你是如何进入到销售工作中的，其中让你感到最兴奋的是什么？
在我之前工作的 37 年里，我从未觉得自己是个有工作的人。我热爱我的工作。我去学校学过会计和金融，曾期望成为一名联邦调查局特工。但是 37 年后，我应聘上了纽约的一个销售实习生岗位。18 年前，我从纽约搬到硅谷，有机会接触上了排名靠前的技术领域。
AWS 最吸引你的是什么？
我学的是商业史，所以很幸运能够成为这个“典范转移” (Paradigm shift) 的一部分，向云计算转型。我想加入一家以创新、文化和领导原则为导向建立的公司。我想加入这个团队，成为故事中的一个角色。我现在会称自己为亚马逊人，也就是说我已经接受了这些原则：客户至上、推动价值、深入发展。
你是一个对领导力思考很多的人。
这是成功的关键。归根结底，这是关于你和谁一起工作的问题。和我们这一行里的很多人一样，我最初就是单个销售人员，但渴望做得更多。我想确保一点，就是当我离开公司时，一切能够比我刚来的时候要好。我一直在找机会培养一批领导者，以便为将来的机会做好准备。我为能够帮助他们突破界限、实现 AWS 的职业目标而感到无比自豪。
你是怎么做到的？
其实就是想方设法帮人们获得正确的体验和技能。你必须敞开大门，发现人才。我一直在努力建立一个多元化的下一代领导团队。是我们敞开这些大门的时候了。我经常这样说，我希望聘请到我能为之服务的人，希望有一群这样的人围绕在我身边。如果确实找到了，我会为他们工作。
我想加入一家以创新、文化和领导原则为导向建立的公司。我想加入这个团队，成为故事中的一个角色。
AWS 最近推出了几款新产品，将其功能扩展到供应链、5G、培训课程等领域。哪个产品最让你兴奋？
我最喜欢我们在数据方面的故事。AWS 是从计算、存储和网络基础架构开始的，现在已经过渡到帮助客户了解数据的价值，无论是存储数据的位置还是如何组织数据以实现其价值的最大化。例如，从支付数据中可以洞悉很多东西，这些数据可以通过各种方式反馈给客户。
能否举例说一说您的客户如何利用数据来帮助他们自己的客户？
拿 Amazon Connect 这个产品来说，它改变了用电话与其他人的通话方式。举例来说，我们和一些航空公司有合作，因此，如果你在机场的中心位置时航班被取消，那么你只需拿起电话，就会有人在机场给你安排一名代理，与你线下谈话。
AWS 强调更多地服务初创公司和中小企业。您能解释一下原因吗？
这是我们血统的一部分。我们是靠中小企业起步的——较小的公司无法雇用员工或建立自己的数据中心，所以他们请亚马逊为他们处理。近些年来，我们已经帮助了成千上万的创业公司启动并扩大了他们的业务。我们已经建立了一整套帮助小型初创公司的参与模式，通常是和他们的风险投资公司合作，找出取得成功的方法。他们最终都成功取得了发展。我们非常热衷于把他们从初创公司发展成为成功的大型企业。
AWS 如何利用客户反馈来改进产品？
首先，我们确实是信奉客户至上的原则。我们有很多人会与客户接触，从合作伙伴到解决方案架构师和系统工程师。为此，我们建立了正式的机制，如顾问委员会和意见听取会，听取所有架构师、工程师和销售人员的意见，然后将这些意见提供给我们的开发团队。AWS 构建的产品中，有 90% 是客户要求我们构建的；剩下的是我们对客户需求的预测。
近些年来，我们已经帮助了成千上万的创业公司启动并扩大了他们的业务...他们最终成功发展成为更大的公司...我们乐于带领他们从创业公司成为我们所说的成功的大型企业。
AWS 在拉丁美洲取得了成功，计划投资在智利设立实体机构。AWS 在国际上为客户提供了什么价值？
我们的业务遍布 27 个国家或地区，可经营区域超过 87 个，而全球有关治理和数据驻留 (Data residency) 的政策始终在不断变化，因此我们的客户必须做好准备来适应一切变化。您可能已经注意到美元走强带来的影响，尤其是对日本公司带来的直接影响，他们购买商品的成本正在迅速增加。那么您可能想帮这些客户降低成本。在美国，供应链方面仍存在不小的挑战。每个市场都有独特的需求，而 AWS 可以帮助解决。
我们换个话题——Stripe 与 Amazon Redshift 的集成能给您的销售团队带来什么帮助？
Stripe Data Pipeline 集成允许我们利用大量数据。您可以收集 Stripe 支付数据，并将其放入 Amazon Redshift 的数据仓库。从这里，您可以利用机器学习来分析它。它的功能异常独特——财务报告、数据分析和机器学习都融合在了一起。这真的是一个强大的伙伴关系。
您认为 Stripe 和 AWS 成功合作的因素是什么？
我们有着很多相同的文化基因，比如对创新和变革的关注。我们努力做到与合作伙伴一起解决客户的问题。Stripe 和 AWS 都专注于数字化转型和客户体验。我们都大规模交付产品，业务遍及全球，所以当我们的两个团队合作时，我们可以为客户完成很多事情。
这仍然只是开始，不是吗？
现在还处于早期阶段。我的意思是，你环顾四周，就会发现，我们的大多数客户仍然是刚刚接触云，还没有迁移大量现有的应用程序，更不用说构建新的应用程序了。所以我们认为现在还非常非常早。
Stripe 和 AWS 都专注于数字化转型和客户体验。我们都大规模交付产品，业务遍及全球，所以当我们的两个团队合作时，我们可以为客户完成很多事情。
