อะไรคือแรงบันดาลใจในการก่อตั้ง ARTERNAL

ความเห็นอกเห็นใจครับ ผมได้รับแรงบันดาลใจมาจากการที่เพื่อนลาออกจากงานเพื่อมาทำงานศิลปะแบบเต็มตัว เลยอยากสวมบทบาทเจ้าของกิจการเพื่อสำรวจโอกาสในการสร้างธุรกิจเกี่ยวกับโลกของศิลปะ และช่วยสนับสนุนเป้าหมายของเพื่อนคนนี้ในการเป็นศิลปิน ผมเริ่มจากการพบปะศิลปินหลายสิบคนและในที่สุดก็สร้างแพลตฟอร์มที่ชื่อว่า MyCityMuse ชึ้นมา หลังจากที่เราล้มลุกคลุกคลานในการสร้างรายได้จากศิลปินหน้าใหม่ ผมก็เปลี่ยนเป้าหมายไปที่กลุ่มนักสะสมและผู้ที่ชอบเสพงานศิลปะ แพลตฟอร์มนี้เรียกว่า ARTLOCAL ซึ่งเปรียบเสมือนแอป Yelp สำหรับแกลเลอรี่ศิลปะ

เราพยายามสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มนี้ ซึ่งเป็นแหล่งให้คำแนะนำสำหรับแกลเลอรี่ศิลปะที่มีคุณค่าซึ่งมีผู้ใช้กว่า 1 หมื่นคน ผ่านการขายผลงานให้กับแกลเลอรี่เพื่อกระตุ้นยอดการเข้าชม แกลเลอรี่ส่วนใหญ่บอกกับเราว่า "เราอยากขายผลงานมากกว่าดึงคนให้เข้ามาเยอะๆ" จากนั้นผมจึงตระหนักได้ว่าการทำงานร่วมกันในการขายผลงานศิลปะนั้นสำคัญแค่ไหน และมองเห็นโอกาสในการใช้เครื่องมือ CRM กับแกลเลอรี่ ซึ่งเป็นสิ่งที่ "แจ้งเกิด" ให้กับ ARTERNAL มาจนถึงทุกวันนี้ โดยเราได้สร้างเครื่องมือ CRM ผ่านสถาบันพัฒนาความรู้สำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพของ New Museum (NEW INC) ในนิวยอร์ก เพื่อใช้กับกลุ่มนักเรียนชุดแรก และดำเนินการซ้ำกับซอฟต์แวร์ระยะแรกเพื่อสนับสนุนดีลเลอร์รายย่อย

ปกติแล้วลูกค้าของ ARTERNAL เป็นคนกลุ่มไหน

เราทำงานร่วมกับแกลเลอรี่ บริษัทให้คำปรึกษาด้านศิลปะ และผู้เชี่ยวชาญด้านการขายแบบส่วนตัวภายในสถานที่ประมูล ซึ่งลูกค้าเรามีตั้งแต่ผู้ช่วยฝ่ายขาย กรรมการ และพนักงานตำแหน่งอื่นๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มของเราเพื่อดำเนินธุรกิจด้านศิลปะในแต่ละวัน และเราต้องการช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้มีเครื่องมือหลังบ้านที่ดทีที่สุดเพื่อใช้ในการดำเนินงานแต่ละวันผ่านอุปกรณ์ตั้งโต๊ะและมือถือ นับตั้งแต่เปิดตัว เราก็ได้ขยายฐานลูกค้าจากดีลเลอร์รายย่อยไปจนถึงการสนับสุนธุรกิจขนาดใหญ่อย่าง KARMA, David Kordansky, Hauser & Wirth, Phillips Auction House และ Prizm Art Fair

อะไรที่ทำให้ ARTERNAL แตกต่างจากตัวเลือกด้าน CRM อื่นๆ

ARTERNAL มอบขั้นตอนการทำงานที่เหมาะสำหรับแวดวงศิลปะโดยเฉพาะ ไม่ใช่แค่เครื่องมือแบบสำเร็จรูปที่หาได้จากแพลตฟอร์ม CRM รายใหญ่ๆ เพราะศิลปะสามารถถ่ายทอดภาพที่เราเห็นออกมาได้อย่างมหัศจรรย์ และเราก็ต้องการให้เครื่องมืออย่างระบบจัดการชิ้นงานศิลปะที่ใช้ระบบอัตโนมัติกับกระบวนการต่างๆ สามารถสร้างพื้นที่ดูผลงานทางออนไลน์ รวมถึงสร้างรายงาน และเป็นสื่อกลางสำหรับงานศิลปะได้ด้วย

คุณคิดค้นคำว่า ArtTech ขึ้นมาในปี 2021 คำนี้เปลี่ยนแปลงไปอย่างไรในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา

เริ่มแรกเราตั้งคำว่า ArtTech ขึ้นมาเพื่อสร้างเสริมความเข้าใจว่าเทคโนโลยีสามารถปรับวิธีการทำงานให้คุณได้ ตลาดงานศิลปะโดยรวมมักจะเปิดรับเครื่องมือดิจิทัลใหม่ๆ ได้ยาก เราจึงอยากเน้นถึงความสำคัญของเทคโนโลยีในช่วงที่เกิดโรคระบาดขึ้น และเป็นช่วงที่แกลเลอรี่ประสบปัญหาที่ยากลำบาก ซึ่งการพูดคุยกันครั้งนั้นได้พัฒนามาจากการมองว่าเทคโนโลยีสามารถช่วยให้ธุรกิจได้อย่างไร วิธีใช้ข้อมูล ไปจนถึงการทำความเข้าใจและปรับปรุงการดำเนินงาน และที่สำคัญที่สุดคือการเพิ่มยอดขาย

ArtTech ช่วยให้ดีลเลอร์สามารถสื่อสารกับลูกค้าได้ในวงกว้าง ติดตาม รวมถึงจัดระเบียบการสนทนาได้ดียิ่งขึ้น ตอนนี้การขายผลงานศิลปะก็กลายเป็นเรื่องที่ง่ายกว่าเดิม เนื่องจากผู้ซื้อสามารถดูและใช้พื้นที่ออนไลน์ในการชมและซื้อชิ้นงานที่มีอยู่ นอกจากนี้ วิธีนี้ยังช่วยให้ทำงานได้ดียิ่งขึ้น โดยเปลี่ยนจากการใช้กระดาษกับปากกาและสเปรดชีตใน Excel มาเป็นขั้นตอนการทำงานภายใน CRM, ระบบการจัดการชิ้นงานศิลปะ, การออกใบแจ้งหนี้, แอปบนมือถือ และเครื่องมืออื่นๆ อีกมากมาย

ARTERNAL กลายมาเป็นโซลูชันฟินเทคที่ผสาน SaaS เป็นแห่งแรกในโลกศิลปะได้อย่างไร

การชำระเงินกำลังเป็นหัวข้อที่มีการพูดถึงอยู่เรื่อยๆ เมื่อเราพบปะกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เราต้องการที่จะอยู่ในแนวหน้าสำหรับเทคโนโลยีนี้เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจและทำทุกอยู่ได้ภายในแพลตฟอร์มเดียว เราได้รับแรงบันดาลใจจากแบงค์รูปแบบใหม่ที่ให้คุณโอนเงินผ่านธนาคารได้โดยไม่ต้องไปที่ธนาคาร

เมื่อใช้ Stripe ตอนนี้เราจึงมอบเครื่องมือทางการเงินแบบผสานในตัวให้ลูกค้าได้ ผู้ซื้อสามารถทยอยจ่ายค่างานศิลปะชิ้นหนึ่งๆ โดยมีตัวเลือกในการส่งใบแจ้งหนี้ในผลิตภัณฑ์ของเราเองเพื่อช่วยเพิ่มยอดขาย การซื้อขายในโลกศิลปะนั้นตั้งอยู่บนความไว้วางใจ และการเป็นพาร์ทเนอร์กับ Stripe ก็ช่วยเพิ่มความไว้วางใจให้อีกขั้น

คุณมีแผนที่จะเชื่อมต่อบริการของ BNPL กับโซลูชันของ ARTERNAL อย่างไร

ในโลกศิลปะ BNPL ช่วยเราได้หลายอย่าง อย่างแรกคือ แกลเลอรี่มักจะมีปัญหาเกี่ยวกับกระแสเงินสดอยู่เรื่อยๆ ซึ่ง BNPL ทำให้เรามีวิธีที่จะรับการชำระเงินเต็มจำนวนตั้งแต่แรกในขณะที่ผู้ซื้อหรือสถาบันผู้รับบัตรชำระเงินค่อยๆ ทยอยจ่าย อย่างที่สอง แกลเลอรี่ไม่ใช่สถาบันเครดิตหมุนเวียนเนื่องจากไม่มีระบบจัดอันดับเครดิต แต่ก็ต้องขยายตัวเลือกให้แก่ผู้ที่เราไม่รู้ด้วยซ้ำว่าจะชำระเงินครบสมบูรณ์ตามเวลาหรือไม่ อย่างที่สาม การติดตามการชำระเงินกับลูกค้าจำนวนมากนั้นไม่สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ และอาจทำให้สูญเสียรายรับหากไม่มีเวลากระทบยอดบัญชีลูกหนี้ BNPL ซึ่งผสานอยู่ในซอฟต์แวร์เฉพาะวงการของเราช่วยให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นทั้งกระบวนการและช่วยให้นักสะสมสามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดายเพื่อทำการชำระเงินไปเรื่อยๆ ในส่วนของผู้ขายงานศิลปะ โซลูชันนี้ช่วยให้มอบทางเลือกแก่ฐานลูกค้าได้ไม่ว่าจะต้องการอะไรก็ตาม BNPL มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นกว่าแผนการชำระเงินทั่วไป

ในส่วนของผู้ซื้อ BNPL ช่วยกำจัดอุปสรรคบางอย่างในการเข้าสู่วงการ นักสะสมรายใหญ่ที่มากประสบการณ์เริ่มต้นมาจากแผนการชำระเงิน ซึ่งคนส่วนใหญ่ไม่รู้ ตอนนี้คนทั่วไปจะซื้องานศิลปะได้ง่ายขึ้นเพราะสามารถผ่อนชำระได้แทนที่จะต้องมีเงินสดในมือ ซึ่งมีประโยชน์เป็นอย่างมากในการเพิ่มความหลากหลายของผู้ซื้อ โดยผู้ที่ก่อนหน้านี้ไม่มีโอกาสเข้ามาในวงการ ตอนนี้ก็สามารถซื้องานศิลปะได้แล้ว และจากมุมมองของนักสะสมที่อยู่ในวงการมานาน ทางเลือกของ BNPL ก็ช่วยให้พวกเขานำเงินสดไปลงทุนกับสินทรัพย์อื่นๆ ได้แทนที่จะต้องวางเงินไว้กับการซื้อแบบเรียลไทม์ครั้งเดียว

คุณคิดว่าความร่วมมือกับ Stripe จะมีการพัฒนาไปอย่างไรในอนาคต

อนาคตของตลาดงานศิลปะจะเป็นแบบการแลกเปลี่ยนในระดับเดียวกัน เราคิดว่าการขายส่วนตัวจะมีมากขึ้น Stripe มีผลิตภัณฑ์ทางการเงินมากมายสำหรับการทำงานหลังบ้านที่จะช่วยเสริมสร้างนวัตกรรมให้ ARTERNAL เรามีแผนที่จะใช้เครื่องมือของ Stripe และเจาะลึกลงไปในโอกาสที่มีอยู่แล้วในกิจกรรมภายในระดับเดียวกันนี้ไม่ว่าจะผ่านการโอนเงินผ่านธนาคารหรือการโอนเงินแบบ ACH ที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถสร้างอนาคตทางการเงินแบบดิจิทัลที่ราบรื่นได้ Stripe เป็นพาร์ทเนอร์ที่จะทำให้วิสัยทัศน์นี้เป็นจริงได้

Stripe และ ARTERNAL มีคุณค่าที่สอดคล้องกันอย่างไร

เราต่างก็ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงและการค้า ในฐานะผู้ก่อตั้งที่เป็นคนผิวดำ ผมอยากให้เจ้าของธุรกิจและผู้ประกอบการรายอื่นๆ มีโอกาสได้เข้าถึงเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในปัจจุบัน Stripe Atlas ช่วยให้ผู้ก่อตั้งสามารถเปิดตัวธุรกิจได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือทางกฎหมายและการเงิน ความใส่ใจที่มีต่อธุรกิจนี้เอง โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก คือสิ่งที่เราทั้งสองให้ความสำคัญเป็นอย่างยิ่ง