คุณมาทำงานด้านการขายได้อย่างไร และคุณชอบอะไรในด้านนี้มากที่สุด
ผมไม่เคยรู้สึกว่ากำลังทำงานอยู่เลยตลอด 37 ปีที่ทำงานมา ผมรักในสิ่งที่ทำ ผมเรียนด้านบัญชีและการเงินโดยตั้งใจจะว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่ FBI แต่ผมได้รับข้อเสนอให้ฝึกงานด้านการขายในเมืองนิวยอร์ก และก็ได้ทำต่อมาอีก 37 ปี เมื่อ 18 ปีก่อน ผมย้ายจากนิวยอร์กมาที่ซิลิคอนวัลเลย์และก็ตกหลุมรักกับโอกาสที่จะได้เห็นสิ่งต่างๆ ในแวดวงเทคโนโลยีก่อนใคร
อะไรดึงดูดคุณมาที่ AWS โดยเฉพาะ
ผมชอบศึกษาประวัติศาสตร์ธุรกิจและรู้สึกโชคดีมากที่ได้เป็นส่วนหนึ่งของการปรับเปลี่ยนกระบวนทัศน์ ซึ่งเป็นการเปลี่ยนผ่านไปสู่การประมวลผลบนคลาวด์ และผมก็อยากเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่สร้างขึ้นโดยมีหลักการด้านนวัตกรรม วัฒนธรรม และความเป็นผู้นำ ผมอยากเป็นส่วนหนึ่งของทีม ส่วนหนึ่งของเรื่องราว ตอนนี้ผมถือว่าตัวเองเป็นชาว Amazon ซึ่งหมายความว่าผมได้เปิดรับหลักการเหล่านั้น นั่นคือความทุ่มเทให้กับลูกค้า การขับเคลื่อนคุณค่า และการเจาะลึก
คุณเป็นคนที่สนใจในความเป็นผู้นำ
นี่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งสำคัญก็คือคุณทำงานกับใคร ผมก็เหมือนหลายๆ คนที่เริ่มต้นจากการเป็นคนขายตัวเล็กๆ และมีความตั้งใจอย่างแรงกล้าที่จะทำอะไรที่ยิ่งใหญ่ เมื่อผมมองทั้งองค์กรที่ผมจะจากไป ผมอยากจะเห็นว่าที่นี่เป็นที่ที่ดีกว่าตอนที่ผมมาอยู่ครั้งแรก ผมมองหาโอกาสที่จะพัฒนาผู้นำในวันนี้เพื่อโอกาสในอนาคตอยู่เสมอ ผมภูมิใจมากที่ได้ช่วยพวกเขาผลักดันขีดจำกัดและบรรลุเป้าหมายด้านอาชีพการงานที่ AWS
คุณมีวิธีทำเช่นนั้นอย่างไร
เป็นเรื่องของการช่วยให้คนได้รับประสบการณ์และเครื่องมือที่เหมาะสม คุณต้องเปิดประตูและมองหาความสามารถ ผมตั้งใจเป็นอย่างยิ่งที่จะสร้างทีมผู้นำยุคใหม่ที่มีความหลากหลาย นี่เป็นเวลาที่เราจะต้องเปิดประตูเหล่านั้น ผมชอบบอกว่า ผมพยายามหาคนที่ผมจะทำงานให้ได้ และเป็นคนที่ผมชอบทำงานด้วย ผมยินดีที่จะทำงานให้เขาถ้าถึงวันนั้นจริงๆ
ผมอยากเป็นส่วนหนึ่งของบริษัทที่สร้างขึ้นโดยมีหลักการด้านนวัตกรรม วัฒนธรรม และความเป็นผู้นำ ผมอยากเป็นส่วนหนึ่งของทีม ส่วนหนึ่งของเรื่องราว
AWS ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ มากมายเมื่อเร็วๆ นี้ โดยขยายความสามารถไปสู่ซัพพลายเชน, 5G, เซสชันการฝึกอบรม และอีกมากมาย คุณตื่นเต้นกับผลิตภัณฑ์ใดมากที่สุด
ผมตื่นเต้นกับเรื่องของข้อมูล AWS เริ่มต้นมาจากโครงสร้างพื้นฐานที่ประกอบไปด้วยระบบประมวลผล พื้นที่จัดเก็บ และเครือข่าย และเราได้เปลี่ยนมาสู่การช่วยให้ลูกค้ามองเห็นคุณค่าของข้อมูล ไม่ว่าจะเป็นเรื่องของตำแหน่งการจัดเก็บข้อมูลหรือวิธีจัดระเบียบข้อมูลเพื่อเพิ่มคุณค่าให้สูงสุด ตัวอย่างเช่น ข้อมูลการชำระเงินสามารถมอบข้อมูลเชิงลึกให้เราได้อย่างมหาศาล ซึ่งเราสามารถส่งมอบกลับคืนให้ลูกค้าได้ในหลายๆ วิธี
คุณช่วยยกตัวอย่างวิธีที่ลูกค้าของคุณจะใช้ข้อมูลเพื่อช่วยลูกค้าของตัวเองได้ไหม
ตัวอย่างหนึ่งก็คือบริการที่เรียกว่า Amazon Connect ซึ่งช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อคุณโทรศัพท์และคุยกับปลายสาย ตัวอย่างเช่น เราได้ทำงานร่วมกับบางสายการบิน โดยเมื่อเที่ยวบินของคุณถูกยกเลิกเมื่อคุณมาถึงสนามบินแล้ว คุณก็แค่หยิบโทรศัพท์ขึ้นมาแล้วพวกเขาก็จะช่วยหาตัวแทนในสนามบินนั้นให้คุณได้พูดคุยโดยตรงโดยไม่ต้องรอคิว
AWS เน้นให้บริการแก่ธุรกิจสตาร์ทอัพและบริษัทขนาดย่อมถึงขนาดกลางมากขึ้น คุณช่วยอธิบายเหตุผลได้ไหม
สิ่งนี้อยู่ในสายเลือดของเรา เราเริ่มต้นมาจากธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม ซึ่งเป็นบริษัทเล็กๆ ที่ไม่สามารถจ้างพนักงานหรือสร้างศูนย์ข้อมูลของตัวเอง จึงขอให้ Amazon ช่วยจัดการให้ ในหลายปีที่ผ่านมา เราช่วยให้ธุรกิจสตาร์ทอัพหลายพันแห่งเปิดตัวและขยายธุรกิจ เราได้สร้างแบบจำลองการมีส่วนร่วมขึ้นมาทั้งชุดที่ช่วยให้สตาร์ทอัพขนาดเล็กซึ่งมักจะทำงานร่วมกับบริษัทร่วมลงทุนหาทางที่จะประสบความสำเร็จ ท้ายที่สุด บริษัทเหล่านั้นก็เติบโตจนกลายเป็นบริษัทที่ใหญ่ขึ้น เราอยากที่จะคอยดูแลพวกเขาตั้งแต่เป็นสตาร์ทอัพจนโตขึ้นและกลายเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จ
AWS นำความคิดเห็นของลูกค้ามาปรับปรุงผลิตภัณฑ์อย่างไร
อย่างแรกเลย หลักการความทุ่มเทให้กับลูกค้าของเราเป็นเรื่องจริง เรามีเจ้าหน้าที่จำนวนมากที่ติดต่อกับลูกค้า ตั้งแต่พาร์ทเนอร์ไปจนถึงสถาปนิกโซลูชันและวิศวกรระบบ เราได้จัดทำกลไกต่างๆ อย่างเช่น คณะกรรมการที่ปรึกษาและเซสชันการรับฟัง และส่งต่อข้อมูลที่ได้จากสถาปนิก วิศวกร และผู้ขายทุกคนของเราไปให้กับทีมนักพัฒนา 90% ของสิ่งที่ AWS สร้างคือสิ่งที่ลูกค้าเรียกร้องเข้ามา ส่วนที่เหลือคือสิ่งที่เราคาดว่าลูกค้าจะต้องการ
ในหลายปีที่ผ่านมา เราช่วยให้ธุรกิจสตาร์ทอัพหลายพันแห่งเปิดตัวและขยายธุรกิจ...ท้ายที่สุด บริษัทเหล่านั้นก็เติบโตจนกลายเป็นบริษัทที่ใหญ่ขึ้น...เราอยากที่จะคอยดูแลพวกเขาตั้งแต่เป็นสตาร์ทอัพจนโตขึ้นและกลายเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่ประสบความสำเร็จ
AWS ประสบความสำเร็จในลาตินอเมริกาโดยมีแผนการที่จะลงทุนเปิดสำนักงานในชิลี AWS มอบคุณค่าอะไรให้แก่ลูกค้าในต่างประเทศ
เรามีภูมิภาคทางภูมิศาสตร์ 27 แห่งและพื้นที่ที่พร้อมให้บริการ 87 โซน โลกแห่งกฎระเบียบควบคุมและตำแหน่งจัดเก็บข้อมูลมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา ลูกค้าของเราจึงต้องพร้อมที่จะเปลี่ยนตามไปด้วยเสมอ ลองดูตัวอย่างผลกระทบของการแข็งตัวของค่าเงินดอลลาร์ที่มีต่อบริษัทญี่ปุ่น พวกเขามีต้นทุนการซื้อสินค้าเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณจึงต้องพร้อมที่จะช่วยเหลือลูกค้าเหล่านี้ในการลดต้นทุน ส่วนในสหรัฐฯ เรามักจะพบกับความท้ายทายในด้านซัพพลายเชน แต่ละตลาดต่างก็มีความต้องการแตกต่างกันออกไปที่ AWS ช่วยแก้ไขให้ได้
เรามาเปลี่ยนเรื่องกันดีกว่า การเชื่อมต่อการทำงานของ Stripe กับ Amazon Redshift มีส่วนช่วยทีมขายของคุณอย่างไร
การเชื่อมต่อการทำงานของ Stripe Data Pipeline ช่วยให้เราใช้ประโยชน์จากข้อมูลหลากหลายประเภท คุณสามารถเก็บข้อมูลการชำระเงินของ Stripe แล้วใส่ไว้ในคลังข้อมูล Amazon Redshift จากนั้นก็ใช้แมชชีนเลิร์นนิ่งวิเคราะห์ข้อมูลได้ เป็นสิ่งที่น่าประทับใจจริงๆ ทั้งรายงานทางการเงิน การวิเคราะห์ข้อมูล และแมชชีนเลิร์นนิ่งต่างก็มาทำงานร่วมกัน นี่เป็นความร่วมมือที่ทรงพลังมาก
คุณคิดว่าสิ่งใดที่ทำให้การร่วมมือกันระหว่าง Stripe กับ AWS ประสบความสำเร็จ
เรามี DNA ทางวัฒนธรรมเหมือนกันหลายอย่าง อย่างเช่นการมุ่งเน้นที่นวัตกรรมและการปรับเปลี่ยน เราพยายามที่จะทำงานกับพาร์ทเนอร์ที่ช่วยกันแก้ปัญหาให้ลูกค้า ทั้ง Stripe และ AWS ต่างก็เน้นการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลและประสบการณ์ของลูกค้า เราต่างก็ให้บริการในระดับใหญ่และมีการเข้าถึงทั่วโลก ดังนั้นเมื่อทั้งสองทีมร่วมมือกัน เราจึงสามารถบรรลุเป้าหมายมากมายเพื่อลูกค้าของเรา
นี่ยังเป็นเพียงช่วงแรกเริ่มใช่ไหม
นี่ยังใหม่มาก ความหมายของผมก็คือ ถ้าลองมองไปรอบๆ จะเห็นว่าลูกค้าส่วนใหญ่ของเรายังใหม่กับคลาวด์และยังไม่ได้ย้ายแอปพลิเคชันที่มีอยู่ส่วนใหญ่ไปไว้บนคลาวด์ และที่สร้างแอปพลิเคชันใหม่ยิ่งมีน้อย เราจึงคิดว่านี่ยังเป็นช่วงแรกเริ่มมากๆ
ทั้ง Stripe และ AWS ต่างก็เน้นการเปลี่ยนไปสู่ระบบดิจิทัลและประสบการณ์ของลูกค้า เราต่างก็ให้บริการในระดับกว้างและมีการเข้าถึงทั่วโลก ดังนั้นเมื่อทั้งสองทีมร่วมมือกัน เราจึงสามารถบรรลุเป้าหมายมากมายเพื่อลูกค้าของเรา
