La sfida

Al momento del lancio di Linear nel 2020, l'azienda della Bay Area ha destinato il proprio strumento per la gestione dei progetti e lo sviluppo software alle attività dello stesso tipo: start-up e aziende nelle fasi di sviluppo iniziali. Linear ha impiegato Stripe Atlas per la costituzione dell'azienda e Stripe Payments per l'elaborazione dei pagamenti. Inizialmente le sue esigenze erano semplici: metteva a disposizione un piano gratuito e un modello in abbonamento che prevedeva il pagamento degli strumenti utilizzati come modi fluidi per attrarre gli utenti necessari a perfezionare l'offerta di prodotti e servizi.

Man mano che Linear acquisiva una maggiore conoscenza dei propri clienti, l’azienda ha personalizzato il proprio modello di prezzi in base alle diverse tipologie di utenti presenti sulla piattaforma, che si è ampliata fino a includere aziende di medie dimensioni e attività in forte crescita, tra cui numerose società quotate in borsa. L'azienda voleva implementare diversi piani tariffari e modelli di abbonamento alternativi offrendo la massima flessibilità per gestire le modifiche alle licenze via via che si verificavano. Per tutti questi aspetti, Linear necessitava di un partner in grado di offrire tutte queste opzioni in un unico strumento, dotato di opzioni di addebito scalabili in base alla crescita dell'attività, oltre che di una soluzione di pagamento ottimizzata per la conversione e il mercato globale.

La crescita ha comportato anche operazioni finanziarie più complesse per Linear. L'avvio di una verifica fiscale ha reso ancora più importante la situazione: l'azienda ha riconosciuto la necessità di formalizzare i propri processi finanziari e di costruire un'infrastruttura dati più solida per garantire una reportistica finanziaria accurata. Tuttavia, Linear si affidava a uno strumento ETL di terze parti per sincronizzare i dati di Stripe con il proprio data warehouse, il che introduceva lacune nei dati e problemi di affidabilità che rendevano difficile fidarsi dei numeri utilizzati per supportare decisioni aziendali fondamentali. A Linear serviva la massima fiducia nei propri dati finanziari e sapeva che la configurazione esistente doveva essere modificata.

Linear aveva la necessità di un unico partner in grado di stare al passo con tutti questi aspetti: strumenti di addebito e di conformità fiscale flessibili, una soluzione di pagamento ottimizzata per la conversione e la portata globale, oltre a un'affidabile infrastruttura di dati in grado di supportare il rigore finanziario richiesto ormai dall'attività.

"Non vogliamo gestire più sistemi e strumenti diversi poiché dobbiamo occuparci della creazione della nostra base clienti", ha spiegato Cristina Cordova, Chief Operating Officer di Linear. "Per questo è di fondamentale importanza avere a disposizione sistemi di addebito e pagamento adeguati".

La soluzione

Per mettere a disposizione dei clienti una serie di piani tariffari e ottimizzare al contempo gli strumenti per la conversione, Linear si è affidata a Stripe Billing, una soluzione automatizzata per la gestione dei ricavi ricorrenti, insieme alla suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe. La suite include Stripe Checkout, che offre un modulo di pagamento preintegrato ottimizzato per la conversione e concepito per oltre 30 lingue e più di 135 valute, una serie di metodi di pagamento diffusi e Link, l'opzione di pagamento rapida di Stripe che salva e compila automaticamente i dati di pagamento e di spedizione dei clienti per un'esperienza di pagamento più rapida.

Linear ha personalizzato colori, caratteri di Checkout e le impostazioni per il marchio in base al branding esistente, una possibilità importante per un'azienda che dà la priorità al buon gusto nella progettazione dei prodotti. Checkout ha inoltre permesso a Linear di eseguire l'upselling dagli abbonamenti mensili a quelli annuali. Un semplicissimo interruttore, configurato per impostazione predefinita con la tariffa mensile meno costosa per gli abbonamenti annuali, incentiva gli utenti a scegliere questa opzione, mentre Stripe gestisce le diverse tariffe nel back-end.

Grazie alle API di Stripe Billing è facile eseguire l'integrazione con la piattaforma di Linear ed esse hanno consentito la flessibilità necessaria per adattarsi alle variazioni dell'offerta di abbonamenti di Linear negli ultimi cinque anni. L'azienda ora vanta tre livelli di addebito, oltre alle tariffe personalizzate per i clienti Enterprise. La pianificazione dell'abbonamento integrata in Billing offre un modo per automatizzare le variazioni agli abbonamenti nel corso del tempo, come upgrade, downgrade o altre. Linear impiega la pianificazione degli abbonamenti per raggruppare le variazioni alle licenze al fine di facilitare la fatturazione e di migliorare l'esperienza clienti.

"La documentazione è molto valida", ha dichiarato Tom Moor, responsabile tecnico statunitense per Linear. "Dal punto di vista tecnico, possiamo semplicemente fare riferimento alla documentazione e svolgere ciò che è necessario tramite l'API".

Per la conformità fiscale, Linear ha lanciato Stripe Tax. I tecnici hanno completato l'integrazione in meno di due settimane. Linear si affida a Stripe per calcolare e riscuotere l'importo corretto delle imposte su ogni transazione, man mano che l'attività si espande in nuove aree geografiche. Questo ha sostituito un processo manuale e reattivo con un sistema automatizzato in grado di espandersi insieme all'attività.

Per affrontare le sfide in termini di affidabilità dei dati, Linear ha adottato Stripe Data Pipeline. Data Pipeline invia ora i dati Stripe di Linear direttamente a Snowflake, dove vengono combinati con altre fonti di dati aziendali. Questo sistema centralizzato alimenta dashboard aziendali dedicate alle metriche, che offrono ai team di tutta l'organizzazione una visibilità coerente sulle prestazioni dell'attività e consentono analisi più approfondite basate sull'incrocio dei dati. Il team di Linear ha inoltre sviluppato una serie di dashboard personalizzate utilizzate per monitorare iniziative come la migrazione dei clienti esistenti verso nuovi piani tariffari e il relativo impatto sui ricavi.

"Con Stripe Data Pipeline, garantire che tutti questi dati confluiscano in un'unica fonte di riferimento all'interno delle nostre dashboard interne diventa sempre più importante per comprendere come l'attività opera nelle diverse aree geografiche", ha dichiarato Cordova.

I risultati

Due giorni per implementare Checkout e Billing

La flessibilità della tecnologia di Stripe e la qualità della documentazione hanno consentito ai tecnici di Linear di completare facilmente l'integrazione iniziale e di apportare nel tempo modifiche alle opzioni di abbonamento e ai modelli tariffari. Ad esempio, Linear è passata dall'offrire esclusivamente pagamenti self-service alla creazione di accordi tariffari personalizzati per aziende Fortune 100.

Una procedura semplificata per ricevere i pagamenti

Analogamente, la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe si è rivelata un successo sotto ogni aspetto: Linear può accettare molteplici metodi di pagamento e aggiungerne di nuovi in qualsiasi momento senza richiedere ulteriore lavoro ai tecnici. Linear ha attivato diversi metodi di pagamento, come Apple Pay, bonifici bancari statunitensi e ACH Direct Debit, con i bonifici bancari che registrano il 18% del volume dei pagamenti e rappresentano l'opzione di pagamento più diffusa su Linear per le cifre più elevate. "Negli ultimi anni, la suite di ottimizzazione dei pagamenti è il principale esempio che mi viene in mente di una soluzione che è riuscita a ridurre il tempo dedicato allo sviluppo e, allo stesso tempo, a migliorare l'esperienza", ha dichiarato Moor.

La pianificazione degli abbonamenti raggruppa le variazioni alle licenze ogni 24 ore

La possibilità di raggruppare le variazioni agli abbonamenti grazie alle pianificazioni degli abbonamenti ha migliorato l'esperienza cliente, in particolare per i clienti Enterprise. Se un'attività aggiunge o rimuove utenti in un giorno, Linear non deve gestirli manualmente a livello individuale. Stripe pianifica tutte le variazioni alle licenze per attivare gli aggiornamenti degli addebiti ogni 24 ore.

"Con questa funzionalità possiamo semplificare le fatture dei clienti", ha dichiarato Moor. "Altrimenti diventano difficili da gestire".

Dati finanziari affidabili e visibilità a livello di organizzazione

La sostituzione dello strumento ETL con Stripe Data Pipeline ha avuto un impatto immediato sul modo in cui opera Linear. I team di tutta l'organizzazione lavorano ora sulla base della stessa visione centralizzata e accurata delle prestazioni dell'attività, che offre fondamenta più solide sia per la reportistica finanziaria sia per il processo decisionale quotidiano. I vantaggi per il team tecnico sono stati altrettanto significativi: i tecnici non devono più dedicare tempo a colmare le lacune nei dati e possono concentrarsi sullo sviluppo del prodotto.

Conformità fiscale che cresce con l'attività

Grazie a Stripe Tax, Linear è passata dall'assorbire i costi fiscali a una conformità fiscale automatizzata, area geografica per area geografica. L'implementazione per i clienti è stata semplice: è stato sufficiente inviare un'email di notifica per informarli che, in futuro, potrebbero essere applicate imposte.

"Siamo passati dal chiederci costantemente se fossimo conformi alle normative, al ricevere semplicemente una notifica quando c'è qualcosa di nuovo da configurare", ha dichiarato Cordova. "Funziona davvero in modo fluido con il nostro team finanziario."

Una base solida da cui partire per la crescita futura

Con la continua crescita di Linear, l'azienda si affida a Stripe per gestire senza difficoltà l'addebito e i pagamenti, lasciando al team la libertà di concentrarsi sui propri prodotti principali. "L'integrazione diretta di Stripe richiede un intervento minimo dopo la configurazione che, a mio avviso, rappresenta un valore aggiunto", ha dichiarato Cordova. "Nel tempo non apportiamo molte modifiche all'integrazione principale e le nuove funzioni sono generalmente retrocompatibili, il che ci semplifica la vita."