ปัญหา

ทีมงานของ DonorsChoose ส่งเสริมให้ประชาชนบริจาคสีเทียน หนังสือ เทคโนโลยี และสิ่งของอื่นๆ ให้กับนักเรียนและครูอาจารย์ที่จำเป็นต้องใช้ พันธกิจขององค์กรไม่แสวงผลกำไรแห่งนี้จำเป็นต้องพึ่งพาการสนับสนุนจากผู้บริจาค ดังนั้นปัญหาทุกอย่างที่เกิดขึ้นกับการประมวลผลเงินบริจาคก็อาจทำให้ผู้บริจาคล้มเลิกความตั้งใจและออกจากเว็บไซต์ไป

“แพลตฟอร์มการชำระเงินก่อนหน้าของเราบางครั้งก็อืด ใช้งานไม่ได้บางส่วน หรือทำงานล้มเหลวทั้งระบบ” Nancy Mond ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายวิศวกรรมของ DonorsChoose เล่าถึงเหตุการณ์ในอดีต “เหตุการณ์เหล่านี้ทำให้ผู้บริจาคได้รับประสบการณ์ที่ไม่น่าประทับใจ และเราต้องลงมือแก้ไขปัญหาธุรกรรมด้วยตัวเอง”

เมื่อเดือนกุมภาพันธ์ 2020 ที่ผ่านมา DonorsChoose ตัดสินใจว่าแพลตฟอร์มการชำระเงินของเดิมคงไม่อาจรองรับการเติบโตขององค์กร เนื่องจากขาดฟังก์ชันที่ทันสมัย อีกทั้งรายงานยังไม่หลากหลายและให้ข้อมูลเชิงลึกเพียงเล็กน้อย แถมยังต้องใช้ทรัพยากรทางเทคนิคเยอะเกินไปหากต้องการให้ระบบทำงานอย่างราบรื่น ซึ่งนี่ทำให้ DonorsChoose ต้องมองหาแพลตฟอร์มการชำระเงินที่มีประสิทธิภาพ น่าเชื่อถือ และสามารถปรับขนาดได้มากขึ้น

วิธีแก้ปัญหา

ในระหว่างที่กำลังตามหาโซลูชันการชำระเงินแบบใหม่อยู่นั้น DonorsChoose ตั้งเป้าหมายไว้สูง โดยต้องการให้บริการมีความน่าเชื่อถือมากกว่าเดิม ทำธุรกรรมได้เร็วขึ้น เพิ่มการสร้างนวัตกรรม และมีอัตราการยอมรับบัตรเครดิตสูงขึ้น ตัวเลือกจึงเหลือแค่สองบริษัทคือ Stripe กับผู้ให้บริการอีกรายหนึ่ง แต่หลังจากเปรียบเทียบความเร็วในการพัฒนานวัตกรรมของโซลูชันทั้งสองและได้รับข้อมูลแนะนำที่น่าสนใจจากลูกค้าของ Stripe หลายราย Stripe จึงขึ้นมานำหน้าคู่แข่งได้อย่างรวดเร็ว และ DonorsChoose ก็ตัดสินใจเริ่มสร้างประสบการณ์การบริจาคที่ทันสมัยและราบรื่นกว่าเดิมบนระบบของ Stripe

“เมื่อเราตัดสินใจแล้วว่าจะเปลี่ยนมาใช้ Stripe ทุกอย่างก็ดำเนินไปอย่างราบรื่นมาก เนื่องจากสถาปัตยกรรมของโซลูชันมีความทันสมัย จึงช่วยให้เราไม่ต้องแบกรับภาระยุ่งยากเกี่ยวกับโค้ดจำนวนมากในส่วนฟรอนท์เอนด์เหมือนอย่างระบบประมวลผลการชำระเงินของเก่า นอกจากนี้ ยังช่วยให้ฝ่ายผลิตภัณฑ์ของเราทดลองและสร้างนวัตกรรมได้เร็วขึ้นด้วย” Mond กล่าว “ทั้งการผสานการทำงาน การแจ้งเตือน การชำระเงินตามรอบบิล การตรวจสอบบัตรเครดิต ทุกอย่างราบรื่นขึ้นมากเมื่อหันมาใช้ Stripe”

DonorsChoose ทำงานร่วมกับ Stripe เพื่อสร้างต้นแบบของแนวทางการรับบริจาคเงินแบบใหม่ขึ้นมา โดย API ที่ทรงประสิทธิภาพและโซลูชันซอตฟ์แวร์ของ Stripe ช่วยให้นำระบบป้องกันการฉ้อโกงมาใช้ได้ง่ายขึ้นและส่งผลให้อัตราการอนุมัติวงเงินเพิ่มขึ้น นอกจากนี้ Stripe Billing ยังอำนวยความสะดวกให้ผู้บริจาคส่งของขวัญแบบครั้งเดียวหรือแบบตามรอบระยะเวลาได้ง่าย ในขณะที่ Smart Retries และระบบอัปเดตข้อมูลบัตรอัตโนมัติจะช่วยบันทึกการบริจาคที่ตกหล่นและรักษาผู้บริจาคไว้ และเพื่อให้ผู้บริจาคได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นกว่าเดิม DonorsChoose จึงนำวิธีการชำระเงินแบบใหม่ๆ มาใช้ เช่น Apple Pay รวมทั้งใช้ฟีเจอร์การแจ้งเตือนและอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ใช้งานง่ายของ Stripe ด้วย
พนักงานของ DonorsChoose ต่างก็ตื่นเต้นกับฟังก์ชันการรายงานและการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพของ Stripe ซึ่งช่วยเพิ่มการมองเห็นข้อมูล ให้ข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และแดชบอร์ดแบบปรับแต่งได้ ส่วนวิศวกรของ DonorsChoose ก็ใช้ข้อมูลเหล่านี้มาช่วยให้แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและตรวจสอบติดตามได้ดีขึ้น

ผลลัพธ์

หลังจากสร้างประสบการณ์การชำระเงินแบบใหม่ร่วมกับ Stripe ตัวชี้วัดหลักในด้านต่างๆ ก็ปรับปรุงดีขึ้นทันที ในที่สุด DonorsChoose ก็มีระบบการชำระเงินที่พึ่งพาได้มารองรับการดำเนินงานและการเติบโตขององค์กร และสามารถสร้างประสบการณ์การบริจาคที่ดีกว่าเดิมให้กับทั้งผู้บริจาคและบุคลากรขององค์กร

อัตราการยอมรับบัตรเครดิตเพิ่มขึ้นเกือบ 17%

ประสบการณ์การบริจาคที่เรียบง่ายขึ้นของ Stripe ช่วยให้การตรวจสอบบัตรเครดิตและรหัสไปรษณีย์เกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ รวมทั้งมีการจัดรูปแบบข้อมูลอินพุตโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ เครื่องมือ Smart Retries ของ Stripe ยังเลือกเวลาที่เหมาะสมในการเรียกเก็บเงินบริจาคที่ไม่สำเร็จโดยอัตโนมัติ ผลลัพธ์ที่ได้คือ อัตราการยอมรับบัตรเครดิตของ DonorsChoose เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วกว่า 82% เป็น 99%
“หลังจากเปลี่ยนมาใช้ Stripe ผู้บริจาคของเราก็ชำระเงินผ่านบัตรเครดิตได้ราบรื่นและเร็วขึ้น ซึ่งช่วยให้เราได้รับเงินบริจาคมากขึ้นสำหรับจัดสรรให้แก่ชั้นเรียนที่ส่งคำขอเข้ามา” Mond กล่าว

ลดข้อผิดพลาดในการกระทบยอดการชำระเงินได้อย่างมาก

Stripe หยุดใช้แพลตฟอร์มประมวลผลการชำระเงินที่อืดอาดเชื่องช้าและไม่น่าเชื่อถือ ซึ่งบางครั้งพนักงานต้องทำการประมวลผลด้วยตัวเอง และหันมาใช้แพลตฟอร์มใหม่ที่ทำให้การบริจาคดำเนินไปอย่างราบรื่น

“ในแพลตฟอร์มของผู้ให้บริการชำระเงินรายก่อน เมื่อธุรกรรมใช้เวลาดำเนินการมากเกินไป บางครั้งเราเรียกเก็บเงินได้สำเร็จ แต่ระบบกลับบันทึกข้อมูลว่าดำเนินการไม่สำเร็จ ในกรณีแบบนี้ ทีมงานของเราต้องคืนเงินหรือติดต่อผู้ให้บริจาค แต่เมื่อหันมาใช้ Stripe พนักงานของเราประหยัดเวลาได้อย่างมาก เพราะขั้นตอนการธุรกรรมรวดเร็วขึ้นและน่าเชื่อถือมากกว่าเดิม” Mond อธิบาย

ความยืดหยุ่น ประสิทธิภาพ และฟังก์ชันการทำงานสำหรับนวัตกรรมแพลตฟอร์มที่พัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง

ฟีเจอร์บุกเบิกและการผสานการทำงานที่ใช้งานง่ายของ Stripe ช่วยให้ DonorsChoose สามารถตรวจสอบข้อมูลของโอกาสใหม่ๆ เพิ่มฟังก์ชันใหม่ และทดสอบขีดความสามารถใหม่ได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายไปพร้อมกับการเติบโตขององค์กร เพื่อให้ DonorsChoose สามารถช่วยเหลือชั้นเรียนที่ยังขาดแคลนได้มากขึ้น

“Stripe มอบฟังก์ชันที่เป็นนวัตกรรมให้กับเรามากมาย ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่เคยมีมาก่อน การรายงานที่มีประสิทธิภาพช่วยให้เราวิเคราะห์ข้อมูลและคาดการณ์ได้แม่นยำมากขึ้น แดชบอร์ดนักพัฒนาก็ช่วยให้เรามองเห็นข้อมูลการประมวลผลการชำระเงินได้ละเอียดกว่าเดิม ส่วนสถาปัตยกรรมอันทันสมัยก็ช่วยให้การบำรุงรักษาทางเทคนิคทุกๆ ด้านราบรื่นขึ้นด้วย” Mond กล่าว