Desafio

A BASE FOOD desenvolve e comercializa produtos alimentícios nutricionalmente completos* e sua missão é "levar inovação para os alimentos básicos e simplificar a alimentação saudável". Desde que foi lançada, em 2016, a empresa cresceu rapidamente e abriu seu capital no Mercado de Crescimento da Bolsa de Valores de Tóquio, em 2022.

Hoje, mais de 60% das vendas acontecem em seu site de e-commerce, o que levou a BASE FOOD a concentrar-se no marketing online. Para aproveitar o impulso, a empresa decidiu adiantar suas fontes de receita, reformulando o sistema de e-commerce em 2018. Como o sistema precisava ser atualizado, a empresa buscou uma solução ideal para pagamentos e adotou o Stripe Payments como plataforma de pagamentos do renovado site de e-commerce.

Solução

Nos estágios iniciais, recursos da Stripe como instalação rápida, dashboards fáceis de usar e facilidade de expansão foram importantes para a BASE FOOD.

"Na época, tínhamos poucos funcionários e não era possível ter recursos exclusivos para instalar ou gerenciar um sistema de pagamentos", explica Yosuke Yamamoto, diretor financeiro da BASE FOOD. "A documentação completa da Stripe permitiu uma instalação rápida, e o Dashboard facilita a revisão dos dados. Além disso, grandes multinacionais já confiavam na Stripe como plataforma de pagamentos mesmo após um crescimento significativo. Pensando nisso, decidimos que era a solução ideal."

Como a empresa compra e estoca inventário, era preciso manter e gerenciar ciclos de pagamento longos.

"O serviço de pagamento anterior operava em um ciclo mensal; foi um alívio adotar o ciclo de pagamentos semanal da Stripe", disse Yamamoto. A mudança para o ciclo semanal ajudou a melhorar o fluxo de caixa.

Resultados

Desde a integração do Stripe Payments, houve melhora significativa na aprovação de pagamentos da BASE FOOD.

"O sistema de pagamentos anterior costumava falhar, o que nos obrigava a registrar manualmente a venda. Desde que mudamos para a Stripe, o número de falhas de pagamento diminuiu", conta Yamamoto. "Nossos produtos às vezes aparecem na imprensa, o que chega a aumentar em quarenta vezes nosso tráfego, além de multiplicar os pedidos. Mesmo assim, quando isso acontece, o sistema da Stripe nunca falha."

As soluções da Stripe também reduziram as horas gastas no gerenciamento manual de vendas. Com o Dashboard, análises de vendas que a equipe costumava levar um dia inteiro para fazer agora são concluídas em metade do tempo. Além disso, o Stripe Radar permite que a equipe da BASE FOOD gerencie fraudes imediatamente.

"Transações de cartão de crédito não autorizadas e outros problemas podem ser revisados no Dashboard, e podemos responder imediatamente. Quando nos preparamos para abrir o capital, passamos por avaliações rigorosas de gestão dos dados de vendas, de envio e de pedidos, tornando um serviço de pagamentos confiável como a Stripe ainda mais importante", diz Yamamoto.

Como pretende se expandir para o exterior no futuro, a empresa conta com a eficiência e estabilidade da plataforma de pagamentos da Stripe para apoiar seu crescimento.