課題

Park.Aero は、ミュンヘン、フランクフルト、ハノーバー、シュトゥットガルト、ウィーンの空港間のジョイントベンチャーとして2016年に設立されました。その目的は、利用者がPark.Aeroのウェブサイト、または旅行代理店、航空会社、オンライン旅行サイトなどの販売パートナーを通じて駐車場を予約できるデジタルプラットフォームを構築することで、空港駐車場の予約処理を合理化し、収入を最大化することでした。

Park.Aero は、駐車場予約システムをできるだけ早く稼動させるため、空港がすでに使用していた決済代行業者との一連の連携を通じて、決済プラットフォームを構築しました。複数の決済業者の設定により、決済フローの管理が難しくなり、決済業者のダウンタイム、カード保有者確認のための 3D セキュア (3DS) 連携の不備、デジタルウォレットのような新しい決済手段の追加が難しいといった技術的な問題が発生しました。

新しい空港と決済代行業者を追加することは成長のために必要でしたが、複雑さと支払い失敗のリスクを増大させ、Park.Aero の成長能力を阻害しました。そこでPark.Aeroは、支払い業務を統一システムに統合することを決意しました。

Park.Aero は、新システムによって支払いの成功率を高め、パートナーの収入ポテンシャルを高めたいと考えていました。そのために、会社は決済体験を改善し、より多くの決済手段に対応しようとしました。「ユーザーの利便性の観点から、決済手段の包括的な選択は Stripe にとって非常に重要です」と Park.Aero の CEO である Ludwig Ascher 氏は述べています。「また、直感的な決済処理を保証し、安定した連携を実現したいと考えました。」

ソリューション

2019 年、 Park.Aero のパートナーの 1 社であるルフトハンザグループのデジタルソリューション子会社は、支払い処理のスピードと手軽さを向上させるため、 Park.Aero に Stripe Payments の導入をリクエストしました。 Park.Aero は、 Stripe の便利な機能、信頼性、利便性を高く評価しました。 Stripe の全製品を詳細に評価した結果、 Park.Aero はルフトハンザの駐車場予約と決済フローを改善するため、すべてのパートナー空港に Stripe を導入することを決定しました。

Park.Aero はここ数年で、他の決済処理やパートナーを徐々に Stripe に移行してきました。例えば、旅行代理店からの SEPA (Single Euro Payments Area) ベースの回収を処理するために、Stripe Connect を導入し、入金を簡素化し、システム全体の自動化を改善しました。 Stripe を利用することで、 Park.Aero は空港パートナー、旅行代理店、その他のサードパーティ販売業者間の資金移動を合理化することができました。また Park.Aero は、 Stripe API を使用して、人気の旅行マーケットプレイスとのプラットフォーム間連携を確立し、それらのサイトでの予約と支払いをキャプチャーしました。

Park.Aero は、 Payments の 3DS 連携により、欧州の SCA (Strong Customer Authentication：強力な顧客認証) などの規制で義務付けられている場合、顧客の支払い情報が自動的に認証されることを高く評価しています。これは決済フローに単純に追加されるもので、Park.Aero に追加作業は必要ありません。

Park.Aero は、ネットワーク全体の旅行者の支払い嗜好に対応するため、 2024 年に Stripe のStripe 決済ソリューション を採用しました。Stripe Checkout UI を使用することで、Park.Aero のウェブサイトでの取引でクレジットカード、デジタルウォレットの Apple Pay と Google Pay、PayPal が利用可能になりました。他の欧州諸国在住の顧客により良いサービスを提供するため、Park.Aero は、EPS (オーストリア)、MobilePay (北欧諸国)、 iDEAL (オランダ)、 BLIK および Przelewy24 (ポーランド)、Bancontact (ベルギー)、さらに後払い決済用の Klarna など、各地域への支払い方法を追加しました。

また Park.Aero は、Stripe が構築したウォレットであるLinkを導入し、顧客の支払い情報を保存して自動入力することで、迅速で簡単な決済を実現しました。2025 年初頭、Park.Aero は残りの支払い処理を Stripe に移行し、それまでの複数のペイメントプロバイダーによる支払いを廃止しました。

成果

新空港ユーザー登録まで1時間

Stripe がホストするユーザー登録を使えば、新しい空港を Stripe の決済プラットフォームに導入するのにかかる時間はわずか 1 時間程度です。Park.Aero のネットワークは 14 の空港に拡大したため、ユーザー登録が簡単になり、時間とリソースを大幅に節約できました。「新しいパートナーとの連携は、わずかな労力で短時間で完了します。」と IT 部門責任者の Laurin Frenzel 氏は述べています。「Stripe を全空港の決済サービスプロバイダー (PSP) として一元化したことで、社内の処理が効率化されました。」

Park.Aero ウェブサイトでの支払いが 7.3% 改善

Park.Aero が Checkout を導入した後、同社のウェブサイトで直接行われた予約の支払い成功率は、即座に 7.3% 増加しました。「Stripe Checkout を導入したことで、利用できる支払い方法の幅が広がり、よりスムーズで柔軟な決済処理が可能になりました。3DS を決済フローに自動導入したことで、支払いの成功率はさらに高まりました。」

Park.Aero で Link を利用する旅行者は、Link を利用しないユーザーよりも 3 倍速く決済します

Link を使って駐車場予約のワンクリック決済を可能にすることで、Park.Aero は旅行者が求めていた高速で直感的な決済処理を実現しました。「Link は、決済取引の成功率に非常に良い影響を与えていることに気づきました。」と Ascher 氏は述べています。「取引に占める Link の割合は予想以上に大きく、とてもうまく機能しています。」

空港は Stripe が駐車場予約システムを改善したことを高く評価しています

Park.Aero にとって、空港からの好意的なフィードバックは、Stripe とのパートナーシップを実証するものです。「Park.Aero は空港の顧客にモダンで便利な予約処理を提供しています」と Park.Aero の株主総会議長である Susanne Schlagenhaufen 氏は述べています。「支払い処理に Stripe を導入したことで、ユーザー体験がさらに向上しました。」

また、フランクフルト空港を含め、購入完了率や全体的な満足度の向上も報告されています。「Stripe の導入は非常にスムーズに進みました。」と Fraport AG のフランクフルト空港オペレーターの駐車場・モビリティ担当シニアバイスプレジデントの Gerald Krebs 氏は述べています。「当社の顧客は、幅広い支払いオプションの恩恵を受け、購入完了率にプラスの影響を及ぼしています。」

国際的な決済手段に対応した Stripe の安定した事業拡大プラン

Stripe 決済ソリューションにより、Park.Aero は既存の導入に加えて決済手段をさらに増やすことができ、同社の拡大プランにさらに対応することができます。「今後数年間は、ドイツ語圏やユーロ圏以外の空港とも契約を結びたいと考えているため、各地域の決済手段や多通貨への適応が重要な要素となります。」と Ascher 氏は述べています。「このようなチャレンジに対応するため、Stripe とのさらなる協力関係をプランニングしています。」