La sfida

Proprietari e gestori devono monitorare diversi dettagli quando sovrintendono alle varie proprietà, dalla riscossione dei pagamenti all'organizzazione di eventuali riparazioni. DoorLoop aiuta proprietari e gestori ad automatizzare le attività manuali, come i controlli, la riscossione dei fitti, la contabilità, così che possano occuparsi di incrementare i clienti.

Con centinaia di migliaia di utenti che elaborano miliardi di dollari tramite l'app, la possibilità di gestire i pagamenti su vasta scala è essenziale per il successo di DoorLoop. Ma i relativi fornitori di servizi di pagamento esistenti erano inaffidabili e DoorLoop registrava migliaia di pagamenti ACH non andati a buon fine ogni mese.

Le motivazioni più comuni per tali errori di pagamento erano fondi insufficienti o dati errati sui conti bancari raccolti in fase di attivazione del locatario che causavano la sospensione frequente degli account. Prima dell'attivazione in piattaforma, sia locatari sia responsabili delle strutture dovevano aspettare diversi giorni per verificare le identità e i conti bancari, in attesa che la documentazione fosse controllata e convalidata.

Inoltre, DoorLoop voleva trovare un modo per mettere ulteriormente in sicurezza gli account mediante l'aggiunta di regolari controlli di verifica nell'app, ad esempio durante il pagamento, per proteggere gli utenti da frodi dovute al furto degli account.

La soluzione

DoorLoop necessitava di un partner in grado di attivare in modo facile e istantaneo i clienti e assicurare pagamenti affidabili: ecco dove è entrata in gioco Stripe. L'azienda ha eseguito la migrazione dai precedenti partner di pagamento per unificare l'elaborazione dei pagamenti e automatizzare la verifica di conti bancari e identità. Lo scopo di DoorLoop era utilizzare la suite di strumenti Stripe per instaurare un rapporto basato su fiducia e affidabilità tra l'azienda e i suoi utenti. Anche Stripe dava lo stesso senso di fiducia a DoorLoop.

"il nostro fornitore precedente non si avvicinava minimamente a ciò che offre Stripe. Avevamo decine di point solution messe insieme che ci rallentavano e non ci garantivano l'agilità necessaria", ha ricordato Matt Cave, Customer Success Director presso DoorLoop. "Dovevamo automatizzare i flussi il più possibile e ci siamo riusciti grazie alle API di Stripe. Con Stripe possiamo guadagnare un reale vantaggio competitivo senza perdere tempo con ricerche, acquisti, integrazioni e gestione di tutte le soluzioni".

DoorLoop ha utilizzato Stripe Connect per attivare i responsabili delle strutture tramite codice, accettare i pagamenti tramite addebito diretto ACH dai locatari, instradare i pagamenti alla destinazione corretta e tanto altro ancora, tutto in tempo reale.

Durante l'attivazione, DoorLoop verifica che i potenziali responsabili delle strutture presenti in piattaforma siano legittimi. Con Stripe Financial Connections, DoorLoop può istantaneamente verificare i dettagli come il volume dei pagamenti per gli affitti per account specifici e la cronologia dei saldi per determinarne la legittimità.

"I saldi bancari possono essere falsificati, a differenza dei dati di Financial Connections", ha dichiarato Ori Tamuz, CEO di DoorLoop. "Stripe aiuta il nostro team addetto ai rischi a prendere decisioni informate su qualsiasi meccanismo di rischio da adottare".

Per gli inquilini, DoorLoop verifica che la persona che effettua il pagamento sia davvero il titolare del conto bancario prima di effettuare l'addebito, il che garantisce la tempestiva movimentazione dei fondi ACH e riduce al contempo le probabilità di frode.

Stripe Identity aiuta DoorLoop a ridurre i furti degli account verificando le identità dei responsabili delle proprietà prima che vengano disposti i pagamenti ai conti bancari, senza lunghe verifiche manuali. Durante le procedure di invio della domanda, DoorLoop impiega l'automazione di adeguata verifica della clientela di Stripe per verificare le informazioni personali, i documenti di identità e le informazioni aziendali dei propri clienti. Quando un proprietario rileva un problema di verifica, Identity interviene automaticamente con opportuni suggerimenti per una prova di identità alternativa, ad esempio un passaporto. Questo impedisce il furto degli account e riduce le complessità per i proprietari che desiderano monetizzare i fitti sulla piattaforma DoorLoop.

I risultati

Tempistiche di implementazione due volte più veloci e piattaforma di pagamento sicura

DoorLoop è riuscita a eseguire la migrazione dalla precedente soluzione di pagamento a Stripe in meno di due mesi. Il passaggio ha permesso all'azienda di migliorare l'esperienza di pagamento per dipendenti e clienti. "Abbiamo completato l'integrazione dalla pianificazione all'esecuzione in meno di metà tempo rispetto a quanto avvenuto con il fornitore precedente", ha detto Cave.

Grazie all'adozione di Stripe, DoorLoop può contare su una piattaforma più stabile per la gestione efficiente dei pagamenti. "Con Stripe non abbiamo avuto nessun problema, mentre la piattaforma precedente ne registrava moltissimi con regolamento, autorizzazioni non riuscite, errori di pagamento bancario e interruzioni del server", ha raccontato Cave. "L'affidabilità non ha prezzo per noi e per i nostri utenti".

Carico di lavoro per l'attivazione ridotto fino al 50% con Stripe Connect

La principale priorità di DoorLoop è offrire ai clienti tutti gli strumenti necessari e, grazie a Connect, l'azienda può offrire agli utenti una maggiore flessibilità per l'elaborazione dei pagamenti. DoorLoop può anche mettere a disposizione dei clienti un maggiore controllo rispetto ai pagamenti mediante la standardizzazione delle procedure di attivazione. Connect ha ridotto le complessità dell'attivazione dei nuovi account di quasi il 50%, che si traduce in un accesso più rapido a una soluzione di pagamento più affidabile per i clienti.
Inoltre, è bastata qualche riga di codice in più per eseguire l'integrazione semplificata di prodotti quali Financial Connections e Identity.

"Non c'è nulla come Stripe Connect", ha dichiarato Tamuz. "È semplicissimo integrare diversi prodotti nella nostra attività su una sola piattaforma".

Connessione sicura e istantanea a oltre il 90% degli account bancari statunitensi presso più di 6.000 istituti finanziari

Financial Connections consente alle aziende di connettersi in modo affidabile a oltre il 90% dei conti bancari statunitensi di oltre 6.000 banche, per poter così verificare istantaneamente i conti bancari dei clienti e i relativi saldi prima di disporre il pagamento. Con Financial Connections, DoorLoop è riuscita a ridurre gli errori di pagamento per fondi insufficienti e informazioni errate sui conti.

Tempi maggiori per il servizio clienti con ticket di assistenza legati agli esercenti ridotti di un terzo

Stripe Identity verifica a livello di codice le identità per i proprietari facendo risparmiare al team di DoorLoop ore di verifiche manuali. Grazie al tempo risparmiato, l'azienda ha ridotto i ticket di assistenza in entrata relativi agli esercenti di un terzo. DoorLoop inoltre riesce a chiudere ticket e problemi relativi alle verifiche bancarie, alla titolarità dei conti, ai pagamenti restituiti e alle carte internazionali il 75% più rapidamente. Poiché i problemi vengono risolti più velocemente, DoorLoop può investire più tempo nell'assistenza clienti, il che migliora significativamente la soddisfazione dei clienti.

"Vogliamo automatizzare il più possibile e garantire la migliore assistenza clienti al mondo. I clienti soddisfatti non hanno bisogno di contattarci perché tutto funziona come dovrebbe", ha dichiarato Cave. "Vogliamo assicurare la migliore esperienza cliente possibile garantendo la sicurezza della nostra piattaforma. Con Stripe è facile grazie all'automazione delle procedure di verifica dell'identità e, cosa ancora più importante, è indolore per i clienti grazie al flusso di verifica rapido e intuitivo".