ความท้าทาย

ตอนที่ Linear เปิดตัวในปี 2020 บริษัทในเบย์แอเรียแห่งนี้มุ่งเป้าหมายให้บริการเครื่องมือจัดการการพัฒนาซอฟต์แวร์ของตนเองแก่ธุรกิจแบบเดียวกัน ซึ่งได้แก่ ธุรกิจสตาร์ทอัพและบริษัทในระยะแรกเริ่ม Linear ใช้ Stripe Atlas เพื่อก่อตั้งบริษัท และใช้ Stripe Payments เพื่อประมวลผลการชำระเงิน โดยในตอนแรกนั้น ความต้องการของบริษัทก็ไม่ซับซ้อนอะไร มีการนำเสนอระดับการใช้งานแบบฟรีและโมเดลการสมัครสมาชิกแบบ "จ่ายเท่าที่ต้องการ" เพื่อเป็นวิธีง่ายๆ ในการดึงดูดผู้ใช้ที่ต้องการปรับแต่งผลิตภัณฑ์และบริการที่ตนนำเสนอ

เมื่อ Linear มีความรู้เกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้น บริษัทก็ปรับแต่งโมเดลค่าบริการสำหรับผู้ใช้ประภทต่างๆ บนแพลตฟอร์มซึ่งขยายให้ครอบคลุมตลาดระดับกลางและธุรกิจที่มีการเติบโตสูง รวมไปถึงบริษัทมหาชน บริษัทต้องการค่าบริการหลายๆ ระดับและโมเดลการสมัครสมาชิกแบบอื่น ซึ่งมาพร้อมความยืดหยุ่นในการจัดการการเปลี่ยนใบอนุญาตในแบบเรียลไทม์ โดยรวมก็คือ Linear ต้องการพาร์ทเนอร์ที่สามารถนำเสนอตัวเลือกทั้งหมดเหล่านี้ได้ในที่เดียว และมาพร้อมเครื่องมือการเรียกเก็บเงินที่สามารถปรับขนาดได้รวดเร็วเพื่อรองรับการเติบโต รวมถึงโซลูชันการชำระเงินที่เพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงินและการเข้าถึงทั่วโลก

"เราไม่ต้องการที่จะจัดการระบบและเครื่องมือหลายๆ อย่าง เพราะอยากมุ่งเน้นไปที่การสร้างฐานลูกค้า" Cristina Cordova เจ้าหน้าที่ระดับสูงฝ่ายปฏิบัติงานของ Linea กล่าว "ดังนั้นเราจึงจำเป็นที่จะต้องมีระบบการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินที่เหมาะสม"

โซลูชัน

ในการที่จะนำเสนอแพ็กเกจค่าบริการที่หลากหลายไปพร้อมๆ กับการเพิ่มประสิทธิภาพเพื่อการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน Linear เลือกใช้ Stripe Billing ซึ่งเป็นโซลูชันการทำงานอัตโนมัติสำหรับจัดการรายรับที่เกิดขึ้นตามแบบแผนร่วมกับ Optimized Checkout Suite ของ Stripe ชุดผลิตภัณฑ์นี้ประกอบด้วย Stripe Checkout ซึ่งมีแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปที่เพิ่มประสิทธิภาพมาเพื่อการเปลี่ยนเป็นผู้ใช้แบบชำระเงิน และสร้างมาให้รองรับกว่า 30 ภาษา กว่า 135 สกุลเงิน และวิธีการชำระเงินยอดนิยมมากมาย รวมถึง Link ซึ่งเป็นตัวเลือกการชำระเงินแบบรวดเร็วของ Stripe ที่จะบันทึกรายละเอียดการชำระเงินและการจัดส่งของลูกค้าและกรอกให้โดยอัตโนมัติเพื่อประสบการณ์การชำระเงินที่รวดเร็วขึ้น

Linear ปรับแต่งสี แบบอักษร และการตั้งค่าแบรนด์ของ Checkout ให้เหมาะกับแบรนด์ของตน นี่เป็นฟีเจอร์สำคัญสำหรับบริษัทที่ให้ความสำคัญกับ "รสนิยมที่ดี" ในการออกแบบผลิตภัณฑ์ของตน นอกจากนี้ Checkout ยังช่วยให้ Linear สามารถขายต่อยอดจากการสมัครสมาชิกรายเดือนให้เปลี่ยนเป็นการสมัครสมาชิกรายปีด้วย ปุ่มเลื่อนแบบง่ายๆ ที่ตามค่าเริ่มต้นตั้งไว้ที่อัตรารายเดือนที่ถูกกว่าของการสมัครสมาชิกรายปีจะโน้มน้าวให้ผู้ใช้เลือกตัวเลือกนี้ ในขณะที่ Stripe ช่วยจัดการค่าบริการที่แตกต่างกันในแบ็กเอนด์

Stripe Billing API ทำให้เชื่อมต่อการทำงานกับแพลตฟอร์มของ Linear ได้อย่างง่ายดายและมอบความยืดหยุ่นตามที่ต้องการเพื่อปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิกที่ Linear มีให้บริการตลอด 5 ปีที่ผ่านมา ตอนนี้บริษัทมีระดับชั้นการเรียกเก็บเงิน 3 ระดับ รวมถึงการคิดค่าบริการแบบออกแบบเองสำหรับองค์กร กำหนดการการชำระเงินตามรอบบิลที่ผสานอยู่ใน Billing ช่วยให้สามารถทำการเปลี่ยนแปลงในการสมัครใช้บริการโดยอัตโนมัติเมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งรวมถึงการอัปเกรด การดาวน์เกรด และการเปลี่ยนการสมัครใช้บริการ Linear ใช้กำหนดการการชำระเงินตามรอบบิลเพื่อรวมการเปลี่ยนแปลงใบอนุญาต เพื่อช่วยให้ส่งใบแจ้งหนี้ได้ง่ายขึ้นและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

"เอกสารประกอบนั้นดีมาก" Tom Moor หัวหน้าฝ่ายวิศวกรรมประจำสหรัฐฯ ของ Linear กล่าว "จากมุมมองวิศวกร ส่วนใหญ่แล้วเราก็แค่ทำงานโดยอิงจากเอกสารเหล่านี้และทำสิ่งที่จำเป็นโดยใช้ API"

ผลลัพธ์

ใช้เวลา 2 วันในการปรับใช้งาน Checkout และ Billing

ความยืดหยุ่นของเทคโนโลยี Stripe และเอกสารประกอบที่ชัดเจนช่วยให้วิศวกรของ Linear ทำการเชื่อมต่อการทำงานในขั้นแรกได้ง่าย และทำการเปลี่ยนแปลงในตัวเลือกการสมัครใช้บริการและการคิดค่าบริการเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น Linear ได้พัฒนาจากการนำเสนอเฉพาะการชำระเงินแบบบริการตัวเองอย่างเดียว จนกระทั่งมีการจัดการการคิดค่าบริการตามต้องการสำหรับบริษัทในรายชื่อ Fortune 100

กระบวนการรับการชำระเงินที่ราบรื่น

ในทำนองเดียวกัน Optimized Checkout Suite ก็เป็นผู้ชนะอย่างไม่ต้องสงสัย Linear สามารถรองรับวิธีการชำระเงินหลายวิธีและเพิ่มวิธีใหม่ๆ ได้ทุกเมื่อโดยไม่ต้องใช้วิศวกร Linear ได้เปิดใช้วิธีการชำระเงินหลายวิธี รวมถึง Apple Pay, การโอนเงินผ่านธนาคารในสหรัฐฯ และการหักบัญชีอัตโนมัติแบบ ACH โดยการโอนเงินผ่านธนาคารมีสัดส่วนคิดเป็น 18% ของยอดการชำระเงิน นับว่าเป็นวิธีการชำระเงินยอดนิยมของ Linear สำหรับการชำระเงินก้อนใหญ่ "ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา Optimized Checkout Suite เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดที่ผมนึกออกที่สามารถลดเวลาการทำงานของวิศวกรและปรับปรุงประสบการณ์ไปพร้อมกัน" Moor กล่าว

การกำหนดเวลาการชำระเงินตามรอบบิลรวมการเปลี่ยนแปลงใบอนุญาตทุกๆ 24 ชั่วโมง

ความสามารถที่จะรวมการเปลี่ยนแปลงการสมัครสมาชิกเข้ากับกำหนดการการชำระเงินตามรอบบิลช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับลูกค้าองค์กร ถ้าธุรกิจหนึ่งๆ เพิ่มหรือลดผู้ใช้ในวันหนึ่ง Linear ก็ไม่ต้องจัดการการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ด้วยตัวเอง แต่ Stripe จะกำหนดเวลาการเปลี่ยนแปลงใบอนุญาตทั้งหมดให้ทริกเกอร์การอัปเดตการเรียกเก็บเงินทุกๆ 24 ชั่วโมง

"ฟีเจอร์นี้ช่วยให้เราส่งใบแจ้งหนี้ให้ลูกค้าง่ายขึ้น" Moor กล่าว "ไม่อย่างนั้นก็จะสับสนมากเลย"

รากฐานที่มั่นคงเพื่อการเติบโตในอนาคต

ขณะที่ Linear เติบโตอย่างต่อเนื่อง บริษัทพึ่งพาให้ Stripe เป็นผู้จัดการการชำระเงินและการเรียกเก็บเงินให้อย่างราบรื่น เพื่อให้ทีมมีเวลาไปมุ่งเน้นที่ผลิตภัณฑ์หลักของตัวเอง "การเชื่อมต่อการทำงานแบบเฉพาะทางของ Stripe มีองค์ประกอบที่มีลักษณะแบบตั้งค่าครั้งเดียวแล้วปล่อยให้ทำงานเอง ซึ่งสำหรับผมแล้วถือว่ามีประโยชน์มากๆ" Cordova กล่าว "เราไม่ต้องเปลี่ยนแปลงการเชื่อมต่อการทำงานหลักมากมายเมื่อเวลาผ่านไป โดยทั่วไปแล้วฟีเจอร์ใหม่ๆ ก็สามารถใช้ร่วมกับเวอร์ชันเก่าได้ ทั้งหมดนี้ทำให้ชีวิตเราง่ายขึ้น"