Desafío

BASE FOOD desarrolla y comercializa productos nutricionalmente completos* y tiene como misión «incorporar la innovación a las comidas básicas y simplificar los hábitos de alimentación saludables». Desde su lanzamiento en 2016, la empresa ha experimentado un crecimiento acelerado, y en 2022 se inscribió en el Mercado de Crecimiento de la Bolsa de Valores de Tokio.

Actualmente, más del 60 % de sus ventas proceden del sitio web de e-commerce de la empresa. Como consecuencia, BASE FOOD concentró todos sus esfuerzos en el marketing en línea. Para aprovechar este impulso, la empresa decidió mejorar sus flujos de ingresos y, en 2018, renovó su sistema de e-commerce. Para hacer crecer el sistema mejorado, la empresa necesitaba encontrar una solución óptima que cumpliera con sus requisitos de pago. Por ello, eligió Stripe Payments como la plataforma de pagos para su sitio de e-commerce mejorado.

Solución

Durante las etapas incipientes de la empresa, las funcionalidades de Stripe, tales como, la rápida instalación, los paneles fáciles de usar y la escalabilidad, eran importantes para BASE FOOD.

«En ese momento, la empresa tenía pocos empleados y no podíamos destinar recursos a instalar ni gestionar un sistema de pagos», cuenta Yosuke Yamamoto, director financiero de BASE FOOD. «La gran cantidad de documentación de Stripe nos permitió realizar una rápida instalación y, con el Dashboard, podemos revisar rápidamente los datos. Además, grandes empresas internacionales usaban Stripe porque confiaban en esta plataforma de pagos tras experimentar un crecimiento importante. Con estos factores en mente, decidimos que era la mejor solución».

BASE FOOD es una empresa que realiza compras y abastecimiento de inventario por adelantado y, por ello, necesita ser consciente y considerar los largos ciclos de pago.

«El servicio de pago que usábamos antes operaba en un ciclo mensual, por lo que fue un alivio cambiar a un ciclo de pago semanal como el que ofrece Stripe», comenta Yamamoto. Cambiar a un ciclo de pago semanal contribuyó a mejorar el flujo de efectivo.

Resultados

Desde la introducción de Stripe Payments, BASE FOOD experimentó una mejora importante en la tasa de éxito de los pagos.

«El sistema de pago que usábamos antes, a veces, fallaba, entonces teníamos que introducir los datos de la venta de forma manual. Desde que cambiamos a Stripe, el número de pagos fallidos se redujo», afirma Yamamoto. «A veces, nuestros productos reciben cobertura de los medios, lo que multiplica el tráfico hasta por cuarenta y aumenta los pedidos. Incluso en esas situaciones, el sistema de Stripe nunca ha fallado».

Las soluciones de Stripe también redujeron la cantidad de horas manuales dedicadas a gestionar las ventas. Con el Dashboard de Stripe, el análisis de ventas que al equipo de BASE FOOD le tomaba un día entero, ahora le toma la mitad del tiempo. Además, Stripe Radar le permite al equipo de BASE FOOD abordar de inmediato las transacciones fraudulentas.

«Desde el Dashboard, es posible revisar transacciones con tarjeta de crédito no autorizadas y otros problemas similares, lo que permite una rápida respuesta. Cuando nos preparábamos para comenzar a cotizar en la bolsa, nos evaluaron la estricta gestión de datos de venta, datos de envío y datos de pedidos. Ante esta situación, el uso de servicios confiables de pago como Stripe ha cobrado mayor relevancia», indica Yamamoto.

Teniendo en cuenta que la empresa planea expandirse internacionalmente en el futuro, confiará en Stripe como una plataforma de pagos eficiente y estable para apoyar su crecimiento.