Défi

Lors du lancement de Linear en 2020, l’entreprise de la Bay Area s’adressait principalement aux structures similaires à la sienne : des startups et des entreprises en phase de démarrage. Linear utilisait alors Stripe Atlas pour sa constitution juridique et Stripe Payments pour le traitement des paiements. Au départ, ses besoins étaient simples. Elle proposait une offre gratuite ainsi qu’un modèle d’abonnement au montant libre (« pay what you want »), des approches fluides pour attirer les utilisateurs nécessaires au perfectionnement de son produit.

Quand elle a commencé à mieux connaître sa clientèle, Linear a adapté ses modèles tarifaires aux différents utilisateurs de sa plateforme, qui comptait désormais des entreprises du marché intermédiaire et à forte croissance, dont de nombreuses entreprises publiques. La société souhaitait offrir plusieurs niveaux de tarification et des modèles d’abonnement alternatifs, avec une grande souplesse dans la gestion des modifications de licences. Pour cela, Linear avait besoin d’un partenaire qui propose toutes ces options en un même endroit, ainsi que des outils de facturation capables d’évoluer au rythme de sa croissance et une solution de paiement optimisée pour la conversion et la mondialisation.

Cette croissance a également complexifié les opérations financières de Linear. Un contrôle fiscal a d’ailleurs accéléré les choses : l’entreprise a pris conscience de la nécessité de formaliser ses processus financiers et de bâtir une infrastructure de données plus robuste pour garantir l’exactitude de ses rapports. Jusqu’alors, Linear s’appuyait sur un outil ETL tiers pour synchroniser ses données Stripe avec son data warehouse. Ce système entraînait des manques de données et des problèmes de fiabilité qui compliquaient la prise de décisions stratégiques basées sur ces chiffres. Linear devait impérativement retrouver une confiance totale dans ses données financières, et savait que sa configuration actuelle devait évoluer.

Linear recherchait un partenaire unique capable de relever l’ensemble de ces défis : des outils de facturation flexibles et de conformité fiscale, une solution de paiement optimisée pour la conversion et l’international, ainsi qu’une infrastructure de données robuste, à la hauteur de la rigueur financière désormais requise par l’entreprise.

« Nous ne voulons pas avoir à gérer de multiples systèmes et outils différents pour pouvoir développer notre clientèle », déclare Christina Cordova, directrice des opérations chez Linear. « C’est pourquoi nous devons impérativement disposer de systèmes de facturation et de paiement appropriés. »

Solution

Pour proposer à ses clients une grande variété de forfaits tout en optimisant la conversion, Linear a choisi Stripe Billing, une solution automatisée pour gérer les revenus récurrents, associée à la solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe. Cette suite inclut Stripe Checkout, qui offre un formulaire de paiement préconfiguré, optimisé pour la conversion et conçu pour plus de 30 langues et 135 devises. Elle intègre également de nombreux moyens de paiement populaires ainsi que Link, la solution de paiement accéléré de Stripe qui enregistre et pré-remplit les coordonnées de paiement et de livraison des clients pour une expérience d’achat ultra-rapide.

Linear a pu adapter les couleurs, les polices et les paramètres de marque de Checkout à sa propre image de marque. C’était un point important pour cette société qui accorde beaucoup de valeur à l’élégance de sa ligne de produits. Checkout a également permis à Linear d’inciter facilement les clients à opter pour un abonnement annuel plutôt que mensuel. Un simple bouton, configuré par défaut sur l’abonnement annuel, au coût mensuel plus bas, encourage les utilisateurs à choisir cette option, tandis que Stripe gère les différents prix en arrière-plan.

Les API de Stripe Billing ont facilité l’intégration à la plateforme de Linear et ont apporté la flexibilité requise pour adapter les offres d’abonnement au cours des cinq dernières années. L’entreprise propose aujourd’hui trois niveaux de facturation, en plus de tarifs sur mesure pour les grands comptes. Les planifications d’abonnement intégrés à Billing permettent d’automatiser l’évolution des abonnements dans le temps (mises à niveau, rétrogradations ou modifications diverses). Linear utilise ces calendriers d’abonnement pour regrouper les modifications de licences afin de simplifier la facturation et d’améliorer l’expérience client.

« La documentation est excellente », déclare Tom Moor, responsable de l’ingénierie aux États-Unis. « Elle permet en général aux ingénieurs de réaliser toutes les tâches nécessaires par le biais de l’API. »

Pour la gestion de la conformité fiscale, Linear a déployé Stripe Tax. Les ingénieurs ont finalisé l’intégration technique en moins de deux semaines. Linear s’appuie désormais sur Stripe pour calculer et collecter le montant exact de la taxe sur chaque transaction à mesure que l’entreprise se développe dans de nouvelles régions. Ce système automatisé et évolutif a avantageusement remplacé un processus qui était jusqu’alors manuel et réactif.

Pour résoudre ses problèmes de fiabilité des données, Linear a adopté Stripe Data Pipeline. Cet outil transmet désormais les données Stripe de Linear directement vers Snowflake, où elles sont croisées avec d’autres sources d’information de l’entreprise. Ces données centralisées alimentent les tableaux de bord de l’entreprise, offrant aux différentes équipes une visibilité homogène sur les performances et permettant des analyses croisées approfondies. L’équipe de Linear a également conçu des tableaux de bord personnalisés pour suivre des initiatives spécifiques, comme la migration des anciens clients vers les nouvelles grilles tarifaires et l’impact sur le chiffre d’affaires.

« Avec Stripe Data Pipeline, s’assurer que toutes ces données convergent vers une source unique de vérité au sein de nos tableaux de bord internes devient de plus en plus crucial pour comprendre comment l’entreprise fonctionne dans chaque région », ajoute Cristina Cordova.

Résultats

2 jours pour mettre en œuvre Checkout et Billing

La souplesse de la technologie Stripe et sa documentation efficace ont facilité le travail des ingénieurs de Linear. Ils ont pu réaliser l’intégration initiale et modifier les options d’abonnement et de tarification au fil du temps. Par exemple, Linear a évolué pour proposer aux entreprises du Fortune 100 des offres tarifaires sur mesure, en plus des paiements en libre-service habituels.

Un processus de réception des paiements fluide

De même, la Solution d’optimisation de l’expérience de paiement constitue un atout incomparable : elle permet à Linear de prendre en charge de nombreux moyens de paiement et d’en ajouter de nouveaux à tout moment, sans mobiliser ses ingénieurs. Linear a activé plusieurs moyens de paiement, dont Apple Pay, les virements bancaires aux États-Unis et le prélèvement ACH Direct Debit. Les virements bancaires représentent 18 % du volume de paiements et sont souvent privilégiés pour les montants élevés. « Au cours des deux dernières années, la suite d’outils de paiement optimisée nous a rendu de grands services et a contribué à réduire le temps d’ingénierie tout en améliorant l’expérience », dit Tom Moor.

La planification d’abonnement consolide les modifications de licences toutes les 24 heures

La possibilité de consolider les modifications apportées aux abonnements grâce à la planification d’abonnement a amélioré l’expérience utilisateur, en particulier pour les grandes entreprises. Lorsqu’un de ses clients ajoute ou supprime des utilisateurs au cours d’une journée donnée, Linear n’a pas besoin de gérer manuellement chaque changement. Stripe programme toutes les modifications de licences de manière à mettre automatiquement à jour la facturation toutes les 24 heures.

« Cette fonctionnalité nous permet de simplifier les factures des clients », explique Tom Moor. « Sinon, cela deviendrait vite compliqué. »

Des données financières fiables et une visibilité partagée par toute l’entreprise

Le remplacement de l’outil ETL tiers par Stripe Data Pipeline a eu un impact immédiat sur le quotidien de Linear. Les équipes travaillent désormais à partir d’une vision centralisée et exacte des performances de l’entreprise. Les rapports financiers tout comme les prises de décisions quotidiennes reposent ainsi sur des bases solides. Le bénéfice pour l’équipe technique est tout aussi remarquable : les ingénieurs n’ont plus à passer du temps à corriger les écarts de données et peuvent se consacrer pleinement au développement du produit.

Une conformité fiscale qui évolue avec l’entreprise

Grâce à Stripe Tax, Linear est passée d’une situation où elle absorbait elle-même les coûts liés aux taxes à une conformité automatisée, région par région. Le déploiement auprès des clients s’est fait en toute simplicité, via une unique notification par e-mail les informant de l’application potentielle de taxes à l’avenir.

« Nous sommes passés d’une interrogation constante sur notre conformité à un système où nous recevons simplement une notification lorsqu’il y a une nouvelle configuration à valider », se réjouit Cristina Cordova. « Cela fonctionne de manière extrêmement fluide avec notre équipe financière. »

Une base solide pour la croissance future

Tandis que Linear continue à se développer, la société s’appuie sur Stripe pour traiter en toute transparence la facturation et les paiements, laissant ainsi ses équipes libres de se concentrer sur des produits clés. « L’intégration des solutions spécialisées de Stripe a un côté “on configure et on n’y pense plus” qui est pour moi une véritable valeur ajoutée », nous confie Cristina Cordova. « Nous ne modifions que très peu l’intégration principale au fil des ans, et les nouvelles fonctionnalités sont généralement rétrocompatibles. Tout cela nous facilite vraiment la vie. »