Desafio

A equipe da DonorsChoose clama ao público que disponibilize lápis, livros, tecnologia e muito mais para estudantes e professores. A missão dessa organização sem fins lucrativos depende da generosidade de doadores, e qualquer dificuldade no processamento das doações pode fazer com que eles saiam do site sem finalizar a doação.

“Nossa antiga plataforma de pagamentos estava com momentos de lentidão, quedas de conectividade parciais e totais”, conta Nancy Mond, diretora de engenharia da DonorsChoose. “A experiência era ruim para os doadores, e nós tínhamos de corrigir os problemas manualmente.”

Em fevereiro de 2020, a empresa concluiu que a plataforma já não acompanhava o crescimento da empresa porque não tinha funções mais modernas, com relatórios limitados que exigiam muito esforço técnico para funcionar de forma satisfatória. Com isso, a DonorsChoose resolveu adotar uma plataforma de pagamentos mais sólida, confiável e expansível.

Solução

Em busca de uma nova solução para pagamentos, a DonorsChoose esperava um serviço mais confiável, transações mais rápidas, mais inovação e taxas melhores de aceitação de cartão de crédito. As opções foram resumidas a dois provedores: A Stripe e um concorrente. Depois de comparar a velocidade de inovação das duas soluções e receber referências entusiasmadas de diversos clientes, a empresa logo deu preferência à Stripe. A DonorsChoose começou a criar um ambiente para doações mais moderno e integrado.

“Depois que resolvemos adotar a Stripe, tudo foi muito tranquilo, porque a arquitetura moderna nos permitiu eliminar boa parte do código de front-end que era supérfluo, mas necessário para o processador de pagamentos anterior, e nossa equipe de produtos pôde fazer experiências e inovações mais rápidas”, acrescentou Mond. “Integrações, notificações, assinaturas e validações de cartão de crédito, tudo ficou muito mais otimizado na Stripe.”

A DonorsChoose colaborou com a Stripe para criar um protótipo rápido de uma nova abordagem para o recebimento de doações. Com as APIs e soluções de software do Stripe Payments, a implementação de proteções contra fraudes foi rápida, aumentando as taxas de autorização. O Stripe Billing também facilitou doações avulsas ou recorrentes, e o Smart Retries e o atualizador de cartões automático ajudaram a recapturar doações perdidas e reter doadores. Para otimizar ainda mais a experiência dos doadores, a DonorsChoose conseguiu implementar novas formas de pagamento, como Apple Pay, além de usar as notificações e interface de usuário intuitivas da Stripe.
A equipe da DonorsChoose gostou muito dos relatórios e análises da Stripe, que trouxeram visibilidade, informações em tempo real e dashboards personalizáveis. Os engenheiros da DonorsChoose aproveitaram as novas informações para acelerar a solução de problemas e melhorar o monitoramento.

Resultados

Depois da implementação do novo ambiente de pagamentos da Stripe, as métricas principais melhoraram imediatamente. Finalmente, a DonorsChoose tinha uma infraestrutura de pagamentos confiável para apoiar seu crescimento e podia oferecer um ambiente mais agradável para os doadores e sua própria equipe.

Quase 17% de aumento na taxa de aceitação de cartões

O ambiente simplificado da Stripe permitiu validação de cartões e códigos postais em tempo real, inclusive com formatação automática dos campos. Além disso, a ferramenta Smart Retries da Stripe determina o momento ideal para repetir as doações com falha. O resultado foi um aumento na taxa de aceitação de cartões de 82% para 99%.
“Depois de adotar a Stripe, a experiência de nossos doadores com cartões de crédito melhorou, o que foi muito vantajoso para nosso recebimento de doações para as solicitações dos professores”, comemora Mond.

Redução significativa nos erros em reconciliação de pagamentos

A Stripe substituiu uma plataforma lenta e pouco confiável de processamento, que às vezes exigia reconciliações manuais, e agora o fluxo de doações é ininterrupto.

“Com o provedor anterior, o tempo de transação era muito demorado e, às vezes, a cobrança era processada mas nosso sistema indicava uma falha. Então a equipe precisava emitir um reembolso ou falar com o doador. Com a Stripe, nossa equipe economiza tempo porque as transações são rápidas e confiáveis”, diz Mond.

Flexibilidade, capacidade e funcionalidade para inovação contínua da plataforma

Os recursos pioneiros da Stripe e as integrações fáceis de usar permitem que a DonorsChoose explore rapidamente novas oportunidades e acrescente e teste novas funções conforme a organização cresce, ajudando ainda mais salas de aula.

“A Stripe oferece várias funções inovadoras que não tínhamos. Os relatórios robustos proporcionam análises e projeções mais precisas. O dashboard para desenvolvedores mostra claramente o processamento de pagamentos. E a arquitetura moderna otimiza toda a manutenção técnica”, conta Mond.