Desafio

Ao contrário de outras joalherias varejistas tradicionais, os planos para a próxima fase de crescimento da Chow Sang Sang se concentraram no aumento das vendas online em mercados internacionais. A empresa queria maximizar a receita oferecendo uma experiências excepcional aos clientes. Mas as altas taxas de recusa de cartão do processador de pagamentos estavam diminuindo significativamente a receita. A empresa também estava insatisfeita com o atendimento do processador.

Solução

A Chow Sang Sang avaliou taxas de autorização, funções dos painéis de gerenciamento, relatórios e atendimento ao cliente dos principais processadores de pagamentos globais. A equipe de especialistas treinados dos serviços profissionais da Stripe colaborou com a equipe de integração da Chow Sang Sang para entender suas necessidades específicas.

Resultados

Lançamento em 1 mês

A equipe de serviços profissionais da Stripe orientou a Chow Sang Sang com workshops detalhados para determinar o design da integração de pagamento do site Chowsangsang.com.

A colaboração com os serviços profissionais da Stripe durou oito semanas, e todo o processo de troca e desenvolvimento da integração de pagamentos levou apenas quatro semanas. Com o produto Quickstart predefinido da Stripe, as equipes integraram os pagamentos conforme as necessidades de negócios da Chow Sang Sang, acelerando os cronogramas de lançamento.

"A equipe de serviços profissionais da Stripe ajudou a projetar uma solução integrada na medida para nossas necessidades de negócios, orientando a implementação. Isso era essencial para nós. Sabíamos que, com uma integração tão complexa, não teríamos concluído a integração sem o suporte direto e a orientação da equipe de serviços profissionais."
Engenheiro Técnico da Chow Sang Sang

Aumento de 20% nas taxas de autorização

Com a nova integração de pagamentos da Stripe, a Chow Sang Sang melhorou a experiência dos clientes com pagamentos em várias moedas, otimização dos fluxos de checkout, redução da taxa de fraudes e aumento de 20% nas autorizações.

Mais visibilidade de dados

Antes, a empresa não entendia o motivo da alta porcentagem de recusa de cartões. Os relatórios de pagamento da Stripe ajudaram a equipe a entender, adaptar e agir com rapidez sobre os problemas relacionados a pagamentos. Após o sucesso do site Chowsangsang.com, o Grupo Chow Sang Sang migrou todos os outros sites para a Stripe.

"Nunca subestime o efeito dos pagamentos para uma empresa. Eles não servem apenas para receber dinheiro, como também afetam diretamente a receita."
Chi Fai Fai Leung, diretor adjunto de negócios omnichannel