Herausforderung

Als Linear 2020 an den Start ging, wollte das Unternehmen aus Kalifornien mit seiner Projektmanagementlösung vor allem andere Start-ups und junge Unternehmen ansprechen. Für die Gründung hatte man bereits auf Stripe Atlas gesetzt und die Zahlungsabwicklung mit Stripe Payments eingerichtet. Der Bedarf war anfangs noch recht überschaubar, da lediglich eine kostenlose Version und ein Abonnement angeboten wurden, um die Feinjustierung des Produkts zu erleichtern.

Nachdem Linear seine Kundschaft näher kennengelernt hatte, wurde das Tarifmodell an verschiedene Nutzertypen wie Mittelstand, Wachstums- und Börsenunternehmen angepasst. Linear wollte verschiedene Preisgruppen und Abonnementmodelle anbieten, um ausreichend Spielraum für Lizenzänderungen zu haben. Der künftige Partner sollte all das ermöglichen und zudem Abrechnungstools anbieten, die mit dem rasanten Firmenwachstum mithalten konnten und ganz auf Konversion und Reichweite ausgelegt sind.

„Wir wollten möglichst nur ein System nutzen, um uns ganz auf das Kundenwachstum konzentrieren zu können“, erinnert sich Linear-CEO Cristina Cordova. „Und dafür brauchte es ein passgenaues Abrechnungs- und Zahlungssystem.“

Lösung

Um unterschiedliche Tarife anbieten und sich ganz auf die Konversion konzentrieren zu können, entschied sich Linear für Stripe Billing und damit für eine automatische Lösung für regelmäßige Einnahmen. Zusätzlich wurde die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs. Stripe Checkout mit dem vorkonfigurierten Bezahlformular eingeführt, das die Konversion begünstigt und über 30 Sprachen, 135 Währungen und zahlreiche gängige Zahlungsmethoden beherrscht. Mit Link, dem beschleunigten Bezahlvorgang von Stripe, wurde zudem eine Lösung für die automatische Vervollständigung von Zahlungs- und Versandinformationen eingeführt.

Das Unternehmen passte Checkout exakt an seine Firmenfarben und Typografie an, was dank der zahlreichen Konfigurationsmöglichkeiten ohne größeren Aufwand gelang. Zudem konnte Linear mit Checkout ganz einfach einen Wechsel vom Monats- zum Jahresabonnement empfehlen. Die entsprechende Möglichkeit wurde mit einem simplen Auswahlschalter angeboten, der den Tarifwechsel besonders einfach macht. Im Hintergrund kümmerte sich Stripe dann um die konkrete Abwicklung.

Die APIs von Stripe Billing vereinfachten die Einbindung in die Linear-Plattform und boten die erforderliche Flexibilität, um die Änderungen am Abo-Angebot von Linear der letzten fünf Jahren abzubilden. Heute bietet das Unternehmen drei Tarife und einen speziellen Großkundentarif an. Die integrierten Abonnementzeitpläne von Billing ermöglichen automatische Abonnementänderungen wie den Wechsel in höhere oder niedrigere Tarife. Um Abrechnung und Kundenerlebnis weiter zu verbessern, setzt Linear bei der Abbildung von Lizenzänderungen inzwischen auf Abonnementzeitpläne.

„Die Dokumentation ist hervorragend“, meint Tom Moor, der bei Linear die technische Leitung in den USA übernimmt. „Wir müssen sie einfach nur durchlesen und über die API die entsprechenden Änderungen vornehmen.“

Ergebnisse

Zwei Tage für die Einführung von Checkout und Billing

Die hohe Flexibilität und die solide Dokumentation von Stripe haben der Entwicklungsabteilung von Linear bei der anfänglichen Integration geholfen und Änderungen an Abonnement- und Tarifoptionen erleichtert. So bietet das Unternehmen mittlerweile nicht mehr nur SB-Zahlungen an, sondern auch individuelle Konditionen für Großkunden.

Reibungsloser Zahlungseingang

Die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs erwies sich ebenfalls als enormer Gewinn, da Linear so mehrere Zahlungsmethoden ohne großen Programmieraufwand anbieten und jederzeit ergänzen konnte. Derzeit bietet das Unternehmen unter anderem Apple Pay, US-Banküberweisungen und ACH-Lastschriftzahlungen an, wobei Überweisungen 18 % des gesamten Zahlungsvolumens ausmachen und vor allem bei größeren Beträgen beliebt sind. „Die Suite ist die wichtigste Neuerung der vergangenen Jahre, da sie enorm viel Programmieraufwand spart und zugleich das Zahlungserlebnis verbessert“, so Moor.

Zusammenfassung von Lizenzänderungen alle 24 Stunden

Die Möglichkeit, alle Abonnementänderungen zusammenzuführen, hat das Kundenerlebnis insbesondere für Großkunden verbessert. Wenn ein Unternehmen Nutzer hinzufügt oder entfernt, muss Linear sich so nicht mehr um jeden davon einzeln kümmern. Denn Stripe fasst alle 24 Stunden sämtliche Lizenzänderungen zusammen und passt die Rechnung entsprechend an.

„Mit dieser Funktion haben wir die Abrechnung erheblich vereinfacht“, so Moor. „Ansonsten wäre das ziemlich aufwendig.“

Eine solide Grundlage für weiteres Wachstum

Im Zuge seines Wachstums setzt Linear in Sachen Fakturierung und Zahlungen auf Stripe, damit sich das Team ganz auf das Produkt konzentrieren kann. „Stripe nimmt uns jede Menge Arbeit ab und bietet einen echten Mehrwert“, so Cordova. „An der eigentlichen Integration müssen wir so gut wie nichts ändern und die neuen Funktionen sind meist abwärtskompatibel, was die Sache enorm vereinfacht.“