Utmaning

Hyresvärdar och fastighetsförvaltare har många uppgifter de behöver följa upp när de förvaltar sina fastigheter – från debitering av betalningar till att ordna med reparationer. DoorLoop hjälper hyresvärdar och fastighetsförvaltare att automatisera manuella uppgifter, som kontroller, debitering av hyra och redovisning, så att de kan fokusera på att få sina hyresportföljer att växa.

Med hundratusentals användare som behandlar flera miljarder dollar med hjälp av appen är nyckeln till framgång för DoorLoop att kunna hantera betalningar i stor skala. Företagets tidigare betalleverantörer var dock opålitliga och DoorLoop brukade ha tusentals misslyckade ACH-betalningar varje månad.

De vanligaste källorna till dessa nekade betalningar var otillräckligt med medel eller felaktiga bankkontouppgifter som inhämtats när hyresgästen onboardades, vilket medförde att belopp ofta reserverades på konton. Både hyresgäster och fastighetsförvaltare fick ofta vänta i flera dagar innan de kunde onboardas på plattformen medan dokumentationen av identiteter och bankkonton kontrollerades och validerades.

Dessutom ville DoorLoop hitta ett sätt att ytterligare skydda konton genom att lägga till regelbundna verifieringskontroller i hela appen, som under utbetalningsprocessen, i syfte att skydda användarna på ett bättre sätt mot kontokapning.

Lösning

DoorLoop behövde en partner som på ett enkelt och snabbt sätt kunde onboarda kunder och garantera pålitliga betalningar. Det var då man hittade Stripe. Företaget migrerade snabbt från sina tidigare betalningspartner för att få en enhetlig betalningsbehandling och automatisera bankkonto- och identitetsverifiering. DoorLoops mål var att använda Stripes verktygssvit för att skapa förtroende och tillförlitlighet mellan företaget och dess användare. Det visade sig att Stripe också gav DoorLoop samma känsla av tillit.

"Jämfört med det Stripe levererar var vår tidigare leverantör inte ens i närheten. Vi hade ett tiotal punktlösningar som var hoptråcklade, vilket gjorde oss långsammare när vi behövde vara flexibla", säger Matt Cave, Customer Success Director hos DoorLoop. "Vi behövde automatisera våra flöden så mycket som möjligt och med Stripes API:er kunde vi göra just det. Med Stripe kan vi fokusera på att differentiera oss, utan att behöva slösa tid på att undersöka, köpa in, integrera och underhålla alla dessa lösningar."

DoorLoop använde Stripe Connect för att programstyrt onboarda fastighetsförvaltare, ta emot ACH Direct Debit-betalningar från hyresgäster, dirigera betalningar till rätt destination och mycket annat – i realtid.

Under onboarding-processen verifierar DoorLoop att potentiella fastighetsförvaltare på deras plattformar är legitima. Med Stripe Financial Connections kan DoorLoop direkt kontrollera detaljer som volymen hyresbetalningar på vissa konton och saldohistoriken för att avgöra om de är legitima.

"Kontoutdrag kan förfalskas. Det kan man inte göra med Financial Connections-data", säger Ori Tamuz, CEO för DoorLoop. "Stripe hjälper vårt riskteam att fatta välgrundade beslut om eventuella riskmekanismer som behöver införas."

När det gäller hyresgäster validerar DoorLoop att den person som gör betalningen är innehavaren av bankkontot innan debiteringen genomförs, vilket säkerställer ACH-penningöverföringar i rätt tid samtidigt som man minskar sannolikheten för bedrägerier.

Stripe Identity hjälper också DoorLoop att minska risken för kontokapning genom att verifiera fastighetsförvaltarnas identiteter innan man påbörjar utbetalningar till deras bankkonton – utan att det behövs några tidskrävande manuella granskningar. Under ansökningsprocessen använder DoorLoop Stripes automatiserade kundkännedomskontroller (KYC) för att verifiera kundernas personuppgifter, identitetshandlingar och företagsinformation. Och när en hyresvärd har problem med en verifiering tar Identity automatiskt över med förslag på en alternativ id-handling, som ett pass. Detta förhindrar kontokapningar och minskar friktionen för fastighetsförvaltare som vill ta ut sina hyresintäkter på DoorLoops plattform.

Resultat

Dubbelt så snabb implementering med en säker betalningsplattform

DoorLoop kunde flytta över från sin tidigare betalningslösning till Stripe på mindre än två månader. Övergången gjorde att företaget kunde förbättra betalningsupplevelsen för både sina medarbetare och kunder. "Vi slutförde integrationen från planering till genomförande på mindre än halva tiden det tog med vår tidigare leverantör", säger Cave.

Att börja använda Stripe har gett DoorLoop en mer stabil plattform så att de kan hantera sina betalningar på ett effektivt sätt. "Vi har inte haft några problem alls med Stripe. Vår tidigare plattform hade flera problem med avräkningar, förlorade auktoriseringar, fel i bankutbetalningar och serveravbrott", säger Cave. "Den tillförlitligheten är ovärderlig för oss och för våra medlemmar."

Arbetet med onboarding minskade med upp till 50 procent med Stripe Connect

DoorLoops främsta prioritet är ge sina kunder möjlighet att bestämma själva och med Connect kan företaget erbjuda sina användare mer flexibilitet i den egna betalningsbehandlingen. DoorLoop kan också erbjuda kunderna större kontroll över sina betalningar genom att standardisera onboarding-processen. Connect har minskat det arbete som krävs för att onboarda nya konton med nästan 50 procent, vilket innebär att kunderna har snabbare tillgång till en mer tillförlitlig betalningslösning.
Dessutom gjorde Connect det möjligt för DoorLoop att på ett enkelt sätt integrera produkter som Financial Connections och Identity med några få extra kodrader.

"Stripe Connect liknar inget annat", säger Tamuz. "Det är hur enkelt som helst att integrera flera produkter i vår verksamhet på en enda plattform."

Omedelbar och säker anslutning till mer än 90 procent av alla amerikanska bankkonton hos drygt 6 000 finansinstitut

Med Financial Connections kan företag på ett tillförlitligt sätt ansluta till mer än 90 procent av alla amerikanska bankkonton hos drygt 6 000 finansinstitut, vilket gör att de omedelbart kan verifiera sina kunders bankkonton och bekräfta saldon innan en betalning påbörjas. Med Financial Connections har DoorLoop kunnat minska antalet misslyckade betalningar som beror på att det saknas tillräckliga medel och på felaktig kontoinformation.

Mer tid för kundvård med en tredjedel färre handlarrelaterade supportärenden

Stripe Identity verifierar programstyrt identiteter för hyresvärdar, vilket gör att DoorLoop-teamet sparar många timmar på att slippa manuell verifiering. Tack vare att tid frigjorts har företaget minskat antalet inkommande handlarrelaterade supportärenden med en tredjedel. DoorLoop avslutar också ärenden och problem som rör bankverifiering, bankägarskap, returnerade betalningar och internationella kort 75 procent snabbare. Och när problem kan lösas snabbare har DoorLoop mer tid att investera i sin kundvård, vilket gör att kundnöjdheten förbättras avsevärt.

"Vi vill automatisera så mycket som möjligt och erbjuda världens bästa kundsupport. De nöjdaste kunderna behöver aldrig kontakta oss, eftersom allt bara fungerar", säger Cave. "Vi vill garantera den bästa kundupplevelsen genom att se till att vår plattform är säker. Stripe gör det enkelt genom att automatisera vår process för identitetsverifiering och, kanske ännu viktigare, gör allt okomplicerat för våra kunder tack vare det snabba, intuitiva verifieringsflödet."