Desafío

Los propietarios y los administradores de propiedades deben seguir muchos detalles para gestionar sus propiedades, desde el cobro de los pagos hasta la coordinación de las reparaciones. DoorLoop ayuda a que los propietarios y los administradores de propiedades automaticen las tareas manuales, como la revisión, el cobro de alquileres y los aspectos contables, para que puedan dedicarse al crecimiento de sus carteras de alquileres.

Con cientos de miles de usuarios que procesan miles de millones de dólares estadounidenses a través de la aplicación, poder gestionar pagos a escala es fundamental para el éxito de DoorLoop. Sin embargo, los proveedores de pagos heredados con los que trabajaban anteriormente no eran confiables, y DoorLoop solía experimentar miles de pagos ACH fallidos todos los meses.

Las fuentes más comunes de estos errores en los pagos eran fondos insuficientes o información incorrecta de cuentas bancarias recolectada durante el proceso de onboarding del locatario, algo que provocaba frecuentes bloqueos de cuentas. Además, antes de realizar el onboarding en la plataforma, tanto locadores como administradores de propiedades debían esperar varios días para verificar sus identidades y cuentas bancarias mientras se verificaba y se validaba la documentación.

Asimismo, DoorLoop quería encontrar una forma de agregar más seguridad a las cuentas mediante la incorporación de comprobaciones de verificación regulares en toda la aplicación, por ejemplo, durante el proceso de transferencia, para que los usuarios estén más protegidos contra el fraude por usurpación de cuenta.

Solución

DoorLoop necesitaba un socio que pudiera realizar un onboarding sencillo e instantáneo de los clientes, además de garantizar pagos confiables. Fue en ese momento que Stripe entró en escena. La empresa migró rápidamente de sus socios de pagos anteriores para unificar el procesamiento de transferencias y automatizar la verificación de cuentas bancarias e identidad. El objetivo de DoorLoop era utilizar el conjunto de herramientas de Stripe para generar confianza y confiabilidad entre las empresa y sus usuarios. Y resultó que Stripe también asignaba el mismo nivel de confianza a DoorLoop.

«Nuestro proveedor anterior no podía ni acercarse a lo que ofrece Stripe. Teníamos docenas de soluciones de puntos entrelazadas, algo que nos demoraba y no nos permitía ser ágiles», explica Matt Cave, director de éxito del cliente de DoorLoop. «Necesitábamos automatizar nuestros flujos en la máxima medida posible, y las API de Stripe nos permitieron lograr exactamente ese objetivo. Con Stripe, podemos concentrarnos en nuestra diferenciación sin perder tiempo en investigar, comprar, integrar y mantener todas esas soluciones».

DoorLoop utilizó Stripe Connect para realizar un onboarding programático de los administradores de propiedades, aceptar pagos de débito directo ACH de locatarios, dirigir pagos al destino correcto y mucho más, todo en tiempo real.

Durante el onboarding, DoorLoop verifica que los potenciales administradores de propiedades en cada plataforma sean legítimos. Con Stripe Financial Connections, DoorLoop puede comprobar al instante datos como el volumen de pagos de alquileres en cuentas específicas y el historial de saldos para determinar si son legítimos.

«Los extractos bancarios pueden falsificarse, pero los datos de Financial Connections no», señala Ori Tamuz, director general de DoorLoop. «Stripe ayuda a que nuestro equipo de riesgo tome decisiones informadas sobre cualquier mecanismo de riesgo que necesitemos implementar».

Para los locatarios, DoorLoop valida que la persona que efectúa el pago sea el titular de la cuenta bancaria antes de realizar el débito, para garantizar un movimiento de dinero ACH oportuno y para reducir las probabilidades de fraude.

Stripe Identity también ayuda a que DoorLoop reduzca el fraude por usurpación de cuenta mediante la verificación de las identidades de los administradores de propiedades antes de iniciar transferencias a sus cuentas bancarias, sin necesidad de engorrosas revisiones manuales. Durante el proceso de envío de la solicitud, DoorLoop utiliza la automatización de Conozca a su cliente (KYC) de Stripe para verificar los datos personales, los documentos de identidad y la información de la empresa de sus clientes. Además, cuando un propietario tiene un problema de verificación, Identity realiza sugerencias automáticas de constancias de identidad alternativas, como un pasaporte. Esta característica evita las usurpaciones de cuentas y reduce la fricción para los administradores de propiedades que quieren cobrar sus beneficios por alquileres en la plataforma de DoorLoop.

Resultados

Una implementación dos veces más rápida con una plataforma de pagos segura

DoorLoop logró hacer la transición de su solución de pagos anterior a Stripe en menos de dos meses. El cambio permitió que la empresa mejore la experiencia de pagos tanto para sus empleados como para los clientes. «Completamos la integración, de la planificación a la ejecución, en menos de la mitad del tiempo respecto de nuestro proveedor anterior», asegura Cave.

La adopción de Stripe permitió que DoorLoop tenga una plataforma más estable para gestionar sus pagos de manera eficiente. «No tuvimos ningún problema con Stripe. Nuestra plataforma anterior tenía varios inconvenientes con acreditaciones de fondos, autorizaciones rechazadas, errores de transferencias bancarias y tiempo de inactividad de servidores», continúa Cave. «Esa confiabilidad es invaluable para nosotros y nuestros miembros».

La carga de trabajo del onboarding se redujo hasta un 50 % con Stripe Connect

La principal prioridad de DoorLoop es empoderar a sus clientes. Y con Connect, la empresa puede brindar más flexibilidad a los usuarios sobre su propio proceso de pagos. Además, DoorLoop puede ofrecerles a sus clientes mayor control sobre sus pagos gracias a la estandarización del proceso de onboarding. Connect redujo casi un 50 % el esfuerzo que implica el onboarding de cuentas nuevas, lo que significa que los clientes pueden acceder más rápidamente a una solución de pagos más confiable.
Además, Connect permitió que DoorLoop integre fácilmente productos como Financial Connections e Identity con unas pocas líneas de código adicionales.

«Nada se compara con Stripe Connect», afirma Tamuz. «Permite integrar de manera muy simple varios productos a nuestra empresa en una sola plataforma».

Conexión segura e instantánea con más del 90 % de las cuentas bancarias en los Estados Unidos en más de 6000 instituciones financieras

Financial Connections permite que las empresas se conecten de manera confiable con más del 90 % de las cuentas bancarias en los Estados Unidos de más de 6000 instituciones financieras. Esta posibilidad les permite verificar al instante las cuentas bancarias de sus clientes y confirmar los saldos antes de iniciar los pagos. Con Financial Connections, DoorLoop logró reducir los errores en pagos provocados por fondos insuficientes e información incorrecta de cuentas.

Más tiempo para la atención al cliente gracias a la reducción en un tercio de los tickets de soporte relacionados con comerciantes

Stripe Identity verifica programáticamente las identidades de los propietarios, lo que permite que el equipo de DoorLoop se ahorre horas en tareas manuales de verificación. Con este tiempo nuevamente en sus manos, la empresa redujo en un tercio los tickets de soporte entrantes relacionados con comerciantes. Además, DoorLoop resuelve tickets y problemas relacionados con verificaciones bancarias, titularidad de cuentas bancarias, pagos devueltos y tarjetas internacionales un 75 % más rápido. Y como los problemas se resuelven más rápido, DoorLoop tiene más tiempo para dedicar a la atención al cliente, lo que genera una importante mejora en la satisfacción del cliente.

«Queremos automatizar las tareas en la mayor medida posible y ofrecer el mejor soporte al cliente del mundo. Los clientes más contentos jamás tendrán que contactarnos si todo funciona», indica Cave. «Queremos garantizar la mejor experiencia del cliente, y para eso debemos asegurarnos de que nuestra plataforma sea segura. Stripe permite que esto sea muy fácil, ya que automatiza nuestro proceso de verificación de identidad y, lo que es más importante, permite que nuestros clientes transiten un flujo de verificación intuitivo, rápido y sin problemas».