挑战

房东和物业经理在监管他们的物业时有许多细节要跟踪——从收取款项到安排维修。DoorLoop 帮助房东和物业经理自动化手动任务，如筛选租户、收取租金和管理会计，以便他们可以专注于增加他们的租赁组合。

随着用户增长到成千上万，通过该应用程序处理的数额达到数十亿美元，能够管理大规模付款对 DoorLoop 的成功至关重要。然而，其之前的传统支付服务商并不可靠，DoorLoop 过去每个月都会遇到数千起 ACH 付款失败的情况。

这些付款失败的最常见原因是资金不足或在租户入驻流程中收集的银行账户信息有误，从而导致频繁的账户冻结。在加入该平台之前，租户和物业经理都必须等上几天验证他们的身份和银行账户，同时检查和验证身份证件。

此外，DoorLoop 还希望找到一种方法来进一步保障账户安全，方法是在整个应用程序中添加定期验证检查，例如在支付过程中，以更好地保护用户，避免账户“账户盗用”欺诈。

解决方案

DoorLoop 需要一个合作伙伴，能够轻松、即时地实现客户入驻，并确保支付过程安全可靠：也正是在这个时候他们发现了 Stripe。然后，该公司迅速从之前的支付合作伙伴迁移到一体化的支付处理系统，并自动化银行账户的收集和身份验证流程。DoorLoop 的目标是使用 Stripe 的工具套件在公司和用户之间建立信任和可靠性。事实证明，Stripe 也给了 DoorLoop 同样的信任感。

“与 Stripe 提供服务的相比，我们之前的提供商差得真不是一星半点。DoorLoop 的客户成功总监 Matt Cave 说：“我们之前需要将几十个单点解决方案拼凑在一起，这实质上是降低了我们的速度，而不是让我们变得更敏捷。我们需要尽可能自动化我们的流程，而 Stripe 的 API 正好可以做到这一点。借助 Stripe，我们可以专注于我们的差异化，而无需浪费时间研究、购买、集成和维护所有这些解决方案。”

DoorLoop 使用 Stripe Connect 以编程方式入驻物业经理，接受租户的 ACH 直接借记付款，将款项发送到正确的收款账户，等等。所有这些都是实时进行的。

在入驻过程中，DoorLoop 会验证他们平台上的潜在物业经理是否合法。通过 Stripe Financial Connections，DoorLoop 可以立即检查各种具体信息，例如特定账户的租金支付额和余额记录等，以确定它们是否合法。

“银行对账单是可以伪造的。但 Financial Connections 数据不能，”DoorLoop 首席执行官 Ori Tamuz 说。“Stripe 有助于我们的风险团队对任何需要实施的风险机制做出明智的决策。”

对于租户而言，DoorLoop 会在扣款之前验证付款人是否是银行账户的所有者，确保 ACH 资金及时流动，同时降低欺诈的可能性。

Stripe Identity 还可以帮助 DoorLoop 减少“账户盗用”欺诈，方法是在向银行账户付款之前验证物业经理的身份，而无需长时间的人工审查。在提交申请的过程中，DoorLoop 使用 Stripe 的客户身份验证 (KYC) 自动化来验证其客户的个人信息、身份证件和业务信息。当房东在验证方面有问题时，Identity 会自动建议提供替代的身份证明，如护照。这可以防止账户被盗，并且可以让希望在 DoorLoop 平台上提取租金收入的物业经理更顺利提取资金。

结果

借助安全的支付平台，部署速度提高两倍

DoorLoop 能够在不到两个月的时间内从之前的支付解决方案过渡到 Stripe。这一转变让该公司改善了员工和客户的支付体验。“我们完成了从规划到执行的一系列集成工作，所用时间不到之前提供商的一半，”Cave 说。

对 Stripe 的采用为 DoorLoop 提供了一个更稳定的平台，可以有效管理其付款。“我们在 Stripe 上没有遇到任何问题。我们之前的平台在结算、授权撤销、银行支付错误和服务器停机等方面存在诸多问题，”Cave 说。“这种可靠性对我们及我们的会员来说是无价的。”

通过 Stripe Connect，入驻工作负荷减少多达 50%

DoorLoop 的首要任务是提高客户的能力，通过 Connect，该公司能够让用户在自己的支付处理工作上变得更加灵活。DoorLoop 还得以通过标准化入驻流程为客户提供更大的支付控制权。Connect 将新账户的入驻工作量减少了近 50%，这意味着客户可以更快地获得更可靠的支付解决方案。
此外，Connect 使 DoorLoop 能够通过几行额外的代码轻松集成 Financial Connections 和 Identity 等产品。

Tamuz 说：“没有什么能与 Stripe Connect 相提并论。在一个平台上将多种产品集成到我们的业务中是如此得简单。”

与 6000 多家金融机构 90% 以上的美国银行账户建立即时安全的连接

Financial Connections 使商家能够可靠地连接到 6000 多家金融机构 90% 以上的美国银行账户，使他们能够在开始付款前立即验证客户的银行账户并确认余额。凭借 Financial Connections，DoorLoop 已经能够减少因资金不足和账户信息不正确而导致的付款失败问题。

客户服务时间增加，与商家有关的客服请求减少三分之一

Stripe Identity 以编程方式为房东验证身份，节省了 DoorLoop 团队手动验证的时间。找回这部分时间后，该公司已经将与商家有关的客服请求减少了三分之一。DoorLoop 还将与银行验证、银行账户所有权、退款和国际卡相关的客服请求和问题的处理速度加快了 75%。随着问题得到更快的解决，DoorLoop 有更多的时间投资于客户服务，从而大幅提高客户满意度。

Cave 说：“我们希望尽可能实现自动化，并提供世界上最好的客户支持。最满意的顾客永远都不需要联系，因为一切顺利。我们希望通过确保我们的平台安全来确保最佳的客户体验。Stripe 通过自动化我们的身份验证流程将这个目标变得如此简单。更重要的是，它通过快速、直观的验证流程让我们的客户也变轻松了。”