Desafío

Cuando Linear se lanzó en 2020, la empresa del Área de la Bahía dirigió su herramienta de gestión de proyectos de desarrollo de software a empresas similares: startups y empresas emergentes. Linear había utilizado Stripe Atlas para constituirse y Stripe Payments para el procesamiento de pagos. En un principio, sus necesidades eran simples. Ofrecía un nivel sin cargo y un modelo de suscripción del tipo «paga lo que quieras» como formas sencillas de atraer a los usuarios necesarios para perfeccionar su oferta.

A medida que Linear fue conociendo mejor a sus clientes, adaptó su modelo de tarifas a los distintos tipos de usuarios de su plataforma, que se amplió para incluir a empresas medianas y de alto crecimiento, entre ellas muchas empresas públicas. La empresa quería varios niveles de tarifas y modelos de suscripción alternativos, con mucha flexibilidad para gestionar los cambios en las licencias a medida que se produjeran. Además, Linear necesitaba un socio que pudiera ofrecer todas estas opciones en un solo lugar, con herramientas de facturación que pudieran crecer tan rápido como la empresa y una solución de pago optimizada para la conversión y el alcance global.

El crecimiento también generó operaciones financieras más complejas para Linear. El hecho de estar sometido a una auditoría fiscal aumentó los riesgos: la empresa reconoció la necesidad de formalizar sus procesos financieros y de crear una infraestructura de datos más sólida para garantizar informes financieros precisos. Sin embargo, Linear había estado confiando en una herramienta ETL de terceros para sincronizar sus datos de Stripe con su almacén de datos, lo que introdujo lagunas de datos y problemas de confiabilidad que dificultaban confiar en los números que impulsaban las decisiones comerciales clave. Linear necesitaba plena confianza en sus datos financieros y sabía que su configuración actual debía cambiar.

Linear necesitaba un socio único que pudiera seguir el ritmo de todo: herramientas flexibles de facturación y cumplimiento de la normativa fiscal, una solución de pago optimizada para la conversión y el alcance global, y una infraestructura de datos sólida capaz de respaldar el rigor financiero que la empresa requería en ese momento.

«No queremos tener que gestionar varios sistemas y herramientas diferentes mientras nos concentramos en ampliar nuestra base de clientes», explica Cristina Cordova, directora de operaciones de Linear. «Por eso, es de vital importancia contar con los sistemas de facturación y pagos adecuados».

Solución

Para ofrecerles a sus clientes una variedad de planes de tarifas y, al mismo tiempo, optimizar la conversión, Linear eligió Stripe Billing, una solución automatizada para gestionar los ingresos recurrentes, junto con el paquete de optimización de compra de Stripe. El paquete incluye Stripe Checkout, que ofrece un formulario de pago prediseñado que fue optimizado para la conversión y creado para más de 30 idiomas y más de 135 monedas; una variedad de métodos de pago populares; y Link, la opción de confirmación de compra acelerada de Stripe que guarda y completa automáticamente los datos tanto de pago como de envío de los clientes para brindar una experiencia de pago más rápida.

Linear personalizó los colores, las fuentes y la configuración de marca de Checkout para que coincidieran con su imagen de marca actual, una funcionalidad importante para una empresa que prioriza el «buen gusto» en el diseño de sus productos. Checkout también permitió a Linear vender fácilmente a sus clientes suscripciones anuales, en lugar de mensuales. Un sencillo interruptor, predeterminado en la tarifa mensual más baja para una suscripción anual, incentiva a los usuarios a elegir esa opción, mientras que Stripe gestiona las diferentes tarifas en el back-end.

Las API de Stripe Billing facilitaron la integración en la plataforma de Linear y proporcionaron la flexibilidad necesaria para adaptarse a los cambios en las ofertas de suscripción de Linear en los últimos cinco años. La empresa cuenta ahora con tres niveles de facturación, además de tarifas personalizadas para las empresas. Los calendarios de suscripciones integrados en Billing permiten automatizar los cambios en las suscripciones a lo largo del tiempo, incluidos los cambios a niveles superiores, los cambios a niveles inferiores u otros. Linear utiliza los calendarios de suscripciones para consolidar los cambios en las licencias con el fin de simplificar la facturación y mejorar la experiencia del cliente.

«La documentación es muy buena», afirma Tom Moor, jefe de ingeniería de Linear en EE. UU. «Desde el punto de vista de la ingeniería, en gran medida podemos resolverlo y realizar lo necesario a través de la API».

Para el cumplimiento de la normativa fiscal, Linear implementó Stripe Tax. Los ingenieros completaron la implementación técnica en menos de dos semanas. Linear confía en Stripe para calcular y cobrar el importe de impuesto correcto en cada transacción a medida que la empresa se expande a nuevas regiones. Esto reemplazó lo que había sido un proceso manual y reactivo por un sistema automatizado que crece junto con la empresa.

Para abordar sus desafíos de confiabilidad de datos, Linear adoptó Stripe Data Pipeline. Data Pipeline ahora envía los datos de Stripe de Linear directamente a Snowflake, donde se combinan con otras fuentes de la empresa. Estos datos centralizados impulsan los Dashboards de métricas de toda la empresa, que brindan a los equipos de toda la organización una visibilidad constante del rendimiento comercial y permiten un análisis cruzado de datos más profundo. El equipo de Linear también creó un conjunto de Dashboards personalizados que se usan para hacer un seguimiento de iniciativas, como las migraciones de clientes heredados a nuevos planes de tarifas y su impacto en los ingresos asociados.

«Con Stripe Data Pipeline, la garantía de que todos esos datos puedan provenir de una única fuente de información dentro de nuestros Dashboards internos comienza a volverse cada vez más importante para comprender cómo opera la empresa en estas diferentes regiones», comentó Cordova.

Resultados

Dos días para la implementación de Checkout y Billing

La flexibilidad de la tecnología de Stripe y la sólida documentación facilitaron a los ingenieros de Linear completar la integración inicial y realizar cambios en sus opciones de suscripción y tarifas con el tiempo. Por ejemplo, Linear pasó de ofrecer únicamente pagos de autoservicio a crear acuerdos de tarifas a medida para las empresas de la lista de Fortune 100.

Un proceso fluido para recibir pagos

Del mismo modo, el paquete de optimización de compra fue un éxito rotundo: Linear puede admitir varios métodos de pago (y agregar otros nuevos en cualquier momento), sin necesidad de tiempo de ingeniería adicional. Linear habilitó varios métodos de pago, como Apple Pay, transferencias bancarias de EE. UU. y ACH Direct Debit. Las transferencias bancarias representan el 18 % del volumen de pagos, lo que constituye el método de pago más popular de Linear para pagos más grandes. «En los últimos dos años, lo que más me ayudó a reducir el tiempo de ingeniería y, al mismo tiempo, a mejorar la experiencia fue el paquete de optimización de compra», dijo Moor.

El calendario de suscripciones consolida los cambios de licencia cada 24 horas

La capacidad de consolidar los cambios de suscripciones con el calendario de suscripciones mejoró la experiencia del cliente, especialmente para clientes corporativos. Si una empresa agrega o elimina usuarios en un día, Linear no tiene que gestionarlos manualmente de forma individual. En su lugar, Stripe programa todos los cambios de licencia para activar actualizaciones de facturación cada 24 horas.

«Esta funcionalidad nos permite simplificar las facturas de los clientes», afirma Moor. «De lo contrario, se vuelven realmente difíciles de manejar».

Datos financieros confiables y visibilidad en toda la organización

El reemplazo de su herramienta ETL por Data Pipeline tuvo un impacto inmediato en la forma en que opera Linear. Ahora los equipos de toda la organización trabajan a partir de la misma vista centralizada y precisa del rendimiento de la empresa, lo cual brinda una base más confiable tanto para la elaboración de informes financieros como para la toma de decisiones diaria. El beneficio para la ingeniería ha sido igualmente significativo: los ingenieros ya no necesitan perder tiempo en solucionar problemas de lagunas de datos, lo que les permite mantenerse concentrados en desarrollar el producto.

Cumplimiento de la normativa fiscal que crece junto con la empresa

Con Stripe Tax, Linear pasó de absorber los costos de impuestos al cumplimiento de la normativa automatizado por regiones. La implementación para los clientes fue sencilla: una sola notificación por correo electrónico para informarles que se podría aplicar el impuesto en el futuro.

«Pasamos de preguntarnos constantemente si cumplimos con la normativa a solo recibir notificaciones cuando hay algo nuevo para configurar», afirmó Cordova. «Todo funciona sin problemas con nuestro equipo de finanzas».

Una base sólida para el crecimiento futuro

A medida que Linear continúa creciendo, la empresa confía en Stripe para ejecutar sin problemas la facturación y los pagos, y así deja a su equipo libre para concentrarse en sus productos principales. «Hay un componente del tipo 'configúralo y olvídate' en la integración exclusiva de Stripe que para mí es un valor agregado», dijo Cordova. «No cambiamos mucho el núcleo de la integración con el tiempo, y las nuevas funcionalidades suelen ser compatibles con versiones anteriores, lo que nos facilita la vida».