Défi

Lors de son lancement en 2020, l’entreprise de la baie de San Francisco a ciblé son outil de développement de logiciels et de gestion de projets pour les entreprises semblables à la sienne, soit des jeunes pousses et des entreprises en démarrage. Linear avait utilisé Stripe Atlas pour se constituer en entreprise et Stripe Payments pour le traitement des paiements, et initialement, ses besoins étaient simples. Elle offrait un niveau gratuit et un modèle d’abonnement « payez ce que vous voulez » comme moyens sans friction d’attirer les utilisateurs nécessaires pour affiner son offre.

Quand elle a commencé à mieux connaître sa clientèle, Linear a adapté ses modèles tarifaires aux différents utilisateurs de sa plateforme, qui comptait désormais des entreprises du marché intermédiaire et à forte croissance, dont de nombreuses entreprises publiques. L’entreprise souhaitait offrir plusieurs niveaux de tarification et des modèles d’abonnement différents, avec une grande souplesse dans la gestion des modifications de licences. Pour cela, Linear avait besoin d’un partenaire qui propose toutes ces options en un seul outil, ainsi que des outils de facturation capables de se développer au rythme de sa croissance et une solution de paiement optimisée pour la conversion et la mondialisation.

La croissance a également entraîné des opérations financières plus complexes pour Linear. Le fait de subir une vérification fiscale a fait monter les enchères : l’entreprise a reconnu la nécessité de formaliser ses processus financiers et de créer une infrastructure de données plus robuste pour assurer des rapports financiers précis. Cependant, Linear s’appuyait sur un outil ETL tiers pour synchroniser ses données Stripe avec son entrepôt de données, ce qui a introduit des lacunes dans les données et des problèmes de fiabilité rendant difficile la confiance envers les chiffres qui sous-tendent les décisions commerciales clés. Linear avait besoin d’une confiance totale dans ses données financières, et savait que sa configuration actuelle devait changer.

Linear avait besoin d’un partenaire unique capable de suivre le rythme : des outils flexibles de facturation et de conformité fiscale, une solution de paiement optimisée pour la conversion et la portée mondiale, ainsi qu’une infrastructure de données robuste capable de soutenir la rigueur financière que l’entreprise exigeait désormais.

« Nous ne voulons pas avoir à gérer de multiples systèmes et outils différents pour pouvoir développer notre clientèle », déclare Christina Cordova, directrice de l’exploitation chez Linear. « C’est la raison pour laquelle nous devons impérativement disposer de systèmes de facturation et de paiement appropriés. »

Solution

Pour offrir à ses clients diverses offres de tarification tout en optimisant la conversion, Linear a choisi Stripe Billing, une solution automatisée de gestion des revenus récurrents, jumelée à la Suite d’optimisation des paiements de Stripe. La suite comprend Stripe Checkout, qui offre un formulaire de paiement préconçu optimisé pour la conversion et conçu pour plus de 30 langues et plus de 135 devises; divers modes de paiement populaires; et Link, l’option de paiement accéléré de Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les détails de paiement et de livraison des clients pour une expérience de paiement plus rapide.

Linear a pu adapter les couleurs, les polices et les paramètres de marque de Checkout à sa propre identité de marque. C’était un point important pour cette entreprise qui accorde beaucoup de valeur à l’élégance de sa gamme de produits. Checkout a également permis à Linear d’inciter facilement les clients à opter pour un abonnement annuel plutôt que mensuel. Un simple bouton, configuré par défaut sur l’abonnement annuel, au coût mensuel plus bas, encourage les utilisateurs à choisir cette option, tandis que Stripe gère les différents prix en arrière-plan.

Les API Stripe Billing ont facilité l’intégration à la plateforme de Linear et ont fourni la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux changements des offres d’abonnement de Linear au cours des cinq dernières années. L’entreprise compte désormais trois niveaux de facturation, en plus d’une tarification sur mesure pour les entreprises. Les programmes d’abonnement intégrés à Billing offrent un moyen d’automatiser les modifications apportées aux abonnements au fil du temps, y compris les mises à niveau, les déclassements ou d’autres modifications d’abonnements. Linear utilise les programmes d’abonnement pour consolider les modifications de licences dans le but de simplifier la facturation et d’améliorer l’expérience client.

« La documentation est excellente », déclare Tom Moor, responsable technique aux États-Unis. « Elle permet en général aux ingénieurs de réaliser toutes les tâches nécessaires par le biais de l’API. »

Pour la conformité fiscale, Linear a déployé Stripe Tax. Les ingénieurs ont terminé la mise en œuvre technique en moins de deux semaines. Linear s’en remet à Stripe pour calculer et collecter le bon montant de taxe sur chaque transaction à mesure que l’entreprise s’étend à de nouvelles régions. Cela a remplacé un processus manuel et réactif par un système automatisé qui évolue en même temps que l’entreprise.

Pour relever ses défis en matière de fiabilité des données, Linear a adopté Stripe Data Pipeline. Data Pipeline envoie désormais les données Stripe de Linear directement à Snowflake, où elles sont combinées avec d’autres sources de l’entreprise. Ces données centralisées alimentent des tableaux de bord d’indicateurs à l’échelle de l’entreprise qui donnent aux équipes de toute l’organisation une visibilité cohérente sur les performances de l’entreprise et permettent une analyse croisée des données plus approfondie. L’équipe de Linear a également conçu un ensemble de tableaux de bord personnalisés utilisés pour suivre des initiatives comme les migrations d’anciens clients vers de nouvelles offres de tarification et leur incidence sur les revenus.

« Avec Stripe Data Pipeline, s’assurer que toutes ces données peuvent converger vers une source unique de vérité au sein de nos tableaux de bord internes commence à devenir de plus en plus important pour comprendre comment l’entreprise fonctionne dans ces régions distinctes », a déclaré Cordova.

Résultats

2 jours pour mettre en œuvre Checkout et Billing

La souplesse de la technologie Stripe et sa documentation efficace ont facilité le travail des ingénieurs de Linear. Ils ont pu réaliser l’intégration initiale et modifier les options d’abonnement et de tarification au fil du temps. Par exemple, Linear a évolué pour proposer aux entreprises du Fortune 100 des offres tarifaires sur mesure, en plus des paiements en libre-service habituels.

Un processus de réception des paiements fluide

De même, la suite d’optimisation des paiements constitue un atout incomparable : elle permet à Linear de prendre en charge de nombreux modes de paiement et d’en ajouter de nouveaux en tout temps, sans mobiliser ses ingénieurs. Linear a activé plusieurs modes de paiement, dont Apple Pay, les virements bancaires aux États-Unis et le prélèvement automatique ACH. Les virements bancaires représentent 18 % du volume de paiements et sont souvent privilégiés pour les montants élevés. « Au cours des deux dernières années, la suite d’optimisation des paiements nous a rendu de grands services et a contribué à réduire le temps de travail des ingénieurs tout en améliorant l’expérience », dit Tom Moor.

Le programme d’abonnement consolide les modifications de licences toutes les 24 heures

La possibilité de consolider les modifications apportées aux abonnements grâce au programme d’abonnement a amélioré l’expérience utilisateur, en particulier pour les grandes entreprises. Lorsqu’un de ses clients ajoute ou supprime des utilisateurs au cours d’une journée donnée, Linear n’a pas besoin de gérer manuellement chaque changement. Stripe programme toutes les modifications de licences de manière à mettre automatiquement à jour la facturation toutes les 24 heures.

« Cette fonctionnalité nous permet de simplifier les factures des clients », explique Tom Moor. « Sinon, cela deviendrait vite compliqué. »

Données financières fiables et visibilité à l’échelle de l’organisme

Le remplacement de son outil ETL par Data Pipeline a eu un impact immédiat sur le fonctionnement de Linear. Les équipes de l’ensemble de l’organisme travaillent désormais à partir de la même vue précise et centralisée du rendement de l’entreprise, offrant ainsi une base plus fiable aux rapports financiers et à la prise de décisions quotidienne. L’avantage pour l’aspect technique a été tout aussi important : l’équipe technique n’a plus à passer du temps à corriger les lacunes dans les données, ce qui lui permet de se concentrer sur le développement du produit.

Une conformité fiscale qui évolue avec l’entreprise

Avec Tax, Linear est passée de l’absorption des coûts de la taxe à une conformité automatisée, région par région. Le déploiement auprès des clients a été simple : un seul avis par courriel l’informant qu’une taxe pourrait s’appliquer à l’avenir.

« Nous sommes passés de nous demander constamment : « Sommes-nous conformes? » à simplement recevoir une notification lorsqu’il y a quelque chose de nouveau à configurer », a affirmé Cordova. « Cela fonctionne vraiment bien avec notre équipe financière. »

Une base solide pour la croissance future

Tandis que Linear continue à se développer, l’entreprise s’appuie sur Stripe pour traiter en toute transparence la facturation et les paiements, laissant ainsi ses équipes libres de se concentrer sur des produits clés. « L’intégration des solutions spécialisées de Stripe a un côté configurer et oublier qui constitue pour moi une véritable valeur ajoutée », nous confie Cristina Cordova. « Nous ne modifions que très peu l’intégration principale au fil des ans, et les nouvelles fonctionnalités sont généralement rétrocompatibles. Tout cela nous facilite vraiment la vie. »