挑战

DonorsChoose 的团队号召公众将蜡笔、书籍和技术等捐赠给急需的学生和教师。这家非营利组织依赖于捐赠者的慷慨支持来实现自己的使命，在处理捐赠物的过程中一旦出现任何问题，都可能导致捐赠者放弃捐赠并退出其网站浏览。

DonorsChoose 高级工程总监 Nancy Mond 回忆说：“我们之前的支付平台时而运行缓慢，要么部分中断，要么完全中断。捐赠者的体验十分糟糕，我们不得不通过人工操作来纠正交易问题。”

2020 年 2 月，DonorsChoose 认为其现有的支付平台已经无法跟上组织的发展步伐，因为它不够现代化，报告内容有限且缺乏洞察力，并且需要耗费过多的技术努力才能保持平稳运行。因此，DonorsChoose 转而使用更强大、更可靠和可扩展的支付平台。

解决方案

在寻求新的支付解决方案时，DonorsChoose 对更可靠的服务、更快速的交易、更强大的创新和更高的信用卡接受率寄予厚望。选择范围缩小至两家提供商：Stripe 和另一家提供商。经过比较两种解决方案的创新速度并了解 Stripe 多位客户给出的好评后，DonorsChoose 迅速选择了 Stripe。DonorsChoose 开始在 Stripe 上构建更加现代和无缝的捐赠体验。

Mond 补充道：“在我们决定迁移到 Stripe 后，一切进行得非常顺利，因为我们可以利用 Stripe 的现代架构消除旧支付处理器所需的大量多余前端代码，我们的产品团队也能够加快实验和创新速度。集成、通知、订阅、信用卡验证——Stripe 让一切变得更加流畅。”

DonorsChoose 与 Stripe 合作，快速设计出一种新的捐赠雏形。利用 Stripe Payments 强大的 API 和软件解决方案可以轻松实施欺诈保护，从而提高授权率。Stripe Billing 也使捐赠者可以轻松发起一次性或经常性捐赠，而 Smart Retries 和银行卡自动更新器则有助于捕获遗漏捐赠并留住捐赠者。为了进一步简化捐赠者体验，DonorsChoose 实施了 Apple Pay 等新的支付方式，同时充分利用 Stripe 直观的通知和用户界面。
Stripe 强大的报告和分析功能令 DonorsChoose 的员工兴奋不已，因为它可以增强可见性并提供实时洞察和可定制的管理平台。这种可见性对 DonorsChoose 工程师来说如获至宝——他们从此可以加速故障排除并改进监控效果。

结果

在使用 Stripe 实施新的支付体验后，关键指标立即得到改善。DonorsChoose 最终拥有了一个可靠的支付基础设施来支持其扩大规模和实现增长，并有能力为捐赠者和员工创造更好的捐赠体验。

信用卡接受率提高近 17%

借助 Stripe 简化捐赠体验后，信用卡和邮编验证可得到实时处理，包括提供自动格式输入功能。此外，Stripe 的 Smart Retries 工具可自动确定捐赠失败后的最佳重试时间。因此，DonorsChoose 很快发现信用卡接受率从 82% 提高到 99%。
Mond 说：“在改用 Stripe 后，我们为捐赠者提供了更优、更快的信用卡支付体验，极大地改善了满足课堂所需的捐款吸收率。”

付款对账错误大幅减少

Stripe 取代了原先缓慢且不可靠的付款处理平台（该平台有时需要 DonorsChoose 员工亲自进行人工处理），避免发生捐赠中断。

Mond 说：“由于我们之前的支付服务商耗费的交易时间过长，虽然有时也能收费成功，但是这些交易会在我们的系统中被标记为交易失败。我们的团队不得不退款或联系捐赠者。有了 Stripe 及其提供的更快、更可靠的交易流程，我们的员工节省了大量时间。”

提供持续进行平台创新所需的灵活性、强大功能和能力

Stripe 提供的开创性功能和易于使用的集成使 DonorsChoose 能够在发展的过程中快速轻松地研究新机遇，添加新功能，并测试新能力，以帮助更多物资短缺的课堂。

“Stripe 为我们提供了许多前所未有的创新能力。他们强大的报告功能可实现更准确的分析和预测。他们的开发人员管理平台使支付处理高度可见。他们的现代架构全面简化了技术维护过程，” Mond 说。