Défi

BASE FOOD élabore et commercialise des produits alimentaires complets* avec pour objectif « de révolutionner les plats du quotidien et simplifier l'accès à une nutrition saine ». Depuis son lancement en 2016, l'entreprise connaît une croissance rapide. Elle est même cotée à la bourse de Tokyo, dans la catégorie Growth, depuis 2022.

Aujourd'hui, plus de 60 % de ses ventes proviennent de son site. Face à ce chiffre, BASE FOOD a tout misé sur le marketing en ligne et décidé de développer ses flux de revenus en refondant son système de commerce en ligne en 2018. Toutefois, pour faire évoluer son nouveau système, il lui fallait adopter une solution répondant de manière optimale à ses exigences en matière de paiement. C'est la raison pour laquelle elle a choisi d'adopter la plateforme Stripe Payments.

Solution

Lors des premières étapes de développement de l'entreprise, certaines spécificités de Stripe, comme la rapidité de son déploiement, ses tableaux de bord simples d'utilisation et son évolutivité, ont fortement pesé dans la balance.

« À l'époque, nous avions peu de personnel et ne pouvions pas mobiliser une personne uniquement pour l'installation et la gestion d'un système de paiement », justifie Yosuke Yamamoto, directeur financier de BASE FOOD. « L'exhaustivité de la documentation de Stripe nous a permis de procéder à un déploiement rapide, et avec le Dashboard, nous pouvons consulter rapidement nos données. De plus, Stripe avait conquis de grandes entreprises internationales qui lui faisaient toujours confiance après une croissance importante. Tous ces points nous ont convaincus qu'il s'agissait de la meilleure solution pour nous. »

Puisque BASE FOOD achète ses produits en amont et conserve des stocks, elle doit porter une attention particulière à la durée des cycles de paiement.

« Notre prestataire de services de paiement précédent suivait un cycle mensuel, nous avons donc trouvé le cycle hebdomadaire de Stripe particulièrement avantageux », explique Yosuke Yamamoto. La transition vers des paiements hebdomadaires a contribué à renforcer la trésorerie de l'entreprise.

Résultats

Depuis la mise en place de Stripe Payments, BASE FOOD a constaté une amélioration significative du taux de réussite des paiements.

« Notre système précédent générait parfois des échecs, ce qui nous contraignait à des interventions manuelles. Depuis que nous sommes passés à Stripe, le nombre d'échecs de paiement a diminué », se réjouit Yosuke Yamamoto. « Lorsque les médias parlent de nos produits, cela peut entraîner une multiplication par 40 de notre trafic et une hausse des commandes. Le système de Stripe absorbe ces pics sans faillir. »

Les solutions de Stripe ont également permis de réduire le nombre d'heures consacrées à la gestion manuelle des ventes. Grâce au Dashboard, l'analyse des ventes, qui prenait à BASE FOOD une journée entière, demande désormais deux fois moins de temps. De plus, avec Stripe Radar, l'entreprise peut traiter immédiatement les transactions frauduleuses.

« Les transactions par carte non autorisées et autres problèmes peuvent être examinés directement dans le Dashboard, ce qui nous permet de réagir sans délai. Lors de la préparation de notre entrée en bourse, nous avons fait l'objet d'audits sur la gestion des données de vente, de livraison et de commande. Le recours à des services de paiement fiables comme Stripe était donc d'autant plus important », explique Yosuke Yamamoto.

L'entreprise prévoit de s'implanter à l'étranger et compte bien s'appuyer sur l'efficacité et la stabilité de la plateforme de paiement de Stripe pour accompagner cette croissance.