Utmaning

2015 låg Passenger i startgroparna för att lansera sin omfattande digitala plattform med målet att förbättra kollektivtrafiktjänster. För att snabbt kunna gå in på marknaden med sin innovativa programvara behövde Passenger en betaltjänstleverantör som kunde hantera operatörernas transaktioner så problemfritt som möjligt.

"Vårt främsta krav var att kunna ta emot betalningar för våra operatörers räkning, men utan att egentligen röra de pengarna", säger Andy Leon, Principal Engineer hos Passenger.

Passenger-plattformen – som är utformad för att förbättra kundupplevelsen – behövde förenkla komplexiteten vid transaktionshantering, utbetalningsplaner, återbetalningar och problem kopplade till ansvarsskyldighet. Passenger ville också ha en betallösning som kunde leverera en smidig, friktionsfri användarupplevelse i syfte att maximera konverteringarna. Företaget vände sig till Stripe och använde Stripe Connect för att snabbt lansera sin mobila biljettplattform med integrerade betalningar.

Senare insåg Passenger att man behövde ett sätt för att erbjuda abonnemang och hantera återkommande betalningar. Företaget behövde en lösning som var enkel att implementera och kunde hjälpa till att hantera efterlevnadskrav som det reviderade betaltjänstdirektivet (PSD2) och stark kundautentisering (SCA).

Passenger ville erbjuda en smidig användarupplevelse för olika betalningsmetoder och lägga till användarvänliga alternativ som Google Pay och Apple Pay, inte minst då Passenger satsade på att expandera verksamheten i Europa. Man behövde ett betalningssystem som var tillräckligt mångsidigt för att enkelt kunna integrera nya metoder. På så sätt skulle man kunna uppfylla de olika önskemålen på den nya, större marknaden.

Lösning

Med hjälp av Stripe Connect och dess förenklade, färdiga onboarding-flöde kunde Passenger behandla betalningar för flera operatörer med en enda integration – där Stripe fördelar rätt andel av varje betalning till Passenger och deras kunder. Eftersom Stripe sköter allt minskar arbetsinsatsen för Passenger samtidigt som man har överblick över allt på en enda plats. Connect erbjuder också kunderna enkel onboarding så att de snabbt kan börja få in intäkter på plattformen.

Passenger implementerade Stripe Billing för att hjälpa operatörer att hantera återkommande betalningar och göra det enkelt för resenärer att konfigurera månadsbetalningar för sina resor. Billing gör det också enklare att följa regelverket genom att identifiera vilka debiteringar som kräver SCA och genom att begära 3D Secure-autentisering – ett extra autentiseringslager – när det krävs.

"Vi tillhandahåller en biljettapp i realtid och därför behövde vi säkerställa att våra kunder får sina biljetter direkt så att de kan börja resa", säger Leon. "Med Billing kan vi hantera transaktioner asynkront och erbjuda omedelbara betalningsbekräftelser. Det är avgörande eftersom vår tjänst erbjuder direkta reselösningar."

Plattformen lanserades initialt via Connect för att ge slutkunderna enklare sätt att betala. Passenger planerar nu att implementera Stripes Optimized Checkout Suite, inklusive Payment Element, som visar de mest relevanta betalningsmetoderna runt om i världen via en säker, integrerad UI-komponent. Med Payment Element kan Passenger lägga till nya betalningsmetoder med ett enda klick.

Resultat

Passenger ökar intäkterna med 170 procent

Med Connect effektiviserade Passenger sin betalningsprocess, vilket ger en smidigare användarupplevelse och ökade konverteringar. Denna effektivisering bidrog till att intäkterna ökade avsevärt och gjorde också att Passenger kunde fokusera på sin kärnverksamhet. Då Stripe tog hand om betalningar, återbetalningar, hanteringen av medlen, onboarding och kundkännedomskontroller kunde Passenger lansera sin plattform mycket snabbare.

"Jag tror att om vi hade valt en annan betaltjänstleverantör skulle det ha tagit längre tid att genomföra vår lansering", säger Greg Hepworth, Director of Product and Design hos Passenger. "Med Stripe räckte det att säga 'Vi behöver ta emot betalningar' och sedan snabbt få det gjort med hjälp av bara en utvecklare. Det är ganska ovanligt att ha den nivån av effektivitet när man installerar en komplett plattform och det har varit ett stort plus för oss."

Kunderna börjar snabbt tjäna pengar med Connect

Connect gav Passengers användare ett sätt att snabbt genomföra onboarding och börja tjäna pengar utan att de behövde någon egen anpassad lösning. Automatiskt fördelade transaktioner ger full insyn med mindre arbetsinsats för Passenger – som frigör tid för att fokusera på andra delar av verksamheten.

"Tack vare Stripe har vi verkligen kunnat fokusera på det vi är bäst på", säger Hepworth. "När Connect hanterar betalningarna kan vi fokusera på att få vårt företag att växa på de sätt som är viktigast för oss."

Flexibla abonnemangsalternativ ger ökade intäkter

Med Billing kan Passenger-användare enkelt debitera och behålla mer intäkter från resenärer, utan att det krävs några extra arbetsinsatser från Passengers utvecklarteam. Passenger använde Connect och Billing för att erbjuda en enkel kassaupplevelse med automatiska abonnemang och alternativ som nivåbaserad prissättning och rabatter. Sammantaget har de här lösningarna hjälpt Passenger-användare att debitera mer intäkter och stärka kundernas lojalitet.

"Genom att använda Stripe har vi gjort det enklare för kunderna att betala. Att låta operatörerna erbjuda rabatter på abonnemang har också hjälpt oss att öka de återkommande intäkterna", säger Hepworth.

Expansion till andra länder blir enklare

Att kunna lägga till nya lokala betalningsmetoder med ett enda klick med hjälp av Optimized Checkout Suite Dashboard gör att Passenger enklare kan expandera till nya länder i Europa.

"När vi växer i Europa ser vi hur viktigt det är att erbjuda olika sätt att betala, som bankbetalningar", säger Hepworth. "Varje land har sitt eget system och vi vill göra det enkelt utan alltför stora arbetsinsatser eller kostnader från vår sida."