Hur började du arbeta inom försäljning och vad tycker du är spännande med det?
Jag har aldrig känt att det bara varit ett jobb under de 37 år jag har hållit på med det. Jag älskar det jag gör. Jag utbildade mig inom redovisning och finans och hade som mål att bli FBI-agent. Men jag fick en praktikplats inom försäljning i New York och nu är jag här, 37 år senare. För arton år sedan flyttade jag från New York till Silicon Valley och fastnade för att jag kunde följa teknikutvecklingen från första parkett.
Vad lockade dig till just AWS?
Jag är intresserad av ekonomisk historia och känner mig lyckligt lottad som kan vara med om ett paradigmskifte – omställningen till molntjänster. Och jag ville vara en del av ett företag som bygger på principer om innovation, kultur och ledarskap. Jag ville vara en del av det teamet, en del av den historien. Jag skulle säga att jag är en riktig Amazon-medarbetare nu, vilket innebär att jag arbetar utifrån vissa principer – kundfokus, att generera värde och gå på djupet.
Du har många tankar om ledarskap.
Det är nyckeln till framgång. I slutändan handlar det om vem man arbetar med. I likhet med många andra började jag som en av flera säljare och hade högre ambitioner. Och jag vill se till att när jag slutar ska hela organisationen ha utvecklats och blivit bättre. Jag letar alltid efter möjligheter att utveckla dagens chefer för morgondagens möjligheter. Jag känner stor stolthet när jag hjälper dem att flytta fram gränserna och uppnå sina karriärmål inom AWS.
Hur åstadkommer du det?
Det handlar om att hjälpa människor att skaffa sig rätt erfarenheter och färdigheter. Man måste öppna dörrar och identifiera talanger. Jag har ett starkt engagemang för att bygga ett ledarteam med stor mångfald för nästa generation. Det är dags för oss att öppna de dörrarna. Jag brukar säga att jag försöker anställa personer som jag kan tänka mig att ha som chefer och det är de personerna jag vill omge mig med. Och jag kommer att arbeta under deras ledning om det skulle bli så.
Jag ville vara en del av ett företag som bygger på principer om innovation, kultur och ledarskap. Jag ville vara en del av det teamet, en del av den historien.
AWS har introducerat flera nya produkter på senare tid och utökar därmed sin kapacitet inom leveranskedjan, 5G, utbildningssessioner och mycket annat. Vilka produkter tycker du är mest spännande?
Jag tycker att vårt arbete med data är spännande. AWS började inom infrastruktur med datortjänster, lagring och nätverk. Sedan har vi gått över till att hjälpa våra kunder att se värdet hos data, oavsett om det handlar om var de ska lagras eller hur de ska organiseras för att maximera värdet. Betalningsdata kan exempelvis ge betydande insikter, som kan levereras tillbaka till kunderna på olika sätt.
Kan du ge ett exempel på hur era kunder kan använda data för att hjälpa sina egna kunder?
Ett exempel är ett erbjudande som kallas Amazon Connect, som förbättrar kundupplevelsen när du lyfter telefonen och pratar med någon. Vi har bland annat arbetat med vissa flygbolag. Om din flygresa blir inställd när du befinner dig på flygplatsen då kan du bara lyfta telefonen så hittar de servicepersonal på just den flygplatsen, vid en lucka utan kö, som du kan prata med direkt.
AWS fokuserar på att betjäna fler startup-företag samt små och medelstora företag. Kan du berätta hur man resonerar kring det här?
Det är en del av vårt arv. När vi startade arbetade vi med små och medelstora företag – mindre företag som inte kunde anställa egen personal eller bygga egna datacenter. Därför gav de Amazon i uppdrag att hantera det åt dem. Under årens lopp har vi hjälpt tusentals startup-företag att dra i gång och skala upp sin verksamhet. Vi har skapat en hel uppsättning samverkansmodeller som hjälper små startup-företag, ofta i partnerskap med deras riskkapitalföretag, att ta reda på hur man når framgång. Så småningom växer de och blir storföretag. Och vi är gärna med på resan från startup-företag till framgångsrikt storföretag.
Hur använder AWS återkoppling från kunderna för att förbättra sina produkter?
För det första tas principen om kundfokus på allvar. Vi har ett stort antal medarbetare som har kontakt med kunder, från partner till lösnings- och systemtekniker. Därför har vi formella mekanismer som rådgivande kommittéer och fokusgrupper och vi tar emot synpunkter från alla våra arkitekter, tekniker och säljare och vidarebefordrar dem till våra utvecklingsteam. 90 procent av det AWS bygger är sådant som våra kunder ber oss att bygga. Resten är sådant vi förutser att kunden behöver.
Under årens lopp har vi hjälpt tusentals startup-företag att dra i gång och skala upp sin verksamhet. Så småningom växer de och blir storföretag. Och vi är gärna med på resan från startup-företag till framgångsrikt storföretag.
AWS har varit framgångsrikt i Latinamerika, med planer på att investera i fysisk närvaro i Chile. Vilket värde erbjuder AWS internationella kunder?
Vi finns i 27 geografiska regioner och har drygt 87 tillgänglighetszoner. Områden som styrning och datalagringsplatser förändras hela tiden och därför måste våra kunder vara utrustade för att förändras i samma takt. Om man tittar på effekterna av en starkare dollar och vad det innebär för ett japanskt företag handlar det om att deras kostnader för att köpa in varor ökar snabbt. Därför vill vi finnas där för att hjälpa de här kunderna att pressa ned sina kostnader. I USA ser vi fortsatt utmaningar i leveranskedjan. Alla marknader har sina unika behov som AWS kan hjälpa till att lösa.
Vi byter ämne – på vilket sätt gynnar Stripes integration med Amazon Redshift ert säljteam?
Genom Stripe Data Pipeline-integrationen kan vi utnyttja stora mängder data. Man kan samla in Stripe-betalningsdata och placera dem i ett Amazon Redshift-datalager. Där kan man sedan analysera data med hjälp av maskininlärning. Det är verkligen en unik möjlighet, där finansiell rapportering, dataanalys och maskininlärning kan kombineras. Det är ett oerhört starkt partnerskap.
Vad tror du får partnerskapet mellan Stripe och AWS att fungera?
Vi delar till stor del samma kulturella DNA, bland annat ett fokus på innovation och omställning. Vi försöker se till att vi arbetar med partner med vars hjälp vi kan lösa kundernas problem. Både Stripe och AWS har fokus på den digitala omställningen och kundupplevelsen. Vi levererar båda i stor skala och har global räckvidd och när våra två team samverkar kan vi därför åstadkomma mycket för våra kunder.
Vi befinner oss fortfarande i ett tidigt skede, eller hur?
Det här är bara början. Och med det menar jag att om man ser sig omkring är de flesta av våra kunder fortfarande nybörjare när det gäller molntjänster och har inte migrerat så många av sina befintliga applikationer, än mindre byggt nya applikationer. Så vi menar att vi befinner oss i ett mycket tidigt skede.
Både Stripe och AWS har fokus på den digitala omställningen och kundupplevelsen. Vi levererar båda i stor skala och har global räckvidd och när våra två team samverkar kan vi därför åstadkomma mycket för våra kunder.
