Utmaning
Till skillnad från andra traditionella smyckesåterförsäljare fokuserade Chow Sang Sangs nästa tillväxtfas huvudsakligen på att öka sin onlineförsäljning på den internationella marknaden. Företaget satsade på att maximera sina intäkter genom att leverera en exceptionell kundupplevelse. Deras plan stötte dock på problem när de upplevde att många kortbetalningar nekades med deras befintliga betalleverantör, vilket påverkade intäkterna avsevärt. Chow Sang Sang var även missnöjda med betalleverantörens kundsupport.
Lösning
Chow Sang Sang granskade flera stora globala betalleverantörer, däribland Stripe, och utvärderade deras auktoriseringsfrekvens, dashboard- och rapporteringsfunktioner samt kundsupport. Stripes professionella tjänsteteam bestående av tekniska specialister jobbade med Chow Sang Sangs integreringsteam för att förstå deras specifika implementeringskrav.
Resultat
Lansering inom en månad
Stripes professionella tjänsteteam anordnade djupgående seminarier där man tillsammans med Chow Sang Sang tog fram en betaldesign för Chowsangsang.com.
Chow Sang Sang jobbade med Stripes team i åtta veckor, och migrationen av betalintegrationen och utvecklingsprocessen tog bara fyra veckor. Tack vare Stripes färdiga Quickstart-utbud byggde teamet en betallösning som uppfyllde Chow Sang Sangs affärskrav samtidigt som det accelererade tidplanen för lanseringen.
"Stripes professionella tjänsteteam hjälpte oss att designa en integrerad lösning som uppfyllde våra affärskrav och guidade implementeringen. Det var väldigt betydelsefullt för oss. Eftersom det krävde en så pass komplicerad integration förstod vi att vi inte hade klarat det om vi inte hade haft Stripe-teamets direkta hjälp och stöd."
Technical Engineer, Chow Sang Sang
20 % högre auktoriseringsfrekvens
Med den nya betallösningen från Stripe kunde Chow Sang Sang erbjuda sina kunder en förstklassig betalupplevelse. Det inkluderade stöd av flera valutor, optimerade kassaflöden, lägre bedrägerinivåer och 20 % högre auktoriseringsfrekvens.
Förbättrade datainsikter
Tidigare kunde Chow Sang Sang inte avgöra varför så många av deras kortbetalningar nekades. Stripes rapporter hjälpte teamet att förstå, anpassa sig och snabbt vidta åtgärder vad gällde företagets betalningsrelaterade problem. Efter framgången med Chowsangsang.com flyttade Chow Sang Sang även över sina andra webbplatser till Stripe.
"Underskatta aldrig effekten som betalningar har på ett företag. Det handlar inte bara om att ta emot pengar, utan har även en direkt inverkan på företagets intäkter."
Chi Fai Leung, Deputy Director of Omnichannel Business
Stripe gjorde om vår webbplatsupplevelse fullständigt. Vi har haft så många problem med våra gamla betalleverantörer. Vårt team är utomordentligt nöjda med den 20-procentiga ökningen i konverteringsgraden för betalningar.
