Défi

L'équipe DonorsChoose sollicite la générosité du public pour fournir crayons, livres, technologies et bien d'autres choses à des étudiants et des enseignants qui en ont besoin. La mission de cet organisme à but non lucratif repose sur la générosité de ses donateurs, et le moindre problème de traitement peut amener certains d'entre eux à quitter le site avant d'avoir versé quoi que ce soit.

« Notre ancienne plateforme de paiement subissait des lenteurs et des pannes partielles, voire totales », se remémore Nancy Mond, directrice principale de l'ingénierie chez DonorsChoose. « Des problèmes qui ont nui à l'expérience des donateurs et nécessité des interventions manuelles de notre part pour les régler ».

En février 2020, DonorsChoose a décidé que cette plateforme ne pouvait accompagner la croissance de l'organisme en raison d'un manque de modernité, de rapports inadéquats pour tirer les bons enseignements et des efforts techniques trop importants pour en garantir le bon fonctionnement. DonorsChoose s'est ainsi tournée vers une solution de paiement plus solide, plus fiable et plus évolutive.

Solution

Dans sa recherche d'une nouvelle solution de paiement, DonorsChoose espérait obtenir un service plus fiable, des transactions plus rapides, une innovation renforcée et des taux d'acceptation de cartes de crédit plus élevés. Deux fournisseurs répondaient à ces critères, dont Stripe. Forte de son rythme d'innovation et des avis dithyrambiques de plusieurs de ses clients, Stripe a rapidement pris l'ascendant. DonorsChoose a commencé la création d'une expérience de don plus moderne et plus simple sur Stripe.

« Après avoir opté pour Stripe, tout est allé très vite, car son architecture moderne nous a donné la possibilité d'éliminer une grande partie du code frontal superflu que nous imposait notre ancien prestataire, et permis à notre équipe chargée des produits d'expérimenter et d'innover plus rapidement », ajoute Mme Mond. « Les intégrations, les notifications, les abonnements, les validations de cartes de crédit... tout était plus simple avec Stripe ».

Aux côtés de Stripe, DonorsChoose a rapidement dessiné les contours d'une nouvelle approche de collecte de dons. La puissance des API et des solutions logicielles de Stripe Payments ont facilité l'implémentation de protections contre la fraude et augmenté les taux d'autorisation. Stripe Billing a également permis aux donateurs d'effectuer plus facilement des dons ponctuels ou récurrents, tandis que Smart Retries et l'outil de mise à jour automatique des cartes nous ont aidés à récupérer les échecs de dons et à conserver des donateurs. Pour simplifier encore davantage l'expérience des donateurs, DonorsChoose a pu mettre en œuvre de nouveaux moyens de paiement, dont Apple Pay, et tirer parti de l'intuitivité des notifications et de l'interface utilisateur de Stripe.
Le personnel de DonorsChoose était ravi de pouvoir s'appuyer sur la fiabilité des fonctionnalités de création de rapports et d'analyse de Stripe pour accroître la visibilité, tirer des enseignements en temps réel et bénéficier de tableaux de bord personnalisés. Les ingénieurs étaient impatients de pouvoir compter sur cette visibilité nouvelle pour accélérer le dépannage et améliorer la surveillance.

Résultats

Une fois la nouvelle expérience de paiement mise en œuvre avec Stripe, les principaux indicateurs n'ont pas tardé à s'améliorer. DonorsChoose disposait enfin d'une infrastructure de paiement fiable pour accompagner son développement et sa croissance, et des moyens d'améliorer l'expérience de don de ses donateurs et son personnel.

Des taux d'acceptation des cartes de crédit en hausse de près de 17 %

Grâce à l'expérience de don simplifiée proposée par Stripe, les validations des cartes de crédit et du code postal sont traitées en temps réel, notamment à l'aide d'un formatage automatique. Par ailleurs, l'outil Smart Retries de Stripe programme automatiquement les relances des paiements échoués au meilleur moment. Par conséquent, les taux d'acceptation des cartes de crédit de DonorsChoose sont rapidement passés de 82 % à 99 %.
« Depuis notre passage chez Stripe, nos donateurs ont bénéficié d'une expérience supérieure et plus rapide pour leurs paiements par carte de crédit, ce qui nous a permis de recevoir plus de dons pour répondre aux demandes des enseignants », indique Mme Mond.

Baisse notable des erreurs liées aux rapprochements de paiements

Stripe, qui a remplacé une plateforme de traitement des paiements qui manquait de fiabilité et amenait souvent le personnel de DonorsChoose à intervenir manuellement, garantit désormais un flux continu de dons.

« Compte tenu des délais de transaction excessivement longs de notre ancien prestataire de services de paiement, il arrivait que des paiements réussis étaient considérés comme « échoués » par notre système. Notre équipe devait donc rembourser ou contacter le donateur. Stripe fait gagner à notre personnel un temps considérable grâce à un traitement plus fiable et plus rapide des transactions », ajoute Mme Mond.

Flexibilité, puissance et fonctionnalités : moteurs d'innovation continue

Les fonctionnalités inédites et les intégrations faciles à utiliser de Stripe offrent à DonorsChoose la possibilité d'étudier de nouvelles occasions d'affaires, d'ajouter de nouvelles fonctionnalités et de tester de nouveaux outils rapidement et facilement et, ainsi, d'avoir toutes les clés en main pour aider d'autres classes.

« Stripe nous offre beaucoup de fonctionnalités innovantes dont nous ne disposions pas auparavant. Ses fonctions solides de création de rapports améliorent la précision de nos analyses et projections. Son tableau de bord réservé aux développeurs nous offre une visibilité remarquable sur le traitement des paiements, et son architecture moderne simplifie la maintenance technique à tous les niveaux », affirme Mme Mond.