挑战

Linear 是一家于 2020 年成立的湾区公司，主要面向同类企业（即初创公司和处于早期阶段的企业）推销其软件开发项目管理工具。Linear 在初期阶段的业务需求非常简单，选择使用 Stripe Atlas 注册公司，并通过 Stripe Payments 处理支付。Linear 的策略是通过提供免费套餐和“随心付”订阅模式，减少交易摩擦，从而吸引到必要数量的用户以优化其产品。

随着 Linear 对客户需求的深入了解，公司开始扩张，将中端市场和高增长企业（包括许多上市公司）纳入客户群，并在其平台上推出针对不同类型用户的定制化定价模式。Linear 希望能够提供多重定价和替代订阅模式，并提高管理许可变更的灵活性。由此，Linear 需要一个可以提供一体化解决方案的合作伙伴，其计费工具能够随着公司的业务增长而快速扩展，并且其支付解决方案经过优化，可以帮助公司提高转化率，并实现全球扩张。

业务的增长也给 Linear 带来了更复杂的财务运营。一次税务审计让问题的严重性凸显出来：公司意识到，必须规范财务流程，并建立更稳健的数据基础设施，以确保财务报表的准确性。但是，Linear 一直依赖第三方 ETL 工具将其 Stripe 数据同步到数据仓库，这导致了数据缺口和可靠性问题，使其难以信任那些支撑关键业务决策的数据。Linear 需要对其财务数据拥有绝对的信心，并深知现有的架构必须做出改变。

Linear 需要一个能跟上其发展步伐的单一合作伙伴，为其提供灵活的计费与税务合规工具、兼顾高转化率与全球覆盖的支付解决方案，以及能够支撑当前业务所需严谨财务标准的强大数据基础设施。

Linear 首席运营官 Cristina Cordova 说道：“我们希望将精力集中在建立和扩大我们的客户群上，而非管理各种不同系统和工具。因此，拥有合适的计费和支付系统至关重要。”

解决方案

为了向其客户提供多种定价方案并优化转化率，Linear 选择了 Stripe Billing（一种用于管理经常性收入的自动化解决方案），并搭配使用 Stripe 的结账优化套件。该套件包含 Stripe Checkout，它提供专为提升转化率而设计的预置支付表单，支持 30 多种语言和 135 种以上的货币；同时支持多种主流支付方式。此外，该套件还包括 Link，这是 Stripe 提供的快捷结账选项，能够保存并自动填充客户的支付与配送信息，从而带来更快速的支付体验。

Checkout 支持 Linear 对页面颜色、字体和品牌设定进行自定义，以匹配其品牌调性，这对于一家在产品设计上追求“高雅品味”的公司来说是一项重要功能。另外，借助 Checkout，Linear 还可以轻松实现追加销售，从包月套餐升级为包年套餐。Checkout 的简单切换开关控件默认显示包年套餐的较低月费，可以激励用户选择包年套餐，而 Stripe 则负责在后台处理价格差异。

Stripe Billing API 不仅可与 Linear 平台轻松集成，还在过去五年灵活适应了 Linear 订阅产品的各种变化。目前，Linear 设有三个计费层级，并为企业客户提供自定义定价模式。Billing 中集成的订阅计划支持自动更改订阅套餐（包括升级、降级，或以其他方式转换订阅套餐）。Linear 使用订阅计划合并许可变更，以简化开单流程并提升客户体验。

Linear 美国工程设计主管 Tom Moor 说道：“技术文档非常实用。从工程设计的角度来看，在大多数情况下，我们均可通过 API 解决问题并完成各项工作。”

在税务合规方面，Linear 启用了 Stripe Tax。工程师不到两周便完成了技术实施。随着业务拓展至新地区，Linear 依赖 Stripe 在每笔交易中准确计算并代收税款。这取代了以往被动且依赖人工的处理方式，换成了一个能够与业务同步扩展的自动化系统。

为应对数据可靠性挑战，Linear 采用了 Stripe Data Pipeline。目前，Data Pipeline 会将 Linear 的 Stripe 数据直接发送至 Snowflake，并与其他业务数据源进行整合。这种集中式数据为全公司范围的指标管理平台提供支持，使组织内部的团队能够一致地了解业务表现，并实现更深层次的跨数据分析。Linear 团队还建立了一套自定义管理平台，用于追踪老客户向新定价方案的迁移进度及其带来的相关营收影响。

Cordova 表示：“借助 Stripe Data Pipeline，确保所有这些数据都能汇总到我们内部管理平台中，成为单一的数据源，这对于了解业务在这些不同地区的运营情况变得愈发重要。”

成果

在短短 2 天内实施 Checkout 和 Billing

Stripe 的灵活技术和实用文档，即可确保 Linear 工程师轻松完成初始集成，并根据需要对订阅和定价选项进行后续调整。例如，Linear 已从最初仅提供自助支付服务，逐步发展到能够为《财富》世界 100 强企业量身定制专属的定价方案。

顺畅的收款流程

结账优化套件亦大获成功：Linear 可以支持多种不同支付方式，并随时添加新的支付方式，无需工程设计人员的额外投入。Linear 目前已启用包括 Apple Pay、美国银行转账和 ACH 直接借记在内的多种支付方式；其中，银行转账占到支付总量的 18%，是 Linear 最受欢迎的大额交易支付方式。Moor 说道：“在过去几年中，结账优化套件的确是帮助我们缩短工程设计时间，同时提升用户体验的最大功臣。”

订阅计划每 24 小时整合一次许可变更

订阅变更和订阅计划整合功能显著提升了企业客户的使用体验。现在，如果企业在一天内添加或删除用户，Linear 将无需手动对其进行单独管理。Stripe 将对所有许可变更作出安排，并每 24 小时触发一次计费更新。

Moor 表示：“这一功能让我们得以简化客户账单。否则，账单会变得极其冗长且难以处理。”

可靠的财务数据和全组织范围内的可见性

用 Stripe Data Pipeline 取代原有的 ETL 工具对 Linear 的运营方式产生了直接影响。如今，公司各部门团队都能基于同一套准确、集中的业务表现视图开展工作，这为财务报表和日常决策提供了更可靠的基础。在工程方面的优势也同样显著：工程师不再需要花时间修复数据缺口，这使他们能够专注于构建产品。

随业务同步扩展的税务合规能力

借助 Stripe Tax，Linear 从过去自行承担税费成本，转变为实现按地区自动化的税务合规。面向客户的推广也非常简单直接：只需发送一封邮件，通知他们未来可能会产生税费即可。

Cordova 表示：“过去我们总是提心吊胆，不断问自己‘我们合规吗？’，而现在，只有在需要配置新内容时才会收到通知。它与我们的财务团队配合得非常顺畅。”

为未来增长奠定坚实基础

随着 Linear 的持续发展，公司十分需要 Stripe 为其提供无缝计费和支付处理服务，从而使内部团队能够专注开发核心产品。Cordova 表示：“Stripe 的专业集成服务能够让我们一劳永逸；在我看来，这是一个加分项。我们不必随着时间推移对核心集成进行大改，而且新功能通常都能向下兼容，这些都让我们的工作变得更加轻松。”