Come cambierà il software di gestione degli abbonamenti nei prossimi 5-10 anni con l'uso dell'IA?

L'intelligenza artificiale aiuterà a scoprire ulteriori informazioni sui clienti, ad esempio le loro esigenze e il loro utilizzo dei prodotti nonché la loro soddisfazione complessiva per l'abbonamento, che le aziende potranno utilizzare per soddisfare meglio le esigenze degli utenti. Queste informazioni dettagliate porteranno anche a una migliore comprensione dei clienti nel lungo periodo, con maggiori risorse e dati per definire i modelli e le operazioni per aumentare i ricavi.

In che modo i modelli di pagamenti ricorrenti differiscono tra i vari settori?

Esistono delle differenze, ma i principi fondamentali si basano sulla stessa premessa: gli abbonamenti sono un rapporto ricorrente tra un'azienda e il cliente. La differenza sta nel modo in cui il prodotto viene consegnato. Ad esempio, nella vendita al dettaglio, una scatola di articoli viene inviata all'abbonato ogni mese. Il rivenditore deve gestire il pagamento ricorrente, limitare l'abbandono involontario e, in questo caso, gestire la spedizione e la consegna.

Lo streaming e l'intrattenimento sono altri esempi di servizi in abbonamento che si sono evoluti nell'ultimo decennio e la maggior parte delle persone acquista spettacoli televisivi e film su più piattaforme basate su un software di back-end per la gestione dei ricavi.

Qual è il vostro punto di vista sui pagamenti in relazione alla soddisfazione degli utenti?

I pagamenti sono fondamentali per soddisfare e fidelizzare i clienti. Se un cliente apprezza un'azienda e vuole fare un acquisto o un abbonamento ma il pagamento non va a buon fine, potrebbe abbandonarla. I pagamenti non riusciti danneggiano le aziende. Circa il 35% degli abbandoni totali di un'azienda è involontario, ed è spiacevole perdere clienti a causa di un problema tecnico o di un pagamento non riuscito.

Il nostro obiettivo è evitare l'abbandono involontario, in modo che le aziende possano realizzare il 100% delle vendite e i clienti possano essere soddisfatti.

Può spiegarci in che modo Pai collabora con Stripe e in quale ambito la partnership ha generato il valore maggiore nell'eliminare la complessità degli abbonamenti per le aziende?

Pai fa parte dello Stripe Partner Ecosystem. Il nostro obiettivo è aiutare le aziende a implementare Stripe al massimo delle sue potenzialità, fornendo assistenza in tutte le fasi della procedura di attivazione. Inoltre, sviluppiamo applicazioni per Stripe App Marketplace che migliorano le procedure per i pagamenti ricorrenti. Ad esempio, una delle applicazioni a cui stiamo lavorando è dedicata alla fatturazione in Messico. Questa applicazione consente alle aziende di questo paese di addebitare i pagamenti ricorrenti con Stripe Billing, generare fatture automatiche e inviare email personalizzate per informare il cliente di un pagamento, consentendo all'azienda di risparmiare molte ore di lavoro manuale.

In che modo Stripe ha contribuito a raggiungere gli obiettivi di Pai?

Stripe è un partner eccezionale e fornisce una serie di risorse per implementare facilmente la sua infrastruttura finanziaria. Siamo anche in grado di condividere le nostre conoscenze ed esperienze con Stripe, sia che si tratti dei risultati più importanti di un nuovo utente, sia che si tratti di superare nuove sfide nel campo dei pagamenti.

La missione di Stripe di aumentare il PIL di Internet è una missione con la quale siamo molto in sintonia. Siamo orgogliosi di lavorare con un'azienda che crede che i pagamenti e l'infrastruttura tecnologica siano fondamentali per l'economia.