Desafio

Quando a Linear foi lançada em 2020, a empresa da região da Baía de São Francisco direcionou sua ferramenta de gerenciamento de projetos de desenvolvimento de software para empresas semelhantes a ela própria — startups e empresas em estágio inicial. A Linear utilizou o Stripe Atlas para constituir a empresa e o Stripe Payments para o processamento de pagamentos, e suas necessidades iniciais eram simples. Ela oferecia um plano gratuito e um modelo de assinatura “pague o quanto quiser” como formas de baixo atrito para atrair os usuários necessários para aperfeiçoar sua oferta.

À medida que o conhecimento da Linear sobre seus clientes aumentava, a empresa adaptou seu modelo de preços para diferentes tipos de usuários em sua plataforma, que passou a incluir empresas de médio porte e de alto crescimento, incluindo muitas empresas de capital aberto. A empresa queria múltiplos níveis de preços e modelos alternativos de assinatura, com ampla flexibilidade para gerenciar alterações de licenciamento à medida que aconteciam. Ao longo desse processo, a Linear precisava de um parceiro que pudesse oferecer todas essas opções em um único lugar, com ferramentas de faturamento capazes de escalar tão rapidamente quanto seu crescimento e uma solução de pagamentos otimizada para conversão e alcance global.

O crescimento também trouxe operações financeiras mais complexas para a Linear. A realização de uma auditoria fiscal aumentou a importância da situação: a empresa reconheceu a necessidade de formalizar seus processos financeiros e construir uma infraestrutura de dados mais robusta para garantir relatórios financeiros precisos. No entanto, a Linear utilizava uma ferramenta ETL de terceiros para sincronizar os dados da Stripe com seu data warehouse, o que gerava lacunas de dados e problemas de confiabilidade que dificultavam confiar nos números utilizados para decisões críticas do negócio. A Linear precisava de total confiança em seus dados financeiros e sabia que sua configuração atual precisava mudar.

A Linear precisava de um único parceiro capaz de acompanhar tudo isso: ferramentas flexíveis de faturamento e conformidade fiscal, uma solução de pagamentos otimizada para conversão e alcance global e uma infraestrutura de dados robusta capaz de oferecer o rigor financeiro que o negócio agora exigia.

“Não queremos gerenciar vários sistemas e ferramentas diferentes enquanto nos concentramos em expandir nossa base de clientes”, disse Cristina Cordova, diretora de operações da Linear. “Por isso, é fundamental contar com os sistemas corretos de faturamento e pagamentos.”

Solução

Para oferecer aos clientes uma variedade de planos de preços e, ao mesmo tempo, otimizar a conversão, a Linear escolheu o Stripe Billing, uma solução automatizada para gerenciamento de receita recorrente, juntamente com o Pacote de Otimização de Checkout da Stripe. O pacote inclui o Stripe Checkout, que oferece um formulário de pagamento pré-construído otimizado para conversão e desenvolvido para mais de 30 idiomas e mais de 135 moedas; diversas formas de pagamento populares; e a Link, a solução de checkout acelerado da Stripe que salva e preenche automaticamente os dados de pagamento e envio dos clientes para proporcionar uma experiência de pagamento mais rápida.

A Linear personalizou as cores, fontes e configurações de marca do Checkout para corresponder à sua identidade visual existente — um recurso importante para uma empresa que prioriza o “bom gosto” no design de seus produtos. O Checkout também permitiu que a Linear promovesse facilmente upgrades de assinaturas mensais para anuais. Um simples botão de alternância, configurado por padrão para exibir a taxa mensal mais baixa de uma assinatura anual, incentiva os usuários a escolher essa opção, enquanto a Stripe gerencia os diferentes preços no backend.

As APIs do Stripe Billing facilitaram a integração com a plataforma da Linear e forneceram a flexibilidade necessária para adaptar as ofertas de assinatura ao longo dos últimos cinco anos. Atualmente, a empresa possui três níveis de faturamento, além de preços personalizados para empresas. Os cronogramas de assinatura integrados ao Billing oferecem uma forma de automatizar alterações de assinaturas ao longo do tempo, incluindo upgrades, downgrades ou outras modificações. A Linear utiliza os cronogramas de assinatura para consolidar alterações de licenciamento, simplificando o faturamento e melhorando a experiência do cliente.

“A documentação é muito boa”, disse Tom Moor, líder de engenharia da Linear nos EUA. “Do ponto de vista da engenharia, na maior parte do tempo conseguimos simplesmente seguir a documentação e fazer o que precisa ser feito por meio da API.”

Para conformidade fiscal, a Linear implementou o Stripe Tax. Os engenheiros concluíram a implementação técnica em menos de duas semanas. A Linear utiliza a Stripe para calcular e recolher automaticamente o valor correto de impostos em cada transação à medida que o negócio se expande para novas regiões. Isso substituiu um processo manual e reativo por um sistema automatizado que cresce junto com a empresa.

Para resolver seus desafios de confiabilidade de dados, a Linear adotou o Stripe Data Pipeline. O Data Pipeline agora envia os dados da Stripe diretamente para o Snowflake, onde são combinados com outras fontes de dados corporativos. Esses dados centralizados alimentam painéis de métricas utilizados em toda a empresa, fornecendo visibilidade consistente do desempenho do negócio e possibilitando análises mais aprofundadas entre diferentes conjuntos de dados. A equipe da Linear também criou painéis personalizados para acompanhar iniciativas como a migração de clientes antigos para novos planos de preços e os impactos correspondentes na receita.

“Com o Stripe Data Pipeline, garantir que todos esses dados cheguem a uma única fonte de verdade em nossos painéis internos se torna cada vez mais importante para entender como o negócio opera nessas diferentes regiões”, afirmou Cordova.

Resultados

2 dias para implementar o Checkout e o Billing

A flexibilidade da tecnologia da Stripe e a qualidade da documentação permitiram que os engenheiros da Linear concluíssem rapidamente a integração inicial e realizassem alterações em suas opções de assinatura e preços ao longo do tempo. Por exemplo, a Linear evoluiu de um modelo que oferecia apenas pagamentos self-service para a criação de acordos de preços personalizados para empresas da Fortune 100.

Um processo tranquilo para recebimento de pagamentos

Da mesma forma, o Pacote de Otimização de Checkout foi um sucesso absoluto: a Linear consegue oferecer suporte a várias formas de pagamento — e adicionar novos a qualquer momento — sem exigir tempo adicional de engenharia. A Linear habilitou diversos métodos de pagamento, incluindo Apple Pay, transferências bancárias nos EUA e ACH Direct Debit. As transferências bancárias representam 18% do volume de pagamentos e constituem a forma de pagamento mais popular da empresa para valores mais altos. “Nos últimos anos, a Optimized Checkout Suite é a principal iniciativa que consigo lembrar que reduziu o tempo de engenharia e, ao mesmo tempo, melhorou a experiência do usuário”, disse Moor.

O agendamento de assinaturas consolida alterações de licenças a cada 24 horas

A capacidade de consolidar alterações de assinatura por meio dos cronogramas de assinatura melhorou a experiência do cliente, especialmente para clientes corporativos. Se uma empresa adiciona ou remove usuários ao longo do dia, a Linear não precisa gerenciar essas alterações manualmente. Em vez disso, a Stripe agenda todas as alterações de licenciamento para atualizar o faturamento a cada 24 horas.

“Esse recurso nos permite simplificar as faturas dos clientes”, disse Moor. “Caso contrário, elas se tornam realmente difíceis de gerenciar.”

Dados financeiros confiáveis e visibilidade em toda a organização

A substituição da ferramenta ETL pelo Data Pipeline teve um impacto imediato na forma como a Linear opera. As equipes em toda a organização agora trabalham com a mesma visão centralizada e precisa do desempenho do negócio, proporcionando uma base mais confiável tanto para os relatórios financeiros quanto para a tomada de decisões do dia a dia. O benefício para a engenharia foi igualmente significativo: os engenheiros não precisam mais gastar tempo corrigindo lacunas de dados, podendo concentrar seus esforços no desenvolvimento do produto.

Conformidade fiscal que acompanha o crescimento da empresa

Com o Tax, a Linear deixou de absorver custos tributários e passou a contar com conformidade automatizada, região por região. A implementação para os clientes foi simples: um único e-mail informando que impostos poderiam passar a ser aplicados futuramente.

“Passamos de uma situação em que nos perguntávamos constantemente: ‘Estamos em conformidade?’ para simplesmente receber notificações quando há algo novo a configurar”, disse Cordova. “Funciona muito bem com a nossa equipe financeira.”

Uma base sólida para o crescimento futuro

À medida que a Linear continua crescendo, a empresa conta com a Stripe para operar faturamento e pagamentos de forma integrada, permitindo que sua equipe permaneça focada em seus produtos principais. “Existe um aspecto de configurar e esquecer na integração especializada da Stripe que, para mim, agrega muito valor”, disse Cordova. “Não alteramos muito a integração principal ao longo do tempo, e os novos recursos geralmente são compatíveis com versões anteriores, o que torna nossa vida muito mais fácil.”