูกค้าของ Passenger โดยที่ไม่ต้องใช้โซลูชันที่ออกแบบเอง ธุรกรรมที่มีการจัดสรรสัดส่วนโดยอัตโนมัติจะช่วยให้ข้อมูลอย่างครบถ้วนและสร้างภาระงานต่อ Passenger น้อยลง ทำให้บริษัทมีเวลาทำงานด้านอื่นๆ ของธุรกิจอย่างเต็มที่

"เพราะ Stripe เราถึงทำในสิ่งที่เราเชี่ยวชาญที่สุดได้สำเร็จ" Hepworth กล่าว "Connect ช่วยจัดการการชำระเงินต่างๆ ให้ เราจึงมีเวลาพัฒนาธุรกิจให้เติบโตในวิธีที่มีประสิทธิภาพ"

ตัวเลือกการชำระเงินตามรอบบิลที่ยืดหยุ่นช่วยเพิ่มรายรับ

หลังจากที่ใช้ Billing แล้ว ผู้ใช้ของ Passenger ก็สามารถเรียกเก็บเงินและรักษารายรับจากคนขับได้ง่ายดายโดยที่ไม่เพิ่มงานให้กับทีมวิศวกรของตน Passenger ใช้ Connect และ Billing เพื่อนำเสนอประสบการณ์การชำระเงินที่เรียบง่ายด้วยการชำระเงินตามรอบบิลแบบอัตโนมัติ รวมถึงตัวเลือกต่างๆ อย่างการกำหนดราคาและส่วนลดตามระดับสมาชิก โซลูชันเหล่านี้ล้วนช่วยให้ผู้ใช้ของ Passenger มีรายรับมากขึ้นและรักษาลูกค้าประจำเอาไว้ได้

"การใช้ Stripe ช่วยให้ลูกค้าชำระเงินได้ง่ายขึ้น และผู้ให้บริการก็สามารถนำเสนอส่วนลดการสมัครสมาชิกได้ เป็นการเพิ่มรายรับตามแบบแผนล่วงหน้าให้เราตามไปด้วย" Hepworth กล่าว

การขยายธุรกิจข้ามพรมแดนที่ง่ายขึ้น

การเพิ่มวิธีการชำระเงินในท้องถิ่นใหม่ๆ เข้ามาด้วยการคลิกปุ่มเดียวในแดชบอร์ดชุดเครื่องมือด้านการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพจะช่วยให้ Passenger ขยายธุรกิจไปยังประเทศใหม่ในยุโรปได้ง่ายขึ้น

"เมื่อขยายธุรกิจไปยังยุโรป เราก็ได้เห็นความสำคัญของการนำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย อย่างการชำระเงินผ่านธนาคาร" Hepworth "แต่ละประเทศมีระบบของตัวเอง และเราก็อยากทำให้การชำระเงินง่ายขึ้นโดยไม่เพิ่มภาระงานหรือค่าใช่จ่ายในฝั่งของเรามากนัก"