Utmaning

När Linear startade 2020 vände sig detta företag från San Francisco-regionen till andra företag i samma kategori: startup-företag och företag i ett tidigt utvecklingsskede. Det var dem man ville nå med sitt verktyg för programvaruutveckling och projektledning. Linear hade använt Stripe Atlas för att bilda bolag och Stripe Payments för betalningsbehandling. Till en början hade man ganska enkla behov. För att minska friktionen och attrahera de användare man behövde för att finjustera sitt erbjudande erbjöd man en gratisnivå och en abonnemangsmodell där kunderna kunde ”betala vad de ville”.

I takt med att Linears kunskap om kunderna växte skräddarsydde företagets sin prismodell för de olika typerna av användare på plattformen. Nu vände man sig även till medelstora och snabbväxande företag samt många börsnoterade företag. Företaget ville ha flera prisnivåer och alternativa abonnemangsmodeller, med gott om flexibilitet att hantera licensändringar allt eftersom de genomfördes. Under hela det här arbetet behövde Linear en partner som kunde erbjuda alla de här alternativen på ett enda ställe, med faktureringsverktyg som kunde skalas upp lika snabbt som företaget växte och en betalningslösning som var optimerad för konvertering och global närvaro.

Tillväxten ledde också till mer komplex finansiell verksamhet för Linear. En skatterevision höjde insatserna: Företaget insåg behovet av att etablera finansiella processer och bygga en mer robust datainfrastruktur för att säkerställa korrekt finansiell rapportering. Men Linear hade förlitat sig på ett ETL-verktyg från en tredje part för att synkronisera sina Stripe-data med sitt datalager, vilket skapade dataluckor och tillförlitlighetsproblem som gjorde det svårt att lita på de siffror som låg till grund för viktiga affärsbeslut. Linear behövde fullt förtroende för sina finansiella data, och visste att deras nuvarande konfiguration behövde förändras.

Linear behövde en enda partner som kunde hålla jämna steg med allt detta – flexibla verktyg för fakturering och efterlevnad av skatteregler, en betalningslösning optimerad för konvertering och global räckvidd samt en robust datainfrastruktur som kunde stödja den finansiella strikthet som företaget nu behövde.

”Vi vill inte behöva hantera flera olika system och verktyg när vi fokuserar på att bygga upp vår kundbas”, säger Cristina Cordova, Linears Chief Operating Officer. ”Därför är det avgörande att ha rätt fakturerings- och betalningssystem.”

Lösning

För att kunna förse sina kunder med olika prisplaner samtidig som man optimerade verksamheten för konvertering valde Linear Stripe Billing, en automatisk lösning för hantering av återkommande intäkter, i kombination med Stripes Optimized Checkout Suite. I sviten ingår Stripe Checkout, som erbjuder ett färdigt betalningsformulär som är optimerat för konvertering och byggt för mer än 30 språk och drygt 135 valutor, ett stort antal populära betalningsmetoder och Link, Stripes alternativ för snabbare betalningsprocesser som sparar och automatiskt fyller i kundernas betalnings- och leveransuppgifter för en snabbare betalningsupplevelse.

Linear anpassade inställningarna för färger, teckensnitt och varumärken i Checkout så att de stämde överens med företagets befintliga varumärkesprofil – en viktig komponent för ett företag som prioriterar ”god smak” i sin produktdesign. Med Checkout kunde Linear också enkelt genomföra uppförsäljningar från månadsabonnemang till årsabonnemang. En enkel växlingsfunktion, som i standardläget är inställd på det lägre månadspriset för ett årsabonnemang, uppmuntrar användarna att välja det alternativet, medan Stripe hanterar de olika priserna i backend.

Med Stripe Billing-API:er var det enkelt att integrera med Linears plattform och det gav den flexibilitet som krävdes för att anpassa sig till ändringar i Linears abonnemangserbjudanden under de senaste fem åren. Företaget har nu tre faktureringsnivåer plus anpassade priser för stora företag. Abonnemangsplanerna som är integrerade i Billing erbjuder ett sätt att automatisera ändringar i abonnemang över tid, inklusive uppgraderingar, nedgraderingar eller andra ändringar. Linear använder abonnemangsplaner för att konsolidera licensieringsändringar som ett sätt att förenkla faktureringen och förbättra kundupplevelsen.

”Dokumentationen är mycket bra”, säger Tom Moor, Linears Engineering Lead i USA. ”Ur ett utvecklingsperspektiv behöver vi oftast bara gå igenom den och göra det som behövs via API:et.”

För efterlevnad av skatteregler distribuerade Linear Stripe Tax. Teknikerna slutförde den tekniska implementeringen på mindre än två veckor. Linear förlitar sig på Stripe för att beräkna och ta ut rätt mängd skatt på varje transaktion i takt med att företaget skalar upp till nya regioner. Detta ersatte det som hade varit en reaktiv, manuell process med ett automatiserat system som skalar upp i takt med företaget.

För att hantera sina utmaningar med datatillförlitlighet började Linear använda Stripe Data Pipeline. Data Pipeline skickar nu Linears Stripe-data direkt till Snowflake, där de kombineras med andra företagskällor. Denna centraliserade data driver företagsomfattande instrumentpaneler med mätvärden som ger team över hela organisationen konsekvent synlighet i företagets prestationer och möjliggör djupare tvärdataanalys. Linear-teamet byggde också en uppsättning anpassade instrumentpaneler som används för att spåra initiativ som migreringar av befintliga kunder till nya prisplaner och deras inverkan på intäkterna.

”Med Stripe Data Pipeline blir det allt viktigare att se till att alla dessa data kan samlas i en enda sanningskälla i våra interna instrumentpaneler för att förstå hur företaget verkar i dessa separata regioner”, säger Cordova.

Resultat

2 dagar för att implementera Checkout och Billing

Stripe-teknikens flexibilitet och den starka dokumentationen gjorde det enkelt för Linears tekniker att genomföra den inledande integrationen och göra ändringar i abonnemangs- och prisalternativen över tid. Linear har utvecklats från att tidigare endast ha erbjudit självbetjäningsbetalningar till att skapa skräddarsydda prisprogram för Fortune 100-företag.

En smidig process för att ta emot betalningar

På samma sätt har Optimized Checkout Suite varit en enorm framgång: Linear kan erbjuda stöd för flera betalningsmetoder – och när som helst lägga till nya metoder – utan att det behövs något ytterligare utvecklingsarbete. Linear har aktiverat flera betalningsmetoder, inklusive Apple Pay, amerikanska banköverföringar och ACH Direct Debit. Banköverföringar svarar för 18 procent av betalningsvolymen och utgör Linears mest populära betalningsmetod vid större betalningar. ”Jag kan inte komma på något annat på senare år som har kunnat korta utvecklingstiden och samtidigt förbättra upplevelsen på det sätt som Optimized Checkout Suite har”, säger Moor.

Abonnemangsplaner konsoliderar licensändringar var 24:e timme

Möjligheten att konsolidera ändringar i abonnemang med abonnemangsplaner förbättrade kundupplevelsen, inte minst för storföretagskunder. Om ett företag lägger till eller tar bort användare under en dag behöver Linear inte hantera dem manuellt, var för sig. Stripe schemalägger istället alla licensändringar och utlöser faktureringsuppdateringar var 24:e timme.

”Med den här funktionen kan vi förenkla kundfakturorna”, säger Moor. ”Annars kan det vara ett tungt jobb.”

Tillförlitliga finansiella data och organisationsomfattande synlighet

Att ersätta ETL-verktyget med Stripe Data Pipeline hade en omedelbar inverkan på hur Linear verkar. Team över hela organisationen arbetar nu utifrån samma exakta, centraliserade vy av företagets resultat – vilket ger både finansiell rapportering och det dagliga beslutsfattandet en mer pålitlig grund. Den tekniska fördelen har varit lika betydande: teknikerna behöver inte längre lägga tid på att åtgärda dataluckor, vilket frigör deras tid så att de kan fortsätta fokusera på att bygga produkten.

Efterlevnad av skatteregler som skalas upp med företaget

Med Stripe Tax gick Linear från att absorbera skattekostnader till automatiserad, regionspecifik efterlevnad. Utrullningen till kunderna var enkel: ett e-postmeddelande som informerade dem om att skatt kan komma att tillämpas framöver.

”Vi gick från att ständigt undra 'Uppfyller vi efterlevnadskraven?', till att bara bli meddelade när det finns något nytt att konfigurera”, säger Cordova. ”Det fungerar väldigt smidigt med vårt ekonomiteam.”

En stabil grund för framtida tillväxt

I takt med att Linear fortsätter att växa förlitar sig företaget på att Stripe driver fakturering och betalningar på ett smidigt sätt så att företagets team istället kan fokusera på sina kärnprodukter. ”När man gjort en konfiguration i Stripes renodlade integration behöver man inte tänka mer på den. För mig är det ett mervärde i sig”, säger Cordova. ”Vi förändrar inte grundintegrationen så mycket över tid och nya funktioner är normalt bakåtkompatibla, vilket gör vårt arbete mycket enklare.”