Comment avez-vous débuté votre carrière commerciale, et qu'est-ce qui vous plaît dans ce domaine?
Depuis que j'ai commencé ma carrière, il y a 37 ans, je n'ai jamais eu l'impression de travailler. J'aime ce que je fais. J'ai étudié la comptabilité et la finance dans le but de devenir agent du FBI, mais j'ai fait un stage au sein d'une équipe commerciale à New York, et je suis encore là, 37 ans après. Il y a 18 ans, j'ai déménagé de New York pour la Silicon Valley, et j'ai adoré jouer un rôle clé dans le secteur de la technologie.
Qu'est-ce qui vous a attiré chez AWS en particulier?
Je m'intéresse à l'histoire des entreprises et j'estime avoir de la chance de participer à un changement de paradigme, à savoir le passage à l'informatique dématérialisée. De plus, je voulais intégrer une entreprise bâtie autour de l'innovation, de la culture et du leadership. Je voulais faire partie de cette équipe, prendre part à cette histoire. Je me considère aujourd'hui comme un « Amazonien », ce qui signifie que j'adhère totalement aux principes d'obsession du client, de création de valeur et d'engagement.
Le leadership occupe une grande place dans votre réflexion.
C'est la clé de la réussite. En fin de compte, tout dépend des personnes avec lesquelles vous travaillez. Comme beaucoup d'entre nous, j'ai commencé comme vendeur et j'aspirais à faire plus. Je veux être un acteur majeur des progrès de l'entreprise. Je recherche en permanence des occasions de former les leaders d'aujourd'hui pour les possibilités de demain. Je suis très fier de pouvoir les aider à repousser leurs limites et à atteindre leurs objectifs de carrière chez AWS.
Comment vous y prenez-vous?
Il s'agit d'aider les gens à acquérir les bonnes expériences et les bonnes compétences. Il est nécessaire d'ouvrir des portes et d'identifier des talents. Je m'investis énormément dans la formation d'une équipe de leaders diversifiée de nouvelle génération. C'est à notre tour d'ouvrir les portes. Comme j'aime le rappeler, je cherche à embaucher des personnes pour lesquelles je me verrais travailler, ce sont elles que j'ai envie d'avoir autour de moi. Et je travaillerai pour elles si les circonstances m'y amènent.
Je voulais intégrer une entreprise bâtie autour de l'innovation, de la culture et du leadership. Je voulais faire partie de cette équipe, prendre part à cette histoire.
AWS a récemment commercialisé plusieurs nouveaux produits, étendant ses capacités à la chaîne logistique, la 5G, la formation et bien plus encore. Quel produit suscite chez vous le plus d'enthousiasme?
J'aime beaucoup notre évolution dans l'univers des données. AWS a débuté dans l'infrastructure avec le calcul, le stockage et la mise en réseau, puis nous nous sommes diversifiés pour aider nos clients à prendre conscience de la valeur des données, qu'il s'agisse de savoir où les stocker ou comment les organiser pour en optimiser la valeur. Les données de paiement, par exemple, permettent d'obtenir tellement de renseignements qui peuvent ensuite être fournis en retour aux clients de diverses façons.
Pouvez-vous citer un exemple de la manière dont vos clients peuvent utiliser les données pour aider leurs propres clients?
Je citerais l'offre Amazon Connect, qui transforme l'expérience du client lorsqu'il décroche son téléphone pour parler avec un agent du service à la clientèle. Nous avons, par exemple, collaboré avec des compagnies aériennes pour développer un service qui vous permet, si votre avion est annulé alors que vous êtes déjà à l'aéroport, de décrocher votre téléphone et, hop, on vous trouve un agent à qui vous pouvez vous adresser directement sans avoir à faire la queue.
AWS met l'accent sur le service aux jeunes et aux petites et moyennes entreprises. Qu'est-ce qui motive ce choix?
Cela fait partie de notre héritage. Nos premiers clients étaient des PME : de petites entreprises qui ne pouvaient pas embaucher de personnel ou créer leurs propres centres de données et demandaient donc à Amazon de s'en charger. Au fil des ans, nous avons aidé des milliers de jeunes entreprises à lancer et à développer leur activité. Nous avons créé un ensemble complet de modèles d'engagement qui aident les jeunes entreprises, souvent en partenariat avec leurs sociétés de capital-risque, à trouver la meilleure solution pour prospérer. Ces jeunes entreprises finissent par devenir de grandes entreprises. Nous aimons les accompagner tout au long de leur parcours, de leurs débuts jusqu'à leur transformation en société florissante.
Comment AWS exploite-t-il les commentaires des clients pour améliorer ses produits?
La première chose, c'est que ce principe d'obsession du client est une réalité. Nous avons un large éventail de personnes qui sont en contact avec les clients, des partenaires aux architectes solutions et ingénieurs système. Nous avons mis en place des mécanismes officiels, tels que des comités consultatifs et des sessions d'écoute, et nous recueillons les commentaires de tous nos architectes, ingénieurs et vendeurs que nous transmettons à nos équipes de développement. 90 % de ce qui est développé par AWS correspond à ce que nos clients nous ont demandé; le reste répond à des besoins futurs que nous anticipons pour nos clients.
Au fil des ans, nous avons aidé des milliers de jeunes entreprises à lancer et à développer leur activité. Elles finissent par devenir de grandes entreprises... Nous aimons les accompagner tout au long de leur parcours, de leurs débuts à leur transformation en société florissante.
AWS remporte un franc succès en Amérique latine et envisage d'investir afin d'avoir une présence physique au Chili. Quelle valeur AWS apporte-t-elle aux clients dans le monde?
Nous sommes présents dans 27 régions géographiques et disponibles dans plus de 87 zones; or, le contexte de la gouvernance et de la résidence des données évolue en permanence, et nos clients doivent être préparés pour s'adapter aux changements. Par exemple, le renforcement du dollar entraîne une augmentation rapide du coût d'acquisition des marchandises pour les entreprises japonaises. Nous devons donc être là pour aider ces clients à réduire leurs coûts. Aux États-Unis, nous continuons de rencontrer des difficultés au niveau de la chaîne d'approvisionnement. Chaque marché a un ensemble unique de besoins qu'AWS peut aider à résoudre.
Pour parler d'autre chose, en quoi l'intégration de Stripe avec Amazon Redshift est-elle utile pour votre équipe commerciale?
L'intégration de Stripe Data Pipeline nous permet d'exploiter des volumes importants de données. Vous pouvez recueillir les données de paiement de Stripe et les placer dans un magasin de données Amazon Redshift. De là, vous pouvez les analyser à l'aide de l'apprentissage automatique. La combinaison des rapports financiers, de l'analyse des données et de l'apprentissage automatique représente vraiment quelque chose d'unique. C'est un partenariat puissant.
D'après vous, qu'est-ce qui fait que le partenariat entre Stripe et AWS fonctionne?
Nous avons une grande part d'ADN culturel en commun, comme de mettre l'accent sur l'innovation et la transformation. Nous essayons de nous assurer de travailler avec des partenaires qui collaborent pour résoudre les problèmes des clients. Stripe et AWS sont deux sociétés axées sur la transformation numérique et l'expérience client. Toutes deux opèrent à grande échelle et offrent leurs services dans le monde entier. Aussi, lorsque nos deux équipes travaillent ensemble, nous pouvons accomplir beaucoup de choses pour nos clients.
Nous en sommes encore aux prémices, n'est-ce pas?
Ce n'est que le début. Ce que je veux dire, c'est que, si vous regardez autour de vous, vous constaterez que la plupart de nos clients découvrent à peine l'infonuagique et n'ont migré qu'un nombre restreint de leurs applications existantes. Elles ont développé très peu de nouvelles applications. C'est la raison pour laquelle nous pensons que nous n'en sommes encore qu'au tout début.
Stripe et AWS sont deux sociétés axées sur la transformation numérique et l'expérience client. Toutes deux opèrent à grande échelle et offrent leurs services dans le monde entier. Aussi, lorsque nos deux équipes travaillent ensemble, nous pouvons accomplir beaucoup de choses pour nos clients.
