ความท้าทาย

การเติบโตก้าวต่อไปของ Chow Sang Sang นั้นต่างจากผู้ค้าปลีกอัญมณีดั้งเดิมรายอื่นๆ เพราะมุ่งเป้าหมายที่จะเพิ่มยอดขายออนไลน์ในตลาดต่างประเทศ บริษัทตั้งใจจะเพิ่มรายรับสูงสุดด้วยการมอบประสบการณ์สำหรับลูกค้าในระดับที่เป็นเลิศ แต่ตอนที่ใช้บริการผู้ประมวลผลการชำระเงินรายเก่า บริษัทประสบปัญหาอัตราการปฏิเสธการชำระเงินที่สูงจากบัตรซึ่งทำให้รายรับลดลงอย่างมาก นอกจากนี้ Chow Sang Sang ยังไม่ประทับใจกับระดับการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับจากผู้ประมวลผลการชำระเงินดังกล่าวด้วย

โซลูชัน

Chow Sang Sang ได้ประเมินผู้ประมวลผลการชำระเงินระดับโลกรายใหญ่ๆ รวมถึง Stripe โดยพิจารณาทั้งอัตราการอนุมัติ ฟังก์ชันแดชบอร์ดและการรายงาน รวมถึงการสนับสนุนลูกค้า ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ที่ประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญทางเทคนิคซึ่งผ่านการฝึกอบรมมาอย่างสูงทำงานกับทีมเชื่อมต่อระบบของ Chow Sang Sang อย่างใกล้ชิดเพื่อทำความเข้าใจข้อกำหนดการปรับใช้งานของบริษัทโดยเฉพาะ

ผลลัพธ์

เปิดตัวภายใน 1 เดือน

ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ให้คำแนะนำแก่ Chow Sang Sang ตลอดระยะเวลาของเวิร์กช็อปเจาะลึกเพื่อพิจารณาหาการออกแบบการเชื่อมต่อระบบการชำระเงินสำหรับ Chowsangsang.com

Chow Sang Sang ทำงานกับทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe เป็นเวลา 8 สัปดาห์ โดยกระบวนการสร้างและเปลี่ยนการเชื่อมต่อระบบการชำระเงินใช้เวลารวมทั้งสิ้นเพียง 4 สัปดาห์ ทั้งสองทีมร่วมกันสร้างการเชื่อมต่อระบบการชำระเงินที่ตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของ Chow Sang Sang และเร่งระยะเวลาการเปิดตัวได้อย่างสำเร็จงดงามโดยใช้แนวทางการเริ่มต้นอย่างรวดเร็วที่ Stripe วางไว้ก่อนแล้ว

"ทีมบริการเฉพาะทางของ Stripe ช่วยเราออกแบบโซลูชันผสานรวมที่จะตอบสนองความต้องการทางธุรกิจของเราได้และยังให้คำแนะนำด้านการนำโซลูชันมาใช้งาน ซึ่งเป็นสิ่งที่จำเป็นมากสำหรับเรา เราได้ประเมินแล้วว่าเนื่องจากการเชื่อมต่อระบบนี้มีความซับซ้อนมาก เราคงทำการเชื่อมต่อไม่สำเร็จหากไม่ได้รับการสนับสนุนโดยตรงและการให้คำแนะนำจากทีมบริการเฉพาะทาง"
วิศวกรเทคนิคของ Chow Sang Sang

อัตราการอนุมัติเพิ่มขึ้น 20%

การเชื่อมต่อระบบการชำระเงินกับ Stripe ช่วยให้ Chow Sang Sang มอบประสบการณ์การชำระเงินคุณภาพสูงให้แก่ลูกค้าได้ ซึ่งรวมถึงการรองรับการชำระเงินหลายสกุลเงิน การเพิ่มประสิทธิภาพขั้นตอนการชำระเงิน การลดอัตราการฉ้อโกง และการเพิ่มอัตราการอนุมัติได้ 20%

มองเห็นข้อมูลได้มากขึ้น

ก่อนหน้านี้ Chow Sang Sang ไม่สามารถหาสาเหตุที่ทำให้มีอัตราการปฏิเสธการชำระเงินสูงจากบัตร แต่รายงานการชำระเงินของ Stripe ช่วยให้ทีมสามารถทำความเข้าใจปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน เพื่อที่จะปรับตัวและดำเนินการกับปัญหาดังกล่าวได้อย่างรวดเร็ว หลังจากที่ประสบความสำเร็จกับ Chowsangsang.com แล้ว กลุ่มบริษัท Chow Sang Sang Group ก็ย้ายเว็บไซต์อื่นๆ ทั้งหมดมาใช้ Stripe

"อย่ามองข้ามผลกระทบที่ระบบการชำระเงินมีต่อธุรกิจ เพราะระบบนี้ไม่ได้ช่วยให้คุณรับเงินได้เพียงอย่างเดียว แต่ยังส่งผลโดยตรงต่อรายรับของธุรกิจอีกด้วย"
Chi Fai Leung รองผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจหลายช่องทาง