Défi

Lors de sa création en 2020 dans la baie de San Francisco, Linear a lancé un outil de gestion de projets et de développement logiciel destiné à des entreprises qui lui ressemblent, c'est-à-dire des jeunes entreprises et des entreprises en phase de démarrage. Ses fondateurs ont utilisé Stripe Atlas pour créer la société, et intégré Stripe Payments pour le traitement des paiements. Au départ, les besoins de Linear étaient simples. L'entreprise offrait un niveau d'utilisation gratuite et un modèle d'abonnement de type « payez ce que vous voulez », un moyen facile d'attirer des utilisateurs et d'affiner son offre.

Quand elle a commencé à mieux connaître sa clientèle, Linear a adapté ses modèles tarifaires aux différents utilisateurs de sa plateforme, qui comptait désormais des entreprises du marché intermédiaire et à forte croissance, dont de nombreuses entreprises publiques. La société souhaitait offrir plusieurs niveaux de tarification et des modèles d'abonnement différents, avec une grande souplesse dans la gestion des modifications de licences. Pour cela, Linear avait besoin d'un partenaire qui propose toutes ces options en un seul outil, ainsi que des outils de facturation capables d'évoluer au rythme de sa croissance et une solution de paiement optimisée pour la conversion et la mondialisation.

« Nous ne voulons pas avoir à gérer de multiples systèmes et outils différents pour pouvoir développer notre clientèle », déclare Christina Cordova, directrice de l'exploitation chez Linear. « C'est la raison pour laquelle nous devons impérativement disposer de systèmes de facturation et de paiement appropriés. »

Solution

Pour proposer à ses clients différentes offres tarifaires tout en optimisant la conversion, Linear a choisi Stripe Billing, une solution automatisée de gestion des revenus récurrents, associée à la suite d'optimisation des paiements de Stripe. Cette suite inclut Stripe Checkout, qui fournit un formulaire de paiement préconfiguré optimisé pour la conversion et conçu pour prendre en charge plus de 30 langues et 135 devises; divers moyens de paiement populaires; et Link, l'option de paiement accéléré de Stripe qui enregistre et remplit automatiquement les informations de paiement et de livraison du client pour accélérer les transactions.

Linear a pu adapter les couleurs, les polices et les paramètres de marque de Checkout à sa propre identité de marque. C'était un point important pour cette société qui accorde beaucoup de valeur à l'élégance de sa gamme de produits. Checkout a également permis à Linear d'inciter facilement les clients à opter pour un abonnement annuel plutôt que mensuel. Un simple bouton, configuré par défaut sur l'abonnement annuel, au coût mensuel plus bas, encourage les utilisateurs à choisir cette option, tandis que Stripe gère les différents prix en arrière-plan.

Les API Stripe Billing ont facilité l'intégration à la plateforme de Linear et se sont avérées suffisamment souples pour s'adapter à l'évolution des offres d'abonnement de Linear au cours des cinq dernières années. La société propose aujourd'hui trois niveaux de facturation, plus des tarifs personnalisés pour les grandes entreprises. Le programme d'abonnement intégré à Billing offre un moyen d'automatiser les modifications d'abonnements à venir, notamment le passage à un abonnement supérieur ou inférieur. Linear utilise les programmes d'abonnement pour consolider les modifications de licences, ce qui simplifie la facturation et améliore l'expérience client.

« La documentation est excellente », déclare Tom Moor, responsable de l'ingénierie aux États-Unis. « Elle permet en général aux ingénieurs de réaliser toutes les tâches nécessaires par le biais de l'API. »

Résultats

2 jours pour implémenter Checkout et Billing

La souplesse de la technologie Stripe et sa documentation efficace ont facilité le travail des ingénieurs de Linear. Ils ont pu réaliser l'intégration initiale et modifier les options d'abonnement et de tarification au fil du temps. Par exemple, Linear a évolué pour proposer aux entreprises du Fortune 100 des offres tarifaires sur mesure, en plus des paiements en libre-service habituels.

Un processus de réception des paiements fluide

De même, la suite d'optimisation des paiements constitue un atout incomparable : elle permet à Linear de prendre en charge de nombreux moyens de paiement et d'en ajouter de nouveaux à tout moment, sans mobiliser ses ingénieurs. Linear a activé plusieurs moyens de paiement, dont Apple Pay, les virements bancaires aux États-Unis et le prélèvement automatique ACH. Les virements bancaires représentent 18 % du volume de paiements et sont souvent privilégiés pour les montants élevés. « Au cours des deux dernières années, la suite d'optimisation des paiements nous a rendu de grands services et a contribué à réduire le temps d'ingénierie tout en améliorant l'expérience », dit Tom Moor.

Le programme d'abonnement consolide les modifications de licences toutes les 24 heures

La possibilité de consolider les modifications apportées aux abonnements grâce au programme d'abonnement a amélioré l'expérience utilisateur, en particulier pour les grandes entreprises. Lorsqu'un de ses clients ajoute ou supprime des utilisateurs au cours d'une journée donnée, Linear n'a pas besoin de gérer manuellement chaque changement. Stripe programme toutes les modifications de licences de manière à mettre automatiquement à jour la facturation toutes les 24 heures.

« Cette fonctionnalité nous permet de simplifier les factures des clients », explique Tom Moor. « Sinon, cela deviendrait vite compliqué. »

Une base solide pour la croissance future

Tandis que Linear continue à se développer, la société s'appuie sur Stripe pour traiter en toute transparence la facturation et les paiements, laissant ainsi ses équipes libres de se concentrer sur des produits clés. « L'intégration des solutions spécialisées de Stripe a un côté “on configure et on n'y pense plus” qui constitue pour moi une véritable valeur ajoutée », nous confie Cristina Cordova. « Nous ne modifions que très peu l'intégration principale au fil des ans, et les nouvelles fonctionnalités sont généralement rétrocompatibles. Tout cela nous facilite vraiment la vie. »