El desafío

El equipo de DonorsChoose anima a que las personas donen ceras de colores, libros, tecnología, etc., a estudiantes y docentes entusiastas. La misión de esta entidad sin fines de lucro se basa en la ayuda generosa de sus donantes, y los problemas en el procesamiento de las donaciones puede hacer que los donantes dejen el sitio sin hacer su aporte.

“Nuestra plataforma de pago anterior tenía períodos de lentitud, algunas interrupciones parciales y algunas interrupciones totales”, recuerda Nancy Mond, directora sénior de Ingeniería de DonorsChoose. "Creó una mala experiencia para los donantes y tuvimos que trabajar manualmente para corregir los problemas de las transacciones".

En febrero de 2020, DonorsChoose decidió que su plataforma de pagos no podía seguir el ritmo del crecimiento de la organización porque carecía de funcionalidades modernas, tenía pocos informes que proporcionaban poca información y exigía demasiado esfuerzo técnico para funcionar sin problemas. Esto llevó a DonorsChoose a pasar a una plataforma de pagos más robusta, fiable y escalable.

La solución

Mientras buscaba una nueva solución de pagos, DonorsChoose esperaba enormemente encontrar un servicio más fiable, transacciones más rápidas, más innovación y mayores tasas de aceptación de las tarjetas de crédito. La elección se redujo a dos proveedores: Stripe y otro proveedor. Después de comparar el ritmo de innovación de las dos soluciones y obtener estupendas referencias de varios clientes de Stripe, Stripe se convirtió rápidamente en el proveedor favorito. DonorsChoose comenzó a crear en Stripe una experiencia más moderna y fluida para las donaciones.

“Cuando cambiamos a Stripe, todo transcurrió sin problemas porque su arquitectura moderna nos permitió eliminar gran parte del código superfluo del front-end que requería el antiguo procesador de pagos, y permitió que nuestro equipo de producto probara e innovara más rápido”, dice Mond. "Integraciones, notificaciones, suscripciones, validaciones de tarjetas de crédito: todo fue más sencillo con Stripe".

DonorsChoose colaboró con Stripe para crear rápidamente el prototipo de un enfoque nuevo para cobrar donaciones. Las potentes soluciones de software y API de Stripe Payments facilitaron la implementación de protecciones antifraude para aumentar las tasas de autorización. Stripe Billing también facilitó que los donantes realizaran donaciones únicas o recurrentes, y Smart Retries y la actualización automática de tarjetas ayudaron a capturar las donaciones perdidas y a retener a los donantes. Para optimizar aún más la experiencia de los donantes, DonorsChoose implementó nuevos métodos de pago, como Apple Pay, y utilizó las notificaciones intuitivas y la interfaz de usuario de Stripe.
El personal de DonorsChoose se entusiasmó con los sólidos informes y análisis de Stripe, que proporcionan más visibilidad, información en tiempo real y Dashboards personalizables. Los ingenieros de DonorsChoose se mostraron deseosos de aprovechar esta nueva visibilidad para acelerar la resolución de problemas y mejorar la supervisión.

Los resultados

Después de implementar la nueva experiencia de pagos con Stripe, las métricas clave mejoraron inmediatamente. DonorsChoose finalmente tenía una infraestructura de pagos fiable que la ayudaba a escalar y crecer, y podía crear una experiencia de donación mejor para los donantes y el personal.

Casi un 17 % de aumento en las tasas de aceptación de las tarjetas de crédito

Con la experiencia de donante simplificada de Stripe, las validaciones de tarjetas de crédito y códigos postales se hacen en tiempo real e incluyen el formato de entrada automático. Además, la herramienta Smart Retries de Stripe determina automáticamente los momentos óptimos para reintentar cobrar las donaciones fallidas. Como resultado, DonorsChoose aumentó rápidamente las tasas de aceptación de tarjetas de crédito del 82 % al 99 %.
“Después de pasar a Stripe, la experiencia de pago con tarjeta de crédito de nuestros donantes mejoró y fue más rápida, lo que ha aumentado mucho la recepción de donaciones para las solicitudes de las aulas de los docentes”, indica Mond.

Disminución significativa de los errores de conciliación de pagos

Stripe reemplazó a una plataforma de procesamiento de pagos lenta y poco fiable que a veces requería de procesamientos manuales por parte del personal de DonorsChoose, y ahora mantiene el flujo de donaciones.

“Debido a los tiempos de transacción excesivamente largos de nuestro proveedor de servicios de pago anterior, los cargos a veces se realizaban correctamente, pero se marcaban como fallidos en nuestro sistema. Por ello, nuestro equipo tenía que emitir reembolsos o ponerse en contacto con el donante. Con Stripe, nuestro personal se ha ahorrado mucho tiempo porque las transacciones fluyen de manera más rápida y fiable”, afirma Mond.

Flexibilidad, potencia y funcionalidades para la innovación continua de la plataforma

Las funciones pioneras e integraciones fáciles de usar de Stripe permiten que DonorsChoose investigue rápida y fácilmente nuevas oportunidades, agregue nuevas funciones y pruebe nuevas funcionalidades mientras la organización crece para ayudar a más aulas con necesidades.

“Stripe nos da muchísimas funcionalidades innovadoras que no teníamos antes. Gracias a sus sólidos informes podemos realizar análisis y proyecciones más precisos. Su Dashboard para desarrolladores proporciona una gran visibilidad del procesamiento de pagos, y su arquitectura moderna simplifica todo el mantenimiento técnico”, dice Mond.