Défi

Dans le cadre de la supervision de leurs biens, les propriétaires et les gestionnaires immobiliers ont de nombreux détails à régler, de la collecte des paiements à l'organisation des réparations. DoorLoop les aide à automatiser les tâches manuelles, telles que la sélection des locataires, l'encaissement des loyers et la comptabilité, leur permettant ainsi de se concentrer sur l'élargissement de leurs portefeuilles de gestion locative.

Des centaines de millions d'utilisateurs traitant des milliards de dollars par le biais de l'application, le succès de DoorLoop dépend de sa capacité à gérer les paiements à grande échelle. Or, ses prestataires de services de paiement précédents manquaient de fiabilité, obligeant DoorLoop à traiter chaque mois des milliers de paiements ACH échoués.

Ces échecs de paiement étaient dus le plus souvent à des fonds insuffisants ou à la saisie de coordonnées bancaires erronées lors de l'inscription des locataires. Cela se traduisait fréquemment par des blocages de compte. Par ailleurs, avant de finaliser leur inscription sur la plateforme, les locataires comme les gestionnaires immobiliers devaient attendre plusieurs jours la vérification de leur identité et de leur compte bancaire, le temps nécessaire pour examiner et valider les documents fournis.

DoorLoop souhaitait également trouver un moyen de sécuriser davantage les comptes en ajoutant des contrôles de vérification à plusieurs points de l'application, par exemple durant le processus de virement, afin de mieux protéger les utilisateurs contre le piratage de leur compte.

Solution

DoorLoop avait besoin d'un partenaire qui permette une inscription facile et instantanée de ses clients tout en garantissant la fiabilité des paiements. C'est alors que la société a découvert Stripe. Elle a rapidement effectué une migration depuis ses anciens partenaires de paiement afin d'unifier le processus de paiement et d'automatiser la vérification des coordonnées bancaires et de l'identité des utilisateurs. Grâce à la suite d'outils de Stripe, DoorLoop espérait gagner en fiabilité et accroître la confiance de ses utilisateurs. En fait, Stripe a aussi augmenté la confiance de DoorLoop dans son système.

« Les performances de notre ancien prestataire étaient loin derrière celles de Stripe. Les dizaines de solutions ponctuelles assemblées dont nous disposions nous retardaient au lieu de nous faire gagner en agilité », explique Matt Cave, responsable de la satisfaction client chez DoorLoop. « Nous avions besoin d'automatiser nos flux le plus possible, et c'est exactement ce que les API de Stripe nous ont permis de faire. Avec Stripe, nous pouvons concentrer nos efforts sur ce qui nous démarque, plutôt que de perdre du temps à rechercher, acheter, intégrer et gérer toutes ces solutions. »

DoorLoop utilise Stripe Connect pour l'inscription programmatique des gestionnaires immobiliers, l'acceptation des paiements par prélèvement automatique ACH des locataires, le bon acheminement des paiements, et bien d'autres choses encore, en temps réel.

Lors de l'inscription, DoorLoop vérifie les gestionnaires immobiliers potentiels grâce à Stripe Financial Connections. En effet, cette fonctionnalité permet à DoorLoop de consulter instantanément certaines informations sur des comptes spécifiques, comme le volume des paiements de loyers et l'historique du solde, afin de déterminer s'ils sont légitimes.

« Les relevés bancaires peuvent être falsifiés, contrairement aux données de Financial Connections », observe Ori Tamuz, PDG de DoorLoop. « Stripe aide notre équipe chargée des risques à prendre des décisions éclairées quant aux mécanismes de sécurité à mettre en place. »

En ce qui concerne les locataires, DoorLoop vérifie que la personne qui effectue le paiement est bien titulaire du compte bancaire avant de le débiter, afin d'assurer les transferts de fonds ACH en temps voulu tout en réduisant le risque de fraude.

Stripe Identity aide également DoorLoop à réduire le nombre d'usurpations de compte en vérifiant l'identité des gestionnaires immobiliers avant d'effectuer des virements vers leurs comptes bancaires, sans examen manuel fastidieux. Lors du processus d'envoi de la demande, DoorLoop utilise la fonctionnalité de connaissance du client (KYC) automatisée de Stripe pour vérifier les données personnelles de ses clients, leurs pièces d'identité et les informations relatives à leur entreprise. Lorsqu'un propriétaire rencontre un problème au moment de la vérification, Identity suggère automatiquement une autre pièce d'identité, comme un passeport. Ceci empêche les usurpations de compte et réduit les difficultés pour les gestionnaires immobiliers désireux d'encaisser les revenus de leurs loyers sur la plateforme DoorLoop.

Résultats

Un déploiement deux fois plus rapide avec une plateforme de paiement sécurisée

DoorLoop a pu effectuer la transition de sa solution de paiement précédente à Stripe en moins de deux mois. Ce changement a permis à la société d'améliorer l'expérience de paiement à la fois pour ses employés et pour ses clients. « De la planification à l'exécution, le processus d'intégration a été plus de deux fois plus rapide qu'avec notre ancien prestataire », a déclaré Matt Cave.

L'adoption de Stripe a fourni à DoorLoop une plateforme plus stable pour une gestion efficace de ses paiements. « Nous n'avons eu aucun souci avec Stripe. Notre plateforme précédente causait de nombreux problèmes au niveau des règlements, avec des autorisations abandonnées, des erreurs de virement bancaire et l'indisponibilité des serveurs », précise Matt Cave. « Une fiabilité pareille est vraiment inestimable pour nous et nos membres. »

Réduction de 50 % de la charge de travail liée à l'inscription avec Stripe Connect

La principale priorité de DoorLoop est l'autonomie de ses clients. Grâce à Connect, la société offre à ses utilisateurs davantage de souplesse dans le traitement de leurs paiements. Par ailleurs, DoorLoop leur offre un meilleur contrôle des paiements en standardisant le processus d'inscription. Connect a réduit les efforts nécessaires pour l'inscription de nouveaux comptes de presque 50 %, ce qui signifie que les clients ont plus vite accès à une solution de paiement plus fiable.
Par ailleurs, Connect a permis d'intégrer facilement des produits tels que Financial Connections et Identity, avec seulement quelques lignes de code supplémentaires.

« Rien ne vaut Stripe Connect, » déclare Ori Tamuz. « C'est si simple d'intégrer plusieurs produits sur une seule et même plateforme. »

Connexion instantanée et sécurisée à plus de 90 % des comptes bancaires américains dans plus de 6 000 institutions financières

Financial Connections permet aux entreprises de se connecter sans difficulté à plus de 90 % des comptes bancaires américains détenus dans plus de 6 000 institutions financières, et ainsi de vérifier instantanément les coordonnées bancaires de leurs clients et de confirmer leur solde avant d'effectuer un paiement. Grâce à Financial Connections, DoorLoop a pu réduire le nombre d'échecs de paiement dus à une insuffisance de fonds ou à des coordonnées bancaires erronées.

Plus de temps à consacrer aux clients grâce à une réduction de 30 % des tickets d'assistance liés aux marchands

Stripe Identity vérifie de façon programmatique l'identité des propriétaires, ce qui évite à l'équipe de DoorLoop des heures de vérification manuelle. Cela a permis à la société de réduire d'un tiers le nombre de tickets d'assistance liés aux marchands. De plus, DoorLoop parvient à clôturer 75 % plus rapidement les tickets liés à la vérification bancaire, aux détenteurs de comptes bancaires, aux paiements renvoyés et aux cartes bancaires internationales. Grâce à l'accélération de la résolution des problèmes, DoorLoop dispose ainsi de plus de temps à accorder aux clients, ce qui s'est traduit par une hausse importante de leur niveau de satisfaction.

« Nous souhaitons automatiser autant que possible et fournir la meilleure assistance au monde. Les clients les plus heureux n'auront jamais à nous contacter, car tout fonctionnera à la perfection », ajoute Matt Cave. « Nous voulons nous doter d'une plateforme sûre afin de favoriser la meilleure expérience client possible. Stripe nous facilite vraiment la tâche en automatisant le processus de vérification d'identité et, plus important encore, assure une fluidité totale pour nos clients grâce à un flux de vérification intuitif et rapide. »