Como você se envolveu com a área de vendas? O que motiva você nessa área?
Nos meus 37 anos de trabalho, nunca me senti como se tivesse um emprego. Adoro o que faço. Cursei contabilidade e finanças e meu objetivo era ser um agente do FBI. Mas fui contratado para um estágio de vendas em Nova York. E aqui estou, 37 anos depois. Há dezoito anos, mudei de Nova York para o Vale do Silício. Fiquei entusiasmado com a oportunidade de ter um lugar na primeira fila no setor de tecnologia.
O que atraiu você para a AWS?
Estudo a história dos negócios e tive a sorte de fazer parte de uma mudança de paradigma: a migração transformadora para a computação em nuvem. E queria fazer parte de uma empresa voltada à inovação, cultura e princípios de liderança. Fazer parte dessa equipe e dessa história. Hoje, já posso ser chamado de Amazonian, o que significa que adotei os princípios da empresa: obsessão pelo cliente, geração de valor e atenção aos detalhes.
Você pensa muito sobre liderança.
É a chave para o sucesso. Essencialmente, a questão é com quem você trabalha. Como muitos de nós, comecei como um vendedor individual e queria fazer mais. Quando olho para toda a organização, quero ter certeza de que vou deixá-la melhor do que a encontrei. Procuro sempre oportunidades para desenvolver os líderes de hoje para as oportunidades do futuro. Tenho muito orgulho em ajudá-los a ultrapassar limites e alcançar suas metas de carreira na AWS.
Como você faz isso?
A questão é ajudar as pessoas a adquirir as experiências e conjuntos de habilidades certos. Você precisa abrir portas e identificar talentos. Estou muito comprometido com a construção de uma equipe de liderança diversificada e de próxima geração. É hora de abrir essas portas. Eu sempre gosto de dizer que tento contratar pessoas com o potencial de serem meus superiores na empresa. Quero ter essas pessoas ao meu redor. E, se elas cumprirem seu potencial, certamente trabalharei para elas.
Eu queria fazer parte de uma empresa voltada à inovação, cultura e princípios de liderança. Fazer parte dessa equipe e dessa história.
Recentemente, a AWS introduziu vários novos produtos, levando seus recursos para áreas como cadeia de suprimentos, 5G, sessões de treinamento e muito mais. Qual o produto que mais desperta seu entusiasmo?
Estou empolgado com a nossa história de gestão de dados. Os primeiros passos da AWS na infraestrutura foram computação, armazenamento e rede. Evoluímos para ajudar nossos clientes a perceber o valor dos dados: onde armazená-los e como organizá-los para maximizar seu valor. Muitos insights podem ser obtidos, por exemplo, de dados de pagamento. Esses insights podem ser devolvidos aos clientes de várias maneiras.
Você pode dar um exemplo de como os clientes podem usar dados para ajudar os próprios clientes?
Um exemplo é o Amazon Connect, um produto que transforma a experiência do cliente quando você usa o telefone para conversar com alguém. Em um caso de uso, trabalhamos com algumas companhias aéreas para ajudar passageiros em aeroportos quando um voo é cancelado. Basta o passageiro atender ao telefone para receber instruções de onde encontrar um agente no aeroporto para receber suporte, sem enfrentar filas.
A AWS enfatiza o atendimento a startups e pequenas e médias empresas. Você pode explicar o motivo?
Faz parte da nossa história. Começamos atendendo a pequenas e médias empresas, organizações menores que não podiam contratar equipes ou criar seus próprios centros de dados e usavam a Amazon para suprir essas necessidades. Ao longo dos anos, ajudamos milhares de startups a lançar e ampliar seus negócios. Construímos todo um conjunto de modelos de envolvimento que ajudam pequenas startups (frequentemente, em parceria com suas empresas de capital de risco) a descobrir como ter êxito. Com o tempo, elas crescem. Gostamos de ajudá-las na sua jornada de startups até grandes empresas de sucesso.
Como a AWS usa o feedback dos clientes para melhorar seus produtos?
O mais importante é que o princípio da obsessão pelo cliente é real. Contamos com um grande número de pessoas que têm contato com os clientes, desde parceiros até arquitetos de soluções e engenheiros de sistemas. Por isso, formalizamos mecanismos como conselhos consultivos e sessões de escuta. Recebemos comentários de todos os nossos arquitetos, engenheiros e vendedores e repassamos essas informações às nossas equipes de desenvolvimento. As solicitações dos clientes são responsáveis por 90% de tudo o que a AWS cria. O restante é baseado no que acreditamos que eles precisam.
Ao longo dos anos, ajudamos milhares de startups a lançar e ampliar seus negócios… Com o tempo, elas crescem… Gostamos de ajudá-las na sua jornada de startups até grandes empresas de sucesso.
A AWS tem tido sucesso na América Latina e planeja investir em uma presença física no Chile. Que valor a AWS oferece aos clientes em todo o mundo?
Estamos presentes em 27 regiões geográficas e temos mais de 87 zonas de disponibilidade. O cenário de governança e residência de dados evolui constantemente, e nossos clientes precisam estar preparados para acompanhar essa evolução. Se analisarmos o impacto do fortalecimento do dólar e o que isso significa para uma empresa japonesa, constatamos que o custo de aquisição de bens aumenta rapidamente. Portanto, queremos estar ao lado desses clientes para reduzir custos. Nos EUA, continuamos observando desafios na cadeia de suprimentos. Cada mercado tem um conjunto exclusivo de necessidades que a AWS pode ajudar a atender.
Mudando de assunto, como a integração da Stripe com o Amazon Redshift ajuda sua equipe de vendas?
Com a integração do Stripe Data Pipeline, podemos usar grandes volumes de dados. Podemos coletar dados de pagamento da Stripe e armazená-los em um armazém de dados do Amazon Redshift. Em seguida, podemos usar machine learning para analisá-los. É uma história realmente única: relatórios financeiros, análises de dados e machine learning, atuando em conjunto. Uma parceria verdadeiramente poderosa.
Por que a parceria entre Stripe e AWS funciona?
Nosso DNA cultural é muito semelhante, como o foco em inovação e transformação. Tentamos trabalhar com parceiros para resolver em conjunto os problemas dos clientes. A Stripe e a AWS mantêm o foco na transformação digital e na experiência do cliente. As duas empresas entregam resultados em grande escala com alcance global. Quando trabalhamos em conjunto, conseguimos fazer muito pelos clientes.
Ainda estamos no começo, certo?
Ainda estamos no começo. O que quero dizer com isso é que, olhando ao redor, a maioria dos nossos clientes ainda é iniciante na nuvem, não migrou muitos aplicativos existentes nem criou muitos aplicativos. Portanto, acreditamos que ainda estamos no começo, bem no começo.
A Stripe e a AWS estão focadas na transformação digital e na experiência do cliente. As duas empresas entregam resultados em grande escala com alcance global. Quando trabalhamos em conjunto, conseguimos fazer muito pelos clientes.
